试着放弃过去，即使它只是象征性的东西。变革发起人往往忽略了变革的情感成本。你必须认识到，如果人们要放弃对他们来说有意义的事情，这往往涉及他们的真实情感。

　　 如果你帮助人们放弃过去，理解他们对过去的不舍，并且照顾他们的情绪，人们会更容易接受这种转变。

　　 例如，我们曾受理的一个咨询案例。某大型跨国公司接管了一家当地公司，两年后，车间的工人仍穿着带有旧公司标志的工作服，也会不时地谈及过去的“美好时光”，事实上很多事情早已越变越好。

　　中立阶段

　　 中立阶段是指人们仍然处于困惑时期，它是变革转型的必经阶段。换句话说，如果不经历这个阶段，你就无法改变既定结局，开始新的历程。在这一阶段，人们已经开始明白他们的损失，却仍然不知道他们应该怎样做或者他们会得到什么。产生这种困惑很正常，他们需要得到支持和鼓励，抑或指导和答疑。如果你已经做出一些改变，那么你必须明白，即使你已经对变革的需求和方向十分清楚，仍然会产生困惑。不要试图跳过这个阶段，否则变革不会成功。确保你在这个阶段能够帮助、支持和鼓励成员，并始终与他们保持沟通。在此期间，若你的团队成员无法与你分享他们的困惑，并出于害怕或尴尬而试图隐瞒这种情绪，那将对变革十分不利。但隐瞒并不代表困惑不存在。在此阶段，如果不能处理好这一问题，人们通常会离开团队或组织，那你可能就会失去一批优秀人才。

　　新的开始

　　 一旦你经历了结束期和中立期，你就会希望人们真的开始有所改变，并付出更多的精力，精神焕发。然而，这个新的开始是经历上述过程之后的结果，而且，缺少任何一个过程，变革都不可能完成。一些人可能需要更长的时间完成转变，这是十分正常的。也有一些人能相当快地度过这些时期，没有在中立阶段花费太多时间，但其他团队成员可能需要经历更长时间，并需要更多鼓励。请记住，这是成员对变革的正常反应，所以不要急于改变，否则变革将无法发挥有效作用。

　　 比如，我们的一位客户——欧洲一家大型能源公司的高级经理认为他们已经处于新的起始阶段。然而，调查发现，公司仍有超过100名员工表示他们还处于困惑期，也就是中立阶段。高级经理已经到了新的起始阶段，但他们在这一过程中没有带领自己的员工共同进步。

　　变革阻力

　　 在组织内变革经常会遭到各种各样的反对，我们认为这主要是由于变革流程没有得到良好处理，或者出于以下某种原因。

　　 图16.2 抗拒变革

　　 推动变革的一般过程通常是有人决定要有所改变，然后没有询问实际状况就草率地下达指示。这种改革更多的是老板想要追求私利，而非真正为了精益求精去改变。如果可能的话，我们建议制订一个咨询期，以更加清楚地了解真实情况。

　　 另一个常见现象是，当高管团队开始变革时，他们往往花费大量时间来讨论和评估自己的想法；在此期间，他们已经朝着变革目标前进了。但他们经常忽略的是，在实施过程中，一些成员还没有进入这一过程。及早传达改革观念至关重要，以便其他人能有机会接受变革，并参与到变革过程中来。你还必须提供确切的事实和不容置疑的证据来解释变革的原因，并给出客户、员工等提供的证据，以表明你一直在咨询和倾听别人的意见。你仍然需要经历上述三个阶段，如果这一改革是高层强制且不考虑别人意见的话，这一过程会更加复杂。

　　 变革意味着人们要经历一个心理和生理的双重改变过程。作为团队领导和变革推动者，你必须认识到变革过程中出现的所有情绪和潜在阻力。

　　本章要点

　　 ? 变革是心理与生理的双重改变过程。

　　 ? 确保你能够了解变革受阻的原因。

　　 ? 如果在变革过程中你没有和团队成员一起合作，那么就不能实现真正有效的变革。

　　The Leadership of Teams

　　第十七章

　　权力：拥有政治意识

　　 政治就是人们依据别人期望的反应而不是自己真实的想法来选择自己的言行。

　　 ——《团队领导的五大障碍》（The Five Dysfunctions of a Team），卡岑巴赫（Katzenbach）和史密斯（Smith）

　　 在组织生活中，政治无处不在，但许多人都将政治技能视为负面特征。我们认为，实际情况是，只有能在政治环境中正常工作，才能发挥出自己的真实水平。作为一名明智的团队领导，你应该投入时间和精力来培养这方面的技能。

　　 “政治”这个词通过古法语和拉丁语传入英语，起源于希腊语“政治家”（politicos）这一词语，意思是“与城市和公民有关”。它的最初意义仅仅是处理公民与城市之间出现的问题。随着时间的推移，意义有所改变。《新牛津字典》将政治定义为“组织内部旨在改善某人地位的活动，并且通常认为是阴险的或分裂的活动”。这一解释带有一些贬义。然而，《柯林斯英语词典》（2011版）将政治描述为“社会中人们关系的聚合，特别是涉及权力的关系”。这一解释更接

　　郭德纲由一个前几年默默无闻的相声演员变成如今红透大江南北的大腕，在他身上发生的一切我们感觉是一个传奇的过程，如今郭德纲的媒体曝光率不仅仅在视频网，贴吧论坛，甚至电视台，新闻，微博等都有各种信息，在一定程度上为他个人做了宣传效应。下面我们从综合来看郭德纲是如何被包装并推广出来的。

　　
从最初，其在电视台说长篇相声但并不是很火，生活也较为窘迫的时候。但后来在某一时期，我们几乎是突然听说有一个人叫郭德纲，而且有一段很出名的话：窗前明月光，疑是地上霜，举头望明月，我是郭德纲。这句几乎在他所有节目中都会被提及的话，也就成了他宣传用的关键词。在德云社中依次都发生了一些小插曲，这些事件成了媒体捕风捉影的素材，从另一方面也帮助郭德纲进行了品牌传播，比如徐德亮出走，何云伟李菁出走等等。

　　
SEMTIME网络推广公司 在推广上，我们获知郭德纲的主要方式是通过网络，因为其自己标榜为非主流相声演员，这种非主流获得了人们的认可，也是大众喜欢其的原因之一。郭德纲在与优酷合作之后，优酷专门开通了郭德纲的相声板块，演出中的视频录像也会第一时间在优酷上加以播放。百度郭德纲吧，德云社论坛等也是一些粉丝聚集地，这些粉丝称呼自己为钢丝。并自发的上传一些郭德纲的相声录像和一些新闻等等。在其无媒体关注的时候，总会爆料出一些事件比如圈占绿地，徒弟打狗仔队等等，这也是通常明星营销所使用的惯用方法。以此等事件来吸引媒体关注进而获得人们的关注，事情的发展结果往往就不了了之并不加以报道。

　　
我们可以发现这些事情发生的同时我们也会几乎在一夜间看到事情的发展情况，好像每个网站都是千里眼顺风耳，但我们没有想到这就是一种炒作营销。关于他好像都是事件不断，今天出一个明天出一个，与姜昆的骂战，发微博调侃腾讯等等，一些捕风捉影也会引来媒体各种的猜测，给他带来的好处，无非就是更大的知名度与火爆的门票销量，这才是最重要的。
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