成都危机公关：丰巢快递柜超时收费争议事件

       丰巢快递柜收费无疑是互联网企业经常犯的错误。互联网企业的核心价值是用户。对于用户数量、用户习惯和粘性、付费或增量业务三个要素，事实上，即使许多企业已经上市或大规模上市，他们仍然不敢向初始业务收费。烧钱很痛苦，但你仍然必须能够忍受。大多数互联网企业基本上放弃了初始业务的收费，始终保持免费，转向创新业务，颠覆业务以获取利润。然而，丰巢作为中国铺设了18万多个智能橱柜，已经免费收取了50美分，这无疑使丰巢的声誉遭受了灾难，迫切需要危机公关来拯救它。正当每个人都在讨论丰巢的收费是否合理时，甚至官方媒体也有点认为他的收费是不合理的时候，丰巢发布了一封给亲爱的用户的信。5月9日，丰巢快递柜在公开信中回应了争议，称许多社区因现场问题无法再提高丰巢科技的收费速度。首先，先，丰巢快递将继续提高收费速度，以更好的公关收费速度。首先，丰巢快递公关收费速度。避免这种舆论G点。不要针锋相对。辩论不会产生商业价值。无论哪一方获胜，它都将与另一半完全结束。丰巢不想要更清楚的真相。其次，我们巧妙地关注会员服务的推出，人们对50美分的热烈关注。然后，信中接下来是关于12小时保管期的问题。换句话说，他进一步隐藏了自己的收费目的，并成功地将其转移到了对保管期问题的讨论中。丰巢将人们的视线从论证收费的合理性上移开，而是12小时的保管期，因此他通过收费提高提货率，方便更多用户，从而成功避免了互联网危险的免费开始收费这个词。最后，为了鼓励用户尽快提货，他提出了红包策略--只关注顺丰自己集团的业务--在两小时内被取出的用户都会得到两元红包，在4小时内取出将会得到一元红包。公关点评：一、提高大家使用顺丰快递的比例因为使用顺丰快递可以领到红包，所以大家会更倾向于使用顺丰快递。丰巢快递柜的舆论危机成功转化为顺丰快递的推广活动。二、提高了顺丰快递员的工作效率通过发红包去鼓励的取件的这个方式，顺丰快递在丰巢快递柜的转化率会提高，顺丰快递的提货率会提高。三、提高了丰巢快递柜的利用率，成为风口浪尖的负面情况，成为一石四鸟的好事。这一次，无论是零成本营销还是公关业务，丰巢都处理得非常巧妙，但能否完全成功解决这场舆论危机还有待市场考验。

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