那么何必花费精力拒绝你呢。我记得有一次去参加一个在夏威夷瓦胡岛召开的关于个人成长的论坛。其中有一个叫金的女孩最近和男朋友分手了，她显得非常绝望。一天早上，我看到金正在系自己跑鞋的鞋带。

　　 “你去哪里？”我问她。

　　 “我想跑到岛的另一边去找我的前男友，我已经等不及要告诉他‘我已经不需要你了，我不再爱你了！’”她说。

　　 “现在让我们捋一捋这件事，”我说，“你要跑12英里到钻石岛，然后大汗淋漓、上气不接下气地对你的前男友说，你再也不在乎他了？那就是你去的目的？”

　　 爱的对立面不是恨，是不在乎。如果客户不在乎你的推销，那么你就需要警惕了；如果他拒绝你的推销，则说明他给予了关注。

　　 15年前，我一个最好的朋友告诉我，他不相信培训会起作用。每年我询问他业务情况，他都会说：“不怎么样。”在一个下午，我给他的团队进行了一次免费培训，之后他们的销售业绩直线上升。最终，他聘请我担任公司顾问， 此后我们在一起合作过很多项目。现在，他仍然会这样给我打招呼：“你知道我从来不相信培训——不过，你可以给我的新团队做一次培训吗？”有时候， 当你知道客户不需要什么时，你可以更好地向他推销他所需的东西。

　　 4.拒绝能让你学会倾听

　　 当我刚开始做销售时，我就下定决心要学会反驳，对客户提出的每一个拒绝进行辩解。我变成了一个角斗士，专门与客户的拒绝进行决斗。这种情况一直持续到我遇到了我的师傅，这时，我发现自己处理问题的方式是不合适的。立刻回击客户，只是说明我在努力证明客户是错的。我忽视了他们的关注点， 没有展现出自己的热情。如果客户每次表达自己的想法时都遭到反击，他们自然就会关上交流的大门。

　　 我最成功的一次销售是在马里奥特公司时，我转到了公园都市项目组，负责一个新产品。我的职责是与房地产团队打交道，他们当中的许多人对分时度假产品【指人们在度假地购买房产时，只购买部分时段的产权，几户人家共同拥有一处房产，共同维护、分段使用的度假方式。】持消极态度，因为公司以前做出的很多过度承诺无法兑现，这让很多客户非常不满意。“和客人们谈谈，他们不会记恨我们的，”老板对我说，“这是你必须要做的。”

　　 我和当地最大的经纪人比尔·卡特勒交上了朋友，他邀请我参加他们每周四上午的例会，可以向240位房地产经纪人推介产品。

　　 我永远不会忘记当时的场景。我初来乍到，而房间里坐着一帮销售高手， 他们抱着胳膊，时刻准备攻击我。我走到房间的前面，让他们告诉我对于分时度假产品的所有不满之处。

　　 史蒂夫大声喊道：“那是最糟糕的投资。”卡罗尔附和道：“一点好处也没有。”

　　 主持人说：“只有那些最糟糕的销售员才会去卖这种产品。”全场大笑。

　　 我深吸一口气，然后在黑板上写下了长长的一串反对意见，甚至还鼓动他们继续提意见。

　　 “接着说，”我说，“让我继续往下写。”

　　 我把他们脑子中能够想到的分时度假产品的弊端全都写了出来，我为他们打开了发泄的通道，直到他们一个字也说不出来。

　　 我吸了一口气，然后说：“分时度假产品的各种弊病并不是秘密了。比尔·马里奥特也知道这些问题，但他还是决定做这个业务，这也是他为什么开发了一个完全不同于以往的项目——他以自己价值80亿美元的品牌作为保证。今天， 我要展示给你们的是一个以前你们从未见过的产品。”

　　 20分钟后，我已经向这些顶尖的销售员售出了8套房子，比尔·卡特勒也买了一套。

　　 5.拒绝是交流的工具

　　 许多客户说“不”都是这些年销售员们惯出来的毛病。换位思考一下， 当你走进停车场，你会接受自己见到的第一次推销吗？你是不是曾经为了得到更好的报价而拒绝了第一次推销呢？当然，你这样做过——你的客户也这样做过。有时，客户之所以拒绝，目的是测试你给出的报价是不是最优惠的。

　　 当你听到“不”时，你要做到面不改色心不跳。我的一位同事往往用“双重人格”来形容某些销售员。他们一听到说“不”，就会暴跳如雷；如果客户同意购买，他们就会笑脸相迎。你的客户也许是在检验是否可以从你那里得到更好的报价，或者是想看看你是否真正抓住了他们的兴趣。

　　 6.拒绝能帮助你完成工作任务

　　 安德烈娅·华尔兹是一个培训师、导师，曾与人合著《向着拒绝前进》。她建议销售员们适当地故意增加自己失败的次数。当销售员逃避客户的拒绝时，他们就会错失良机。她建议以“客户拒绝”而非“客户同意”作为目标。

　　 “当你一切顺利之时，设定反向目标显得尤为关键。”她说。

　　 假设你一周的目标是做成3单生意，在周三时你已经完成了任务。正常情况下，周四你就给自己放假，享受喜悦去了。但是如果你的目标是10次失败的交易，那么在3次成功之后，你只得到了7次客户的拒绝，所以你要再去找3次拒绝——这样，你就可能又做成一单生意。

　　 我个人也希望给自己的销售团队设定“拒绝”的目标，通过这种方式，即使是最缺乏勇气的人也会感受到成功的喜悦。毕竟你顺利地完成了被客户拒绝20次的任务。

　　 付诸行动

　　 驾驭拒绝

　　 在第九

做网络营销离不开软文，软文就是将企业的广告信息，软性的写到一篇文章，使用户在阅读这篇文章时，很自然的接收到你的品牌企业信息，顺其自然的接受你的产品，都知道影响广告，用户都普遍反感，SEMtime上海网络营销公司建议，企业做网络营销，写出高质量的软文，让浏览者顺其自然的接受你的品牌，变被动为主动，那么网络营销效果，也大大增强。

软文在特定的时期，有着特定的效果。平时看来只是介乎于硬广告和新闻之间的一种形式，但所承载的却与硬广告和新闻又所不同。 细分一下，却发觉软文润物细无声地打动读者，给读者以更多信息的传达和更多信任感，因此，也早就了无数企业用之来建立自己的品牌与知名度。

组合软文：打造成最具强势的力量

软文不应是单一的，因为其不能对市场产生真正的触动，并最终撬动市场，将多篇软文系统化组合起来，建立一个完整并具有逻辑的组合和执行体系，方能最大化的发挥软文的力量。

举个案例：下面是XXX网宣传推广的软文组合体系：

企业篇软文（6篇）有：

专业团队，打造XXX网造福百姓—–企业简介；

XXX网做一份事业，福一方百姓—-企业文化宗旨；

XXX网获得政府的支持–战略合作；

……

2、品牌软文（8篇）有：

，创造上线3日访问量的奇迹—-日均帮助10000名回家过年的朋友；

XXX网资讯与南站接轨—–更及时更全面地为你提供高铁资讯；

XXX网与你共过年关—–全面跟踪高铁状况；

……

3、产品软文（20篇）有：

XXX网，坐高铁必看；

高铁时代，高铁生活—-XXX网全程为你提供全面即时列车时刻表；

高铁时刻表—–尽在XXX网

……

4、常识软文（30篇）有：

在哪坐高铁回家；

高铁路线全集；

那里能找到新年高铁的时刻表？

高铁与普通轨道相较量；

……

5、消费者感受软文（10篇）有：

坐高铁回武汉，只需3个多小时；

高铁快，他们更快！

感谢一路有你指导我回家；

……

从以上的软文组合体系不难发现，对XXX网概念的支撑，绝非仅仅从产品、品牌等市场要素的某一个方面，而是一个立体的组合，从不同侧面多角度地阐明。这是一个完整的体系，每一个体系的块面都发挥着其不同的作用，各块面软文的立体组合，在传播的实际效果上形成了一个强大的攻势，犹如将100跟筷子绑在一起，一个人很难折断。

细分一下其要点：

在这些软文的策划并组合当中，也必须要注意的一个关键：软文是在向用户阐述，但是一定要考虑用户的接受程度，切忌向互用粗暴地灌输，因此做针对性的分析是比较关键的

在网站的初级阶段，这个时期用户对网站的认识不够，因此提高用户对网站的认知度，并让用户对网站的特点和功效充分认可，是软文在这个阶段的主要目的。

在网站的上升阶段，这个时期，用户对网站基本认可，同时也会让你的竞争对手开始反击，要快速提升访问量就必须做好核心的内容以及巩固用户，软文就有了攻击性。

当网站进入成熟期的时候，网站用户相对稳定，但也将成为新的竞争品牌的攻击对象。这个时期，软文的主要作用是建立品牌的美誉度，培养用户的忠诚度。

综上所诉，软文的强大攻势是必须建立一个完整并具有逻辑的组合和执行的体系，所有的环节形成一个有机的完整体系才能达到。而反观零零散散的游击战方式的软文，只是望梅止渴,并不是长远之计。

每篇软文撰写的完美，是整个体系的基础要素，软文组合的合理和软文执行的到位都建立在每一篇软文完美的基础之上。SEMtime上海网络营销提醒同时软文执行到位是软文效果发挥的保障，任何完美的软文或合理的组合，离开执行到位，都将是事倍功半。

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