达成协议后，我很高兴开始施工。但他说话了，没有回我的电话，直到三周后才联系他。我们曾经相处得很好，曾经产生过共鸣，但他不是一个值得信赖的人，他失去了我们的信任。我们找到了另一家公司来建造它。

           在现代社会，回应是一种不言而喻的期24小时内回复电子邮件、电话和短信。

           如果做不到，一定要让客户知道你一直在努力。

           有些人喜欢短信，有些人喜欢电子邮件，有些人喜欢喝咖啡，吃甜点。

           3．做出适当的承诺

           一定要注意承诺是你做的。这对我来说一直是个问题，因为我发现我承诺的任务太多了，超出了我的能力。有时我知道我花了多长时间才完成任务。这给我增加了很多不必要的压力和麻烦——更不用说交通罚单和凌乱的厨房了。

           一定要信守诺言，但同样重要的是不要做出太多的承诺。

           如果你发现你不能履行你的承诺，你必须再次与对方协商。此时，你必须采取主动，完成承诺是关键。

           我并不是说我应该少向别人承诺，而是应该做出适当的承诺。似乎很难对客户做出承诺，但我可以保证，如果你不做出承诺，你就没有客户。

           4．欢迎来到我的家乡瓜达拉哈拉

           在人际关系中，信任始于建立真正的期望。更重要的是，让他对产品的性能有真正的期望，而不是向客户解释产品的使用方法。不幸的是，太多的销售人员夸大了产品的好处，或者没有向客户展示他们可以期待的东西，这两种行为都会削弱客户对他们的信任。此外，如果你不知道客户应该期望什么，客户就会感到不确定和不安。

           当我的朋友戴夫结婚时，他和妻子去墨西哥度蜜月。现在，戴夫仍然害怕坐飞机，但他从来没有告诉过任何人内心的恐惧，甚至没有告诉过他的新妻子。所以当戴夫上飞机时，他假装冷静（喝了一些饮料），脸上充满了勇敢的表情。

           起飞，起飞，起飞。当飞机还停在跑道上时，他心里一直在沉默。最后，飞机开始起飞，爬到1.2万英尺，然后是1.4万英尺。然而，飞行高度突然开始下降，并继续下降。

           戴夫感到恶心。飞机下降时，他甚至可以看到脚下有一个小镇。他心里想：哦，上帝！太糟糕了，我今天就要埋在这里！我们还没有孩子。

           然后，大约三分钟后，船长宣布：我希望你喜欢我的家乡瓜达拉哈拉（墨西哥西部城市））！我只想告诉你这是我长大的地方！”

           如果机长提前告知乘客们他的飞行计划，就不会有人受到惊吓，也不至于如此慌张。你能想象你还没有描述自己的病情，医生就给你做检查吗？这就是很多销售员在做的事情：只是向客户展示产品的优点，或者在给予客户任何期待前，接二连三地抛出一大堆问题。

           清楚地表达你的意图可以让客户在电话采访中准确地理解你想要表达的内容。这也是证明你是一个值得信赖的人最简单的方法之一。

       清楚地表达你的意图

           这个简短的陈述(说之前想过1～3分钟)可以缩短客户理解的时间，让他理解你的目的。销售人员可以在热身问候或发现和确认问题后做出类似的陈述。当我培训一个新客户时，我会使用以下表达方式。

           你可能想知道我会说多久，怎么收费，我的培训是否会和你现有的其他课程合并。今天，我将回答这些问题和你提出的所有其他问题。为了充分尊重你的时间，我也会对你现有的培训课程提出一些问题—— 哪些有效，哪些无效？这可以帮助我更好地改进我的培训，满足你的要求。请随意问我你关心的问题。

           销售人员主动表明意图有两个作用。

           （1)让客户知道你是值得信赖的。你正在制定和实施计划，向客户展示你是一个值得信赖的人。具体表现是履行承诺，如遵守时间协议、解决问题或向他们提供信息。只要你坚持这样做，即使是一件小事，效果也远远超过说一千遍美丽的话。

           （2）减少客户内心的紧张。客户心中难以形容的焦虑和恐惧会杀死他们对你的信任。销售人员应告诉客户他们的意图，并严格按照计划执行，以减少这种不确定性。

           付诸行动

           表达意图的六要素

           表达意图的六个要素如下。

           （1)同理心。人们并不总是愿意主动说一些问题。如果你能找到客户的无言，你就能增进你的关系和感情。她担心、担心、兴奋或怀疑吗？第一步是了解客户的心理状态。

           例子：你可能想知道我会说多久，如何收费，我的培训是否会与你现有的其他课程合并。

           （2)议程安排。下一步，告诉客户你在电话里想说什么。

           （3）调查。在调查客户之前，您需要征求对方的同意。如果客户同意，这意味着他对你的销售持开放态度。告诉他通过提问可以更好地了解产品的特点。

           例子：为了充分尊重你的时间，我还会对你现有的培训课程提出一些问题——哪些是有效的，哪些是无效的。这可以帮助我更好地改善自己

       

   当代企业和公司的发展不能承担负面信息和公众舆论。一个词可以改变，一个词应该消失，这并不是什么新鲜事。企业的演讲通常会导致网络公共关系的视角，负面处理的出现没有固定的时间和特点，因此造成了危机公共关系。企业危机管理方法必须立即解决，尽最大努力操纵情况，迅速找到原因，积极高度重视，努力恢复。如何避免危机的公共关系？当企业陷入危机时，如何看待危机？上海网络公关让每个人都能掌握。

           

   也就是说，危机公关会突然到来。你如何预防它？企业应首先应用网络公关危机的管理机制，建立预警信息评价指标体系的判断和定性分析,然后给出每一个实际的危机预警信息指标值,确保波动的安全区域,检查预警信息指数值是否在安全区域进行统计分析。首先，人们必须认识到，人们应该如何处理危机公共关系，不同于品牌价值的输出，甚至与品牌价值的输出相反，或者损害企业声誉的问题？不同的解决方案心态必须导致不同的结果。危机公共关系的常见处理过程如下：

           

   一是在危机公关面前快速积极沟通

           

   危机公共关系在第一时间解决危机公共关系对策，以义务标准为基础，真诚沟通，展示真相，让彼此相互理解，消除担忧。在危机处理中，诚实守信的态度将导致所有问题的处理，并坚持不懈的规章制度运作和专业运作标准。

           

   第二，保持稳定的联系，混淆观点。

           

   当危机爆发时，人们渴望表达它，它将被表达为书面通知。有必要根据相互认可、关注和保持相关性来创建一种相关性。在这种相关性出现之前，总会有危机公关的全过程被对方享有和接受。

           

   第三，描述公共价值观可以接受的标准故事。

           

   在互联网媒体的背景下，危机叙事结构变得越来越标准化和结构化：电影经常被用来做好事和善行，邪恶也获得了好处。这样的结果是对天然气的关键期望。那么，如何处理网络公共关系中的危机呢？这个故事的标准版本号只是为了保持生活的底线，并指导正确的人生观。危机公共关系的特点更容易被接受。

           

   企业危机通常是意想不到的，它会不知不觉地进入企业。对新技术应用、创新产品、市场发展和客户多样化要求的无知，以及项目投资和企业并购多样化的失败，可能导致网络危机的危险时期。

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