从与同事的谈话中得知。(为了保密起见，案件中的人物使用化名。

           苏珊是管理顾问团队的一员。她喜欢独立工作。她只在参加团队评审时才与同事合作。此时，她很容易与他人发生冲突。苏珊解释说，在过去，一些同事在类似的会议上的行为总是会引起她的不满。因此，苏珊经常对他们发脾气。这些引起她不满的行为包括嘲笑他人、傲慢和不尊重其他成员。她认为这些人来参加会议只是挑衅是非。

           有一次，当苏珊和同事们聊天时，吉姆来了。他直接走到苏珊和同事们身边，坐下来抱怨道：嗯，我们又来了，浪费了一天。苏珊立刻生气了，对吉姆喊道：如果你认为这是浪费时间，你还在这里做什么？为什么不现在就走，这样我们就可以忍受你的抱怨和讽刺。吉姆转身离开了。

           苏珊接着解释说，事后她感觉很糟糕，因为这不是她的初衷。她只是希望吉姆能意识到他的抱怨没有效果。然而，她确实意识到自己的反应有点极端。在谈话中，我们继续讨论她的反应，她逐渐意识到对他人缺乏尊重是她与他人冲突的主要原因。

           这种冲突发生得非常迅速，双方的关系最终经常破裂。苏珊还解释说，她对自己在这种特殊情况下的反应和愤怒的速度感到非常惊讶。

           我们认为，作为一名团队领导者，你应该通过以下方式帮助自己提高解决冲突的能力：

           培养敏锐的观察能力。

           熟悉团队成员日常工作中的行为模式和动机。

           能及时检测团队变化并处理。

           采用适合你的解决冲突的方案。

           以下是我们在担任教练、顾问和管理团队时总结的一套有效的冲突解决过程。

       冲突解决过程

           我们制定了以下七个步骤。必要阶段之一是诊断冲突是良性还是恶性，然后制定解决冲突的过程。冲突的本质表明事情并不顺利，所以你可能会发现，在使用这个过程时，你必须随时调整它，以适应特定的情况和相关人员。

           图15.1 冲突解决过程

           这个过程的每个阶段都涉及到一系列的技能和实践，可以根据自己的实际情况采用或调整。

           第一步：诊断问题。在这个阶段，你已经意识到团队中存在一些差异、冲突或其他异常行为。你在这里面临的问题是，你需要澄清差异的程度，它是否只是一场良性辩论，还是升级为一场全面的冲突。观察是至关重要的。澄清你的观点、想法和感受是否表明团队中存在潜在的冲突。关注所涉及的问题和成员，通过与所有相关成员沟通确定关键问题，了解实际情况。

           第二步：仔细考虑。在这个阶段，你必须密切关注这是否是一场良性的争论。如果你认为这只是同事之间的激烈争论，那么你对相关成员的理解和理解他们通常如何处理争论和分歧将非常有用。此外，争论的话题也可能有一定的影响，例如，相关成员为了实现他们的目标所期望的自由。你可能需要指导这个过程，将差异转向良性方面，或努力解决冲突。如果你认为你必须参与其中，那么你可以在第12章中采取一些建议。

           经过仔细考虑，如果你认为冲突已经发生，你必须干预，以确保问题得到解决，并让所有相关成员明白你的目的是帮助他们解决问题并继续前进。如果是这样，确保所有成员都能随时随地开始实施你的冲突解决过程。你也可以提出你计划如何制定解决方案，每个人都应该积极地讨论问题，并以专业的方式提出解决问题的想法。你的任务是和他们一起解决问题，而不是告诉他们该做什么。

           第三步：澄清情况。在这一步中，提问、倾听、测试、理解和澄清是关键。你目前的任务是从所有相关人员的角度清楚地理解冲突，但没有必要做出判断。本质上，作为一名团队领导者（假设你不参与冲突过程），你的职责是鼓励参与冲突的成员从自己的角度描述真实情况。你应该鼓励成员进行真诚的对话（尽可能面对面），每个人都应该解释自己的观点、想法和感受，以及对未来的想法。现在最重要的是鼓励所有相关成员公开讨论冲突，倾听他们的想法，并试图理解他们，这样你就可以帮助他们制定一个每个人都能接受的解决方案。

           第四步：讨论计划。一旦你和参与冲突的成员认为你对情况有了充分的了解，你就可以探索解决方案或方法。有时你可能已经开始在前一阶段制定解决方案，并想从这些解决方案开始。如有必要，您需要与其他成员进行集体讨论，以帮助您改进解决方案。在这一步中，你的职责是帮助团队探索新的想法，并实现所有成员都能接受的结果。

           第五步：做出选择。假设你已经完成了以前的步骤，所有参与者都应该开始理解对方对这个问题的不同看法，并意识到最好的解决方案应该是双方都能接受的结果。这个解决方案应该是每个人都可以接受的，但通常需要做出一些妥协。在这个阶段，我们不应该太匆忙，因为确保每个人都知道结果是非常重要的。在这一步中，你应该表达清楚（重申决定），倾听他人的意见，最后澄清和总结你的观点。确保每个涉及冲突的人都能同意（

       

 

       

微博已成为新网络营销的合理手段。微博用户数量激增，潜在客户涌向微博。根据艾瑞国际最新研究数据，2011年2月，中国微博用户数量超过2亿。随着微博的快速发展，各行业也在寻找微博营销的方法。景区行业的营销更依赖社交媒体。人越多，营销效果越好。微博已成为景区行业网络营销的绿地。上海网络营销公司SEMtime看看旅游景点如何进行微营销

       

 

       

近年来，旅游景点也开始通过微博营销，如少林寺、国家博物馆、国家剧院、圆明园等景点开设微博，争夺网络营销地位，做微博营销，我们应该明确为什么做微博营销，平台价值，我们需要做什么，如何做，只了解这些，我们才能在营销过程中，不会走向极端的一面。

       

 

       

 

       

1.旅游景点微博营销内容要有吸引力

       

 

       

微博作为网络交流平台，也蕴含着服务旅游行业的诸多契机。微博通过随时随地的旅游信息服务和旅游体验分享，可增加用户的黏性。游客在评判这个旅游目的地是否值得他去玩时的参考信息来源于景区自身的推荐、介绍。因此，旅游景区在做微博营销时更需要做的是就旅游资源、历史文化、独特卖点、特色项目、新奇产品、民俗风情、个性服务等方面与游客进行多层次、多方位、多角度、有创意性的介绍与沟通，以此来树立旅游形象，激发消费者旅游动机，并赢得消费者的良好口碑。这里创意非常关键，旅游本身就是眼球经济，创意经济，千篇一律，一律千篇，如果是这样的话恐怕永远要淹没在人群中了，只有鹤立鸡群才能赢来更多的关注，所以景区必须找到一种方法来破局，但这种方法一定是依托本身的特性来挖掘的。

       

 

       

 

       

2.旅游景点微博营销内容需要互动

       

 

       

网络营销的互动非常重要。景区和游客需要相互发表个人意见，实现内心深处的交流。发布景区图片，介绍旅游路线，提供旅游策略，推广特色美食，免费门票，景区特色活动等。所有这些都是互动话题，可以吸引消费者的注意力，需要不断翻新。只有设计出巧妙的用户参与和互动，微博营销才能发挥最大的效果。互动确实可以是多种多样的。从国内外一些精彩景点的微博互动来看，良好的互动给企业带来的好处是无法用简单的数据来评价的。比如去年年底，安吉县旅委在新浪注册开通了以玩安吉为主题的官方微博。借助新浪官方微博的权威，安吉旅游信息、旅游路线、动态新闻等网络推广，并以网络互动的形式定期发放景区门票、小礼品、定期免费景区门票、抽奖等。，通过各季节旅游信息的发布，受到了广大网民的关注和喜爱。近万人的网络知名度迅速聚集，粉丝也在传播不同的信息，达到了推波助澜的效果。微博的价值在于简洁，面向最普通的大众，意义在于以点带面的广播形式。因此，微博作为景区的官方信息渠道，也必须有官方的态度、权威和诚信。

       

 

       

 

       

消费者与景区旅游目的地互动的平台并不缺乏，如官方网站、热线、邮箱等，但不可否认的是，原平台并没有发挥最大的作用，或缺乏流畅的信息沟通方式。除了网民对政府部门平民化的好奇心外，旅游景点的目的地和许多政府和企业的官方微博也迅速流行起来源于政府和企业部门实现了与普通人的平台对话。景区官方出现在微博上，需要专人负责微博的维护，景区现状、活动、线路不断更新，及时回复粉丝问题，通过官方形式维护官方权威和诚信，提高服务效率和质量，创造公平透明的景区形象，首次处理危机，公布社会。例如，渤海湾最近的石油泄漏事件和北京地铁自动扶梯伤害事件是官方第一次在微博上解释、道歉和事件的最新进展，并对社会负责，澄清事实和真诚处理。

       

 

       

 

       

微博是一个即时的信息发布平台，也是一个我们媒体平台。微博具有较强的媒体价值，有价值或符合公众口味的信息很容易在微博平台上进行病毒传播。简而言之，景区企业提高用户忠诚度的关键是洞察真正驱动不同用户使用微博的关键要素。同样，了解微博潜在用户的微博价值需求，然后将该价值传递到相应的接触点，可能会吸引更多的微博潜在用户。

           Tags:网络营销 微博营销

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