它必须存在于所有团队成员之间,而不仅仅是领导者和每个成员之间。
那么,我们能做些什么来建立信任呢?首先,作为一名领导者,你必须发挥模范作用,所以重要的是,你不仅要表现出建立和发展团队信任的决心,还要在其他关系中表现出决心。你需要记住,团队成员不仅会在和你一起工作时观察你,还会在其他情况下关注你。因此,无论是与团队成员还是非团队成员,你都应该表现出对他人的信任。
下图是六个建议,帮助你轻松建立信任。当然,建立信任的时间很大程度上取决于团队的性质和目标。然而,这些建议的因素适用于短期项目团队、虚拟团队或长期项目团队。
自我表露
向别人敞开心扉,和别人谈论生活中的一些事情,而不仅仅是工作,让别人更了解你,比如你的爱好、生活中的快乐和烦恼。表达自己最重要的是要真诚,这样你的团队才能了解你。
定期开放交流
定期开放沟通可以确保您能够及时和适当地与团队分享信息。信任障碍的一个因素是,团队成员的信息来自八卦或第三方,而不是他们的领导。为了方便地向人们提供信息,请确保定期举行面对面的会议,并采取其他沟通方式。一旦您与团队分享了信息,请确保您为所有团队成员创造了分享和探索的机会,以便他们能够理解信息的意义和对个人和团队的影响。
了解彼此
我们发现,相互信任和表现良好的团队成员往往对彼此有更深入的了解。花时间组织团队建设活动、午餐或其他活动是建立团队信任的开始。这可能需要一段时间,因为有些人天生就比其他人更沉默,如果你作为团队领导者可以树立榜样,那么团队成员往往会做得很好。你可以鼓励成员在会议或其他团队活动中分享他们的个人信息,但不要敦促他们按照自己的步骤发展团队关系。
协同合作
根据经验,我们发现那些花时间思考如何一起工作,创建自己的规则和团队过程的人往往更忠诚,更信任他人。这在很大程度上取决于团队的目标。关于如何合作,请讨论以下几点:
? 讨论团队价值——作为团队的一部分,每个团队成员在工作中看重什么?
? 讨论团队成员在团队中能够接受或不能接受的行为。
? 制定团队章程——这是我们在实施团队建设和发展计划时经常使用的一种方法。我们让成员融入团队,让他们花一点时间——大约30分钟——认同团队章程的工作规则。本章程确定了他们在团队中需要遵循的行为准则,以确保良好的团队运作、人际关系、绩效和结果。
鼓励讨论
史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)伟大的商业创造是一个人无法完成的,必须由一个团队完成。这意味着团队需要以一种公开、透明、坦率、真诚的方式来讨论这个问题。衡量团队内部信任的一种方法是,团队成员认为他们可以挑战、质疑和进行一般的讨论。团队工作的一个优势是,你有机会分享和听到许多不同的观点。创造一个高质量的讨论环境可以帮助你建立团队信任,形成一个开放的氛围,并确保团队工作取得更好的结果。
创建反馈文化
形成开放的氛围和建立信任的好方法是创造一个环境,使所有团队成员普遍愿意接受反馈。当然,有很多不同的方法可以实现这一点,以下是一些建议:
? 无论是一对一的会议,还是成员较多的会议,面对成员的表现,你应该给出反馈以做表率。例如,当有人提出一个好的建议时,你可以说“约翰,主意真棒,我很欣赏你的创新意识。”这样让反馈具有针对性,不仅有助于建立彼此间的信任,还有助于使成员更加自信。
? 在团队会议结束前,要求每个人都转向右边的人,然后说出他们在会议期间或团队中与他们一起工作时非常欣赏的一件事。在下一次会议上,使用类似的过程,但这次要求他们给出积极的反馈和发展反馈。这种反馈可以包括在常规的团队会议过程中。
? 前两个想法可以形成另一个反馈过程,即高度发达和可行的信任构建过程。这是所有团队成员之间的全面反馈过程。为了获得更具体、更有意义的数据,团队成员需要为其他成员(包括领导者)写反馈。最好在这里采用这样一个过程,即每个人回答三个问题——例如:
◇ 这个人应该继续做什么,认为团队做出了贡献?
◇ 这个人不该怎么办?
◇ 这个人应该做些什么以进一步为团队做出贡献?
? 或者问一些简单的问题,比如:
◇ 停止?
◇ 开始?
◇ 继续?
问这些问题的目的是让团队成员分享彼此的经验,作为信任建立和团队发展过程的一部分。
为了实现这些想法,并将信任作为团队工作模式的一部分进行开发和维护,你必须承诺真诚地对待事。这些想法不仅是一种技能,而且必须在团队中
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