性到“试验与规模化”的转变之路

　　 首先我们来回顾一下大多数产品制造商的发展起源。传统公司依靠技术工程师对产品的物理改变来发展，这一过程往往耗资巨大。创新灵感大多源于用户体验，通常靠焦点小组访谈或现场观察用户使用情况获得。产生的新功能一般有几年的保质期。新产品投入生产一般会经历以下几个步骤：将产品的实体模型与工艺图交给生产部门，由他们安排流水线进行生产。

　　 我们首先从创新和工程两方面入手来探寻制造商的发展方向。智能互联产品与传统产品制造商的创新和工程大相径庭。由于创新和工程对于整个产品生产流程和其他业务部门都有着重要影响，甚至会决定整个公司的发展方向，公司需对这两方面的改变引起重视。

　　 在许多制造企业，硬件的重要性正被软件所取代。软件可迅速提高企业的发展速度和灵活性，降低产品改造成本，缩短产品改造时间。除了人为改变产品性能，还可随时修改软件程序，自动远程更改性能。但若管理不当，可能随时导致各类产品变量对应不同软件版本或衍生物，这样一来，附加的软件则会增加实际成本，安装基础测试和兼容性检测的要求也将急剧扩大。

　　 例如，农业机械制造商约翰迪尔的引擎依靠软件（而非硬件）产生动力，从而使不同功能的引擎更方便快捷地生产运输(1)。类似地，洗衣机、洗碗机等家用电器的用户基本都会下载软件以添加程序或使机器适应当地水质。

　　 内置的产品基础产生稳定的数据环，是研发工程师的灵感源泉。不出所料，其中的许多灵感都可通过软件更新应用于现有产品，迅速改善用户体验。

　　 数据环还为探索性自由试验提供空间，此类试验的直接目的并非改进产品。工程师可以创造全新的产品类别，如五年前尚未出现的人工智能家居助手——亚马逊Echo。也可以开发补充产品功能的新型数据服务，如音响设备制造商博士（Bose）推出的“查找我的耳机”功能。

　　 要想充分利用这一机遇，需尽可能提高流程和团队的敏捷度。为实现转型，公司必须改变企业文化，提升业务能力，而要做到这两点困难重重。所谓的指数型组织（ExO）为自身发展系统地部署了重要技术，表8.2通过对比传统的线性模式与指数型组织揭示了转型的重要性。

　　 表8.2线性组织与指数型组织的特征

　　 来源：埃森哲依据指数型组织工作

　　 除了传统的研发之外，还需培育“试验与规模化”的文化，建立循环的新发展模式。智能产品的构思过程、快节奏的顺序建模和调试方式将成为常态，高速循环试错模式和先锋性“失败－前进”文化将成为创新支柱。研发团队会在产品中嵌入仍未成熟的新数字技术，他们往往需克服心理障碍，面对新技术给流程和产品带来的不确定因素。

　　 相比传统产品，智能互联产品通常涉及更多技术组合，这也是转型过程中的常见难点。除了技术与工业设计工程师，还急需设计思维专家、软件工程师、体验设计师、体验工程师、物联网与互联工程师、网络安全专家、人工智能专家，等等。许多行业的公司缺乏以上相关技术人员，或是他们分布在不同的部门，互不了解。在更多情况下，公司根本就没有相关技术人员。

　　 此外，跨部门合作类型目前还很稀缺。不同部门一般位于不同大楼甚至不同城市。一些职能甚至外包给外部服务供应商，而他们往往会同时承接多个项目。数字时代，把握营销时机至关重要，而以上均可能拖延营销时间。

　　 因此，改变生产线创新文化的公司将抢占先机。电气设备生产商施耐德电气将产品上市时间由两年缩短至几个月。汽车生产商福特利用3D打印技术提高敏捷度，只需四天时间便可打造一款汽车模型，而在此之前，工程师则需提前准备四个月。

　　 Mindtribe是一家硬件工程公司，曾与硅谷诸多领先企业合作。对于仍未提高敏捷度的公司，Mindtribe首席执行官史蒂夫·迈尔斯直言不讳：“开发互联硬件已然过时，很多硬件开发的产品质量不高、从不发售或是生产时间过长（成本过高）。”他认为灵活的技术开发方式是当前所需的：

　　 “敏捷流程的核心目标就是尽快打造体验模型，使用户在真实场景中体验该产品。随着3D建模、3D打印等技术的不断进步，我们每天都可推出新款模型，有时甚至每天可推出多款周期性迭代模型。未来，我们将利用虚拟现实或人工现实等技术，为用户打造体验原型，免去实体产品的生产步骤。”(2)

　　构想、发布、周期迭代

　　 有关产品使用情况的三项核心信息现可随时获取：使用位置、使用方式、用户。一些公司利用这些信息更好地满足顾客需求，提高收益。另一些公司将信息与其拥有的或通过生态系统获得的共享数据结合，获得进一步发展。智能技术组合扩大了新款产品的设计空间，使产品的性能与功能日臻完善。

　　 互联网行业激发了现有产品工程公司的灵感。亚马逊和谷歌等公司拥有敏捷且非线性的云平台，处理速度极快。它们的产品更新几乎全部依靠不间断的数字试验，还有社交网络、搜索引擎、视频门户网站等“活”服务。其目标是尽快发布所谓的“最小可用产品”，并在投放市场的早期阶段尽可能获取充分信息。因此，新款产品不断火速推出

社交媒体的的地位，越发突出，腾讯QQ拥有6.7亿活跃用户，同时在线人数超过一亿；而腾讯朋友则是腾讯公司倾力打造的真实社交平台，为用户提供行业、公司、学校、班级、熟人等真实的社交场景，月度覆盖人数已达到2亿，是中国最大的SNS社交平台。社交媒体广泛应用与网络推广，成为网络推广的重点发展对象，那将社交媒体和QQ即时聊天结合在一起？是QQ重视社交媒体，利用社交媒体求发展的另一举措。

新版QQ2011 Beta3完美聚合SNS社区腾讯朋友社交关系链，创新实现即时社交功能，是的突破性革新。腾讯朋友中，用户能够轻松的找到同学、同事，以及新的志同道合的好友。但同时，基于社区网页的沟通交流方式则让用户无法保持与好友沟通的及时性与连续性，加大了实时互动的难度。

现在，QQ2011 Beta3主面板新增了腾讯朋友标签，支持将腾讯朋友里的所有好友导入QQ联系人，用户可轻松查看腾讯朋友的最新信息更新并展开对话，这一改变极大丰富了QQ联系人的数量和层次，加强了社交关系链。而QQ2011 Beta3主菜单中新增的好友管理功能，则让用户可以轻松对好友进行批量移动分组、删除、设置隐身权限、一键备注等操作，能够有效帮助用户智能管理好友，理顺好友关系网络。

这样一来，依靠QQ2011 Beta3的最新功能，以腾讯QQ和腾讯朋友海量的用户基础，再加上交互式的实时体验，用户就能将单一的链状好友关系，转变为丰富的网状结构，形成一个社交网络矩阵，让个人社交网络呈交叉纵横的立体化发展。

于是，在腾讯不断完善智能化的沟通方案的追求下，海内知己，天涯比邻，将成为一道更丰富的图景。

腾讯SNS战略：即时通讯社区化

SEMtime上海网络推广公司认为 QQ2011 Beta3的标杆性意义，还在于引领了SNS社区的未来发展方向。众所周知，互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通，但目前独立的IM平台和独立的SNS社区，实际上是一个个大的信息孤岛，阻碍孤岛内外的人与人之间的沟通。因此，IM和SNS实现互通，是用户普遍的期望和需求。

目前，国内绝大多数SNS应用都是基于网页。用户要应用SNS的功能或者与好友交互，查看好友状态必需维持一个打开的网页。这相比一个提供此功能的IM平台，显然要麻烦的多。而且，在用户的时间配置上，是用户被动地等待好友的状态更新，而不是像IM平台有好友状态更新就提醒用户。

好友互动更注重实时性，社区明显无法满足用户这一需求，而IM平台则正好能满足了用户实时交互的需求。——如果提取社区的一些功能整合到IM平台中，就可以弥补社区在用户体验方面的不足，提高用户的交互频率。

腾讯QQ2011 Beta3正是在这样的背景下应运而生。事实上，QQ2011 Beta3同时还是腾讯SNS战略的又一重要举措。2009年初，当腾讯推出校园SNS产品QQ校友之际，联席CTO熊明华就曾表示，QQ作为一个人际关系管理软件，承载着人们的各种社会关系。用户对于网络关系链管理的第一维就是QQ好友、QQ空间好友；第二维是不同种类和兴趣爱好的QQ群，第三维是按照年龄、职业、爱好、地域等垂直划分的细分关系，如同学录、同事录、同城好友等。熊明华认为，这三维构成了一个立体空间式的SNS系统。腾讯未来的SNS战略，就是通过这三类组合服务的强化，去满足用户不同层面的需求和体验，使用户在关系链的管理上逐步精细化、具体化。

也许诚如腾讯CEO马化腾所说，在中国，即时通讯是使用率最高的互联网基础应用，腾讯既往的成功是将即时通讯平台化的成功，而腾讯未来的成功，将是把即时通讯社区化的成功。

　　 Tags:网络推广 社交媒体 SNS

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