对他们自己对团队的影响，或者其他人对他们的行为有负面评价。有些人会感到好奇，愿意解决问题，而另一些人可能会抵制，尤其是当这种行为本身他们难以戒掉的习惯时。让我们讨论一下你对那些你认为愿意改变的人能做什么。

           图14.2 处理挑战性行为的过程

       有勇气去解决这个问题

           我们合作的许多经理告诉我们面对挑战性行为时遇到的困难。对于领导者来说，处理团队内部问题的个人和行为是非常重要的。在这个时候，有必要尊重他们，理解他们，或者自信地陈述你讨论的目的。

       清楚地解释问题行为

           直奔主题，不要闪烁其词。为了实现目标，充分准备是必不可少的。你可以写笔记作为提示，以确保你不要忘记你的主动心态，让你反思有问题的个人给你的反馈。谈论这个人未来的贡献和过去可能做出的积极贡献，有助于他们意识到自己有能力以积极有效的方式为整个团队做出贡献。

       共同制定解决方案

           这将提高相关成员的投资水平。你应该要求他们反思自己的行为和行为对团队的影响，以及他们是否有办法解决这些问题。在这个过程中，你应该观察他们最喜欢的工作方式和激励方式，帮助他们充分发挥自己的优势，以便他们能够更有效地为团队做出贡献。一旦你达成一致的解决方案，制定一个计划，并设定一个成功的标准，它应该是可以实现和观察到的。这一点非常重要，因为其他团队成员必须注意到事情已经改变了。让个人对改变负责也将提高长期的结果和承诺。

       如果不改变，后果就会透明化

           具有挑战性的行为可能是腐蚀性的，往往会对整个团队产生负面影响。因此，如果他不改变自己的行为，你需要让成员意识到当前的行为是不可接受的。

       审视

           你需要检查你是如何处理这种情况的，以便从中学习经验，下次你可以更好地处理类似的情况。

           最后，有时你会遇到一些行为异常的人，他们不断侵蚀周围的环境，最终形成一个消极的团队环境。这类人往往不愿意或可能无法改变，尤其是当他们的行为根深蒂固的时候。如果你不幸遇到这样的人，你必须有一个应对策略。有时，你可以从团队中删除它们。如果这种方法不可行，你必须找到一种方法来减少这种行为对团队的负面影响。例如，当你注意到事情将偏离正轨时，你可能不得不提前作为团队领导进行干预。

           每个人都适合不同的职位。作为领导者，你需要了解团队成员最合适的职位，以充分发挥他们的更大价值。你应该意识到，一个人应该更像一个独立的运营商。如果有机会，团队成员可以做出更多的贡献。请注意，他们将在团队合作和独立工作中面临挑战。我们的目标是与个人合作，找出他们的真正动机，并设定实现目标，包括人际关系。如果他们能利用自己的能力来实现目标，那么你和团队成员将实现双赢的局面。

           请记住，从长远来看，留住那些会对你和产生负面影响的成员是没有意义的。

       本章的要点

           如果不及时有效地处理个人的挑战性行为，将影响整个团队。

           人们往往不知道自己的行为会造成问题，所以和他们交谈，让他们意识到自己的影响是非常重要的。

           作为团队领导者，你可以通过仔细观察成员行为的变化，将挑战性行为扼杀在萌芽状态，指出这些行为理。

           一个人的行为会受到环境变化的影响，从而感受到压力，所以找出问题行为的原因需要时间。

           最好的团队由不同的角色组成。作为团队领导者，你必须确保这些困难或挑战会导致团队的功能障碍和错误行为，而不仅仅是以不同的方式表达自己。

       The Leadership of Teams

       第十五章

       解决问题：如何处理团队冲突

           冲突在伟大的团队中也是有效的。言论自由和思想碰撞对创造性思维至关重要，因为没有人能独立找到新的解决方案。

           -彼得·圣吉（Peter Senge），麻省理工学院斯隆管理学院

           冲突和对抗是生活的一部分。当人们一起工作时，会有很多差异，如意见、性格、技能和经验，以及年龄、性别和国籍。正是这些差异导致了冲突。·和圣吉一样，我们认为有效地处理冲突可能会使团队更有效率，而且往往是良好运行和高绩效团队的关键特征。挑战在于不同的人、团队领导者和团队成员如何处理冲突。理解和区分良性的高效冲突和恶性的功能障碍冲突是非常重要的。

           在团队中，冲突发生冲突的地点、时间和人群有很多可能性。它不仅存在于团队领导和团队成员之间，也存在于团队成员之间。例如，在一个6人的团队中，有30种可能的关系，所有这些都可能发生冲突。团队也可能与其他团队、组织或组织内部的一些人发生冲突和外部利益

           爱疯5的到来使网络和旋风，与之前的炒作饥饿营销不同，五代没有大的创新形成批评，与前四代相比，这已经成为互联网上的新爱疯狂嘲笑，很多人PS加长版爱疯十代五十代，甚至台湾101大楼PS成长的爱疯，注明爱疯101. 互联网对爱疯新手机的嘲笑，一方面是因为人们对爱疯没有技术创新感到失望，另一方面是通过嘲笑其他品牌为自己做广告，这是一种创意营销。无论机器本身是否优秀，新产品都可以立即在互联网上产生这样的效果，即苹果的品牌知名度。在这个网络时代，如果产品的销售不能与网络相结合，那么他的广告效果肯定会减少一半。在网络上疯狂的传播可以说是压倒性的，也从一些炒作事件中我们可以看到：一个女人声称第一天晚上疯狂，卖肾疯狂，因为疯狂分手各种不可思议的事件，可以看到网络炒作的痕迹，网络炒作产生的石头引起了数千波的传播效果，是一般广告类型无法比拟的。建议阅读：网络营销SNS营销

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