唐山危机公关：战略和执行在危机公关中尤为重要

       1、建立正确的危机意识。居安思危是企业应对危机的第一部分。企业全体员工必须认识到，各部门、各环节、各人的行为都与企业形象密切相关。危机的预防取决于全体员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效防止危机。即使发生危机，损失也会最小化。早在1985年，海尔集团总裁张瑞敏就在全体员工面前当众破坏了76台质量问题较轻的冰箱，给员工一种危机感和责任感，从而创造了一套独特的海尔产品质量和服务。例如，用户总是正确的。海尔销售的不是产品，而是信誉、真诚等等。海尔的生存理念：永远颤抖，永远如履薄冰，给人强烈的忧患意识和危机意识，成为海尔集团成功之门的钥匙。同样，早在五年前，安徽省所有劣质奶粉企业都必须高度重视安徽省三鹿奶粉事件，后悔三鹿奶粉企业的安全问题。即使是像伊利和蒙牛这样的中国牛奶霸也必须花很多钱来开始安全的牛奶行动，安全的牛奶项目来弥补他们和消费者之间的伤疤。俗话说，早就知道了，为什么一开始。因此，绿色思想公共关系顾问建议所有企业从企业成立之日起开始预防危机，并长期坚持企业的经营和发展。危机管理是不可取的，危机管理是一种临时措施和权宜之计。此外，在企业的生产经营中，经营者应始终把与公众的沟通放在首位，经常与各行各业保持良好的关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。现代企业是一个与外部环境密切相关的开放系统，而不是一个孤立的封闭体。它的兴衰取决于它在市场上的地位和形象。因此，绿色思想认为，危机预防必须建立一个专业的危机预防小组，建立一个高度敏感、准确的信息监测系统，不是一个人可以随时收集和处理各方面的信息的任务。因此，建立危机管理小组是成功处理危机、协调各方面关系的组织保障。绿色思想建议危机团队必须由企业领导、公关部（市场部）、安全、生产、物流、人员、销售和专业公关公司成员组成，并以专业公关公司为主导。傲慢、疏忽、自以为是是许多企业面对危机事件的常见问题。鸵鸟政策、忽视甚至威胁都不是处理危机的正确方式。当然，不要因为危机事件而惊慌失措。绿色思想建议，面对危机，企业应首先与专业公关公司合作，分析和估计危机事件，首先确定这是否是危机，是否会损害企业品牌、市场等，事实上，善意的负面报道不是第四 制定危机管理计划，企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一套完整的危机管理计划，明确如何防止危机管理计划的爆发，一旦没有针对性的危机传播错误，就会立即做出真空反应。但执行是王道中的王道。因此，绿色思想认为，危机公关成功的关键不仅是要有好的策略，还要有绝对的策略。

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