啡吧，我等着你回来。”

　　 现在，你也许在想：“喔，这会让我花上一笔钱，万一生意没做成怎么办？”事实上，几乎所有的客户都回来并且购买了我的产品。

　　 好好想一下，当我对你真诚友善的时候，你内心肯定想再回来回报我的善意。这次我请吃饭，下次你就会抢着埋单。这就是信任感在发挥作用。

　　 在这方面做得最好的一个例子是收音机迷乐队，2007年的时候，乐队成员们几乎要疯了，因为年轻人们都在绕过唱片公司和他们非法下载他们的歌曲。但乐队没有把自己当成受害者或者憎恨歌迷，而是采取了完全不同的方法。他们把自己的唱片《在彩虹里》放在网络上，并且说明了下载的方法。客户们没有看到价格，而是一个问号和一句促销语：“把这首歌献给你们。”

　　 这种策略产生了巨大的市场反响，乐队在《在彩虹里》的实体唱片发布之前的收入，比唱片《向小偷致敬》（名称真有讽刺意味）这个之前发布的专辑挣到的所有钱都多。

　　 我并非要你把自己所有的产品都实行免费，或者在那些无法成为客户的人身上花费时间（或者为他们购买午餐）。我要说的是你自己才是信任的起点。我们无法保证每一个客户都信任我们，但我们可以首先做到去信任他们，把自己逐步变成值得他们信任的人。

　　 2.关心别人的痛苦

　　 每次你见到客户，都要在他们身上找出至少一种优点。不要吝啬你的赞美之词，不要只是简单地说“嗨，你的外套太酷了”，或者“喔，你的手镯真漂亮”。这些都是外在的东西，无法反映出客户的本质。他是一个对孩子有耐心的人吗？他幽默吗？他的工作干得很出色吗？如果你能赞美客户自己感到最珍贵的东西，你就离成功不远了。

　　 就实而论，找到一些自己感兴趣的东西并不是一件容易的事。我们的惯性是做价值判断。你要超越这种原始的冲动，找到一些自己真正喜欢的东西。这不但可以增加你的生活乐趣，还可以帮助你更好地与客户打交道。

　　 举一个例子。32岁时，我孤身一人第一次来到了一个水疗度假村。宴会厅里坐满了成双成对的人，船长的桌子旁边更是挤满了人。我跟船长和他的水手们没有交集，我们年龄相差太大，他们看起来并不喜欢我，我也从来不戴水手帽！或许我就该一个人坐着？

　　 但是，我每天晚上都强迫自己坐在船长桌子旁，夜色在不知不觉中流逝。我听同桌的人讲他们的故事，我一直在寻找一些东西让自己变得崇拜或者尊重他们。每个人都有自己的故事，我们被告知：“对每一个你遇到的人都保持善意，因为他们正在承受磨难。”或如励志大师金克拉所言：“如果你假设每个人都在受苦受难，你就会体恤他们的痛苦。”

　　 虽然我们每个人的故事各不相同，但是当我们花时间去观察时，我们往往会发现我们同样在努力拼搏。

　　 3.爱上你不喜欢的人

　　 有些人很难让自己喜欢上别人。如果你看过电影《怪物史莱克》，你就会记得这个镜头：虽然史莱克是一个大怪物，但是当贫嘴驴想和他拉关系时，史莱克对贫嘴驴一点也不感兴趣。然而贫嘴驴并不放弃。他告诉史莱克：“你知道我喜欢你什么吗，史莱克？你是那种不在乎别人怎么说你的人，我就喜欢你这个样子。”

　　 我的师傅曾经告诉我：“爱你喜欢的类型的人（有钱的、长得漂亮的、看着顺眼的）很容易。”但是让人喜欢上一个怪物很难。不过要记住：一个人如何做和他会变成什么样子是两件完全不同的事，即使怪物们也有银行账号和信用卡。

　　 但我们给别人贴上标签、进行分类的时候，等于是剥夺了他们和我们自己成长的机会。如果我简单地给乔治·米尔斯贴上“笨蛋”的标签，那么肯定做不成生意。相信他人的潜力是一种积极的工作心态。如果你不只是看别人眼前的表现，而是关注他的潜力，你就可以在各种场合和他建立良好的关系。无论在销售现场、会议室还是在你家客厅，你都能与客户融洽相处。

　　 记住：标签是贴给衣服的，不是贴给人的。

　　 4.关注戴紫色帽子的人

　　 对于那些看着令人敬而远之的人，比如戴着羽毛装饰的紫色帽子的老师， 穿金戴银手拿古驰【英文名称为Gucci，意大利最大的时装集团，除时装外，也经营皮包、皮鞋、手表、家饰品、宠物用品、丝巾、领带、皮带、香水等。】的公司高级副总裁，穿着背心裸露肌肉的举重运动员…… 你该如何接近他们呢？

　　 你肯定听过这样的话：“我有必要和房间里的大象聊天吗？”设想一下：当我邀请你来到我位于犹他州公园都市的家中一起吃晚餐，你进门时发现钢琴旁边蹲着一头马戏团的大象，你会如何问候？如果你什么都不说，我们两个人都会感到很尴尬。显然，这头大象是个不速之客。

　　 大象的存在会造成紧张的气氛，影响我们之间建立开放、信任的关系。但是，我们只要承认大象存在的事实，就可以减少这种紧张情绪。那种在宴会上穿着户外装备的人，或者在一个渔村却穿着考究的人，都希望引起别人的注意和羡慕。

　　 当你遇到某些装扮与众不同的人时，你有一个选择——看着他。你只能这样做，然后说：“帽子不错，你在哪儿买到的这些羽毛？”或者“46个文身花了你多长时间？”对于他们的奇装异服，你不要表现出自己的不悦。既然他们选择这样的装扮，就不会在乎别人的目光。所以

　　

摘要：搜索引擎是我们在网络中常见并且常用的工具，我们常常利用搜索引擎查找信息并且帮助我们解决问题，当然在我们查找我们所需要的产品的时候我们也会去选择搜索引擎查找，所以现在企业都很关注搜索引擎营销，也就是SEM，并且在SEM中各项技术也不断涌出，这些技术的出现给企业带来了很大的帮助，所以说搜索引擎不仅给用户带来方便，并且给营销商也带来了很大的好处。

　　

当然，搜索引擎可以给企业带来方便也可以给企业带来麻烦，曾经有人计算，假如搜索引擎中出现企业负面信息，平均每年企业可以损失100万元到无限的经济损失，所以说针对于企业负面信息我们不能放松警惕。那作为企业的利益守护者，对于百度上的负面信息我们该如何处理呢?

　　

关键词：百度负面，负面处理，负面压制，seo

　　

 

　　

一、为什么是百度?

　　

1、首先，搜索入口引擎是网民主动获取信息的第一渠道;其次，用户了解品牌大多数都是，根据百度透露，百度占了70%的搜索市场份额;其三，搜索入口的相关舆情信息管住，大部分不利舆情信息都无法长久传播。

　　

2、新闻负面，只有上了网站头条或者频道首页才会有被浏览;上了频道首页或者网站头条的新闻，存留时间也很短;无搜索引擎，再好的新闻都会成为历史，无人能看到。

　　

3、只要负面上了百度前几页排名，排名就会相当稳定;只要处理通过百度渠道来路的负面，负面影响就会大幅度降低;搜索不处理，在论坛100页后的帖子，新闻站看不到的新闻都会被传播。

　　

二、常规百度负面处理方法

　　

1、删除——删除负面信息(找网站主、删帖公司、通过政府网宣强力部门、通过黑客删除)

　　

(1)、优点：

　　

处理时间短，见效非常快(秒删)

　　

(2)、不足：

　　

a. 有偿删除新闻或者帖子是违法行为(法律不允许)

　　

b. 新华网、人民网、央视网这种并不是给钱就能删除(没有领导会为钱冒这个险)

　　

c. 找到专业删帖公司往往掉进删除黑洞(左手删除，右手就帮你在其他网站发布负面信息)

　　

d. 如果全网进行删除，有竞争对手在发负面舆情，将会一笔巨大的成本

　　

e. 删除处理不当，将引发更大的负面舆情影响

　　

2、替换——替换负面信息(一般指替换论坛帖子)

　　

(1)、优点：

　　

便宜，最高不超过1000元

　　

(2)、不足：

　　

不能马上更新快照。一般替换帖子后要马上投诉，告诉搜索引擎快照更新帖子已经替换。

　　

3、发布——海量发布正面信息(找发布渠道、意见领袖、网络水军等)

　　

(1)、优点：

　　

采取正确的策略发布，可引导舆情方向

　　

(2)、不足：

　　

a. 海量发新闻方法不正确很难覆盖搜索上的负面舆情

　　

b. 搜索的负面舆情存在始终对公司品牌产生负面影响

　　

c. 海量发覆盖、网络水军要也转发了，负面舆情依然存在

　　

d. 存在搜索引擎上的负面舆情，并没有随着时间而消失

　　

三、负面优化压制(北度公关负面处理核心技术)

　　

优化压制负面处理，顾名思义，即把排在负面信息后面的正面信息优化上去，将负面信息挤下来。一方面提高正面信息的曝光度，起品牌营销的作用;一方面压制负面信息，起品牌维护的作用，一举两得，也是目前最受欢迎，风险最小，持续时间最长的负面处理方法。其原理是基于用户的搜索习惯。85%以上的用户只浏览结果的首页，极少数会浏览到第三页，三页之后更是微乎其微。这种处理方法结合了多种技术，这里简单列举一下：

　　

1、seo：利用搜索引擎排名技术，批量将正面的文章优化置顶，对负面信息进行排挤稀释;

　　

2、发布覆盖：发布一般针对行业主要论坛或者自媒体进行集中覆盖，以备有负面之时，能够让正面占住用户视野;

　　

3、资讯站：根据关键词建站，大部分负面词几乎都是内页，而如果有一批顶级域名用来占位会更加好而且更加稳定;

　　

4、投诉：利用人工投诉或软件自动投诉;

　　

5、顶帖：筛选和发布可以控制的论坛每周规律性顶帖;

　　

6、替换：针对该站点的有关正面优化顶置替换该站点负面;

　　

7、外围程序+k排名：利用逆排名算法导致负面排名被k，排名下降。

　　

四、写在最后

　　

不管是公关公司还是企业的营销者，其共同的目的只有一个，就是企业的利益。对于负面，我们应该用预防的态度去看待，平时就要做好品牌维护的防护墙，而不是等负面爆发时再到处寻找解药。

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