天津危机公关:海底捞塑料乌鸡事件值得原谅吗？

       事件一发生，就冲上了热搜。不仅仅是因为海底捞的品牌，还因为网友分化了两种观点。一方面，他们认为消费者涉嫌夸大和触摸瓷器。另一方面，网民们认为海底捞只使用500张优惠券来补偿消费者，这太敷衍了。食品中的异物或多或少可能发生在餐饮业。回应无异于几点解释原因，道歉，赔偿，并提出整改。但这一次，海底捞的塑料乌鸡事件引起了轰动，消费者关注的隐藏因素也得到了补偿。为了提供周到的服务，高声誉，加上海底捞一流的危机公关响应水平，吃瓜的人忍不住看看海底捞是如何回应这一事件的。迟到的危机公关：在媒体采访中回应：乌鸡卷是由供应商生产的，而不是由海底捞相关公司提供的，具体供应商不方便透露。至于消费者，海底捞表示总部有专人跟进。这一次，它只是说了原因，所以它没有完全等待海底捞的官方声明，所以它在深夜做出了什么。第一步没有耐心。但这并没有官方声明。第二步是解释调查的原因并道歉。第三步是反思 检查以避免此类事件。乍一看，似乎有所有的元素。乍一看，这是我丈夫的关系。但我不得不感叹，海底捞的危机公关已经崩溃。海底捞的道歉少了什么？首先，有一些真诚。由于品牌想要发表声明，并且整天在舆论发酵的情况下，它不再符合危机公关5s速度第一的原则。至少要回应，抓住公众舆论的怀疑。既然声明说海底捞有全部责任。那么，如何处理品牌造成的消费者损失呢。品牌危机公共关系的责任不仅是让餐厅消费者满意，还要向所有关注这一事件的消费者解释。在海底捞的声明下，热门评论首先写道：有点失望，如果人们没有发送到互联网上，真的是500张菜肴优惠券吗？海底捞危机公共关系没有注意到的是，在舆论发酵过程中，食品安全是触发点，舆论的讨论和发酵是围绕权利保护的话题。昨天，网民们开玩笑说，500元代金券的霸主赔偿。海底捞的声明并没有写到这一点。最后一封道歉信，这一次，它是如何成为道歉的启示的？签名是不同的。海底捞改变了一波公关团队吗？我们应该知道，品牌的声誉已经逐渐深深扎根于人们的心中，更不用说搬起石头砸自己的脚了。危机出现了，事情不怕事情，外部沟通，内部反思。明智的公关举措是为消费者解决问题，展示品牌态度，轻松将危机转化为机遇。

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