是愿意“吃一堑长一智”，还是想成为一个只会抱怨世间不公的失败者？你应该坚守的底线是必须接受这样一个事实：如果承受不住奚落和窘迫，你就永远无法成功。因为这是你成功必不可少的组成部分。

　　 当你改变了对于拒绝的态度，你的销售工作和生活就会随之发生改变。勇气是一种力量，可以让人变得更加强大，敢于面对客户的拒绝。没有人能够摆脱痛苦、烦恼和失败，但勇气正是来源于痛苦，力量来源于勇气。

　　为什么拒绝是必不可少的

　　 1.拒绝可以让你更加强大

　　 “不经历风雨，怎么见彩虹”这句话是真的吗？我访谈过数以千计的销售主管，我问他们：“当销售受挫时，你会怎么样？”他们几乎异口同声地回答：“没关系，正是失败让我走到了今天。”这是大家的共识。

　　 当然，当他们还是菜鸟时，失败会伤害他们。但是，回顾过往的生活，我想你的成长经历中肯定遇到过更换工作、失去伙伴或者其他艰难的时刻。当经历过这些挫折之后，你会更加强大——拥有了新的技能和经验。下面是我经历过的一些艰难时刻以及当时自己的心态。

　　 如果没有经历一场可怕的离婚，我就学不到如何与自己的真爱建立良好的关系。

　　 如果没有与客户关系破裂，我就学不到如何更好地解决冲突。

　　 如果不是在而立之年被公司解雇，我就不会去追寻自己的梦想，并创办一家培训公司。我永远也无法忘记，当我听到下面的话时自己痛苦的心情：“我们已经尽力了，非常抱歉。”当我驾车行驶在离开丹佛的马里奥特公司的路上，我打开收音机，正在播放老鹰乐队的歌曲，歌词是：“一瞬间，一切都已改变。”突然，我泪流满面。直到一年后，我才明白离职对我而言是一件好事。

　　 做销售固然要在感情上付出成本，但你会收获更多。我从来没有想过自己是不是入错行了或者这一切是不是值得。帮助别人、带领别人以及从失败中吸取教训都不时地像噩梦一样缠绕着我，但我一直能够感觉到自己存在的意义。你从失败中收获越大，与他人分享的经验越多，失败给你造成的伤害就越小。我们可以把失败当作测试你思维模式的试金石：失败是在帮助你进步，还是在阻碍你成长？

　　 2.拒绝能让你变得无所畏惧

　　 我们每一个人都会恐惧，害怕别人拒绝而产生的恐惧往往排在首位。这种恐惧让一些销售员不敢去接触客户，他们甚至拿起电话都会浑身颤抖。

　　 当我发现自己在恐惧什么的时候，我会扪心自问：“最坏的结果是什么？”这样我的恐惧就减少了几分。其实，最坏的结果不过是自己会觉得尴尬或者努力白费而已，这并不像我之前想象的那么可怕。

　　 当你感到害怕时，你一定要采取措施，要勇敢一点，告诉朋友或者师傅你究竟在怕什么。下面是一些我感到恐惧的事情（不包括个人生活中的恐惧，比如失去家人、日渐衰老、一个人带着一条贵宾犬住在费尔法克斯区的公寓里）。

　　 我从来没有像别人那样优秀，比如我母亲、兄弟、同事、竞争对手……

　　 我晕头转向，不知道自己在做什么。

　　 我没有什么新内容要对客户说。

　　 我风光不再了。

　　 别人会嘲笑我。

　　 我的人生没有意义。

　　 噢……那种感受真是太糟糕了。但我现在感觉好多了，所以当你不顺心的时候，你也可以试试。花片刻时间，写下你恐惧的事物以及最坏的结果……

　　 恐惧会拖你的后腿，将它们写在纸上可以让你敢于面对它们，和别人分享内心的恐惧可以让你认识到恐惧其实是一件很平常的事。我们当中有许多人对自己的情感充满了恐惧，但就像我们看到的那样，感情是高超的销售技巧中不可或缺的组成部分。换言之，我们必须能够阅读、品味和感知对方的感受。有时候，做到“感同身受”并不是一件容易的事情，所以我们总是在逃避，不愿意体会别人的感受。如果这样，我们就等于关上了发现客户需求和为他提供解决方案的大门。

　　 就像我将在第九章中讨论的那样，“情感化的销售”和“情绪化的销售”是截然不同的，后者意味着你是在消极的思想和心态主导下从事销售工作。

　　 销售达人兼作家克伦·斯坦利在其《销售员的情商》一书中说，销售员面临的一个最大的挑战是如何克服“要么战斗，要么逃跑”的情绪化反应。当我们经历恐惧时，我们会变得以自我为中心，将所有注意力都集中在自己身上，对自己的感受患得患失，而没有心思去体会客户的感受。当客户的某些言语刺激我们时，斯坦利建议我们告诉自己这是一种什么样的感受，毕竟沮丧和羞辱是两种完全不同的感受，解决的方法也不相同。

　　 当你把客户的拒绝视为无物时，你的尴尬和羞愧都会烟消云散。你是不是没有想到你敬佩或抱有期待的人说过“不”？有时是时机不对，有时是你的方法不对，所以有时你不得不去拒绝别人。如果你可以拒绝别人，那么别人也可以拒绝你。

　　 3.拒绝可以让你挣钱

　　 你是否有过没被拒绝而马上卖出产品的经历？我的意思是一次说“不”“我对这个产品不感兴趣”之类的话都没有。这不是销售，这是你在接受客户的订单，你可能还会问客户：“你还需要其他产品吗？”拒绝是你销售过程中至关重要的一部分，拒绝意味着客户对你的产品感兴趣。这还不够吗？

　　 如果他们不感兴趣，

　　 随着互联网的不断发展，餐饮企业在网络中进行网络营销的现象越发普遍，一些大的企业公司往往利用媒体整合营销进行全方位的推广，在一些门户网站也经常能见到一些餐饮企业的图片或软文性质的广告。这些都是为了在网络中打开口碑营销的方法。 中小型餐饮企业如何在网络中与大型企业进行竞争，除了一些常规的口碑营销手法外，还有其他可以挖掘的地方吗，答案很明显是有的，SEMTIME网络营销公司在以往的客户服务中，接到一些餐饮企业想要在网络中进行网络推广的意向，但他们不明确该采取什么样的方式，只知道把品牌推广出去，那么我们从这方面着手，考虑到客户的目标定位是什么。作为策划，为客户确定目标定位是最重要的事情，一个准确的定位能决定推广的成功与否，客户的竞争对手是谁，客户的行业地位怎么样，该投放的市场是什么，这些都需要准确的调研，明确了方向，才能开始口碑的推广。 餐饮行业需要一个个性网络营销服务因素，同样是一个蛋糕，价格又差不多，为什么消费者非要买你的呢，这种明显的问题如果有了个性就完全不一样，也许我的蛋糕是有奇特香味的，有水果在里面的等等，这些个性因素就可以称为口碑营销的噱头，而不是平平无奇的推广模式。在个性营销的包装之下，可以吸引一部分对此个性有兴趣的消费者从而利用这一群人带动更多的消费者。 在这种个性的引导下，消费者往往是不理性的，是跟风的。比如一件T恤，空白的T恤可能卖30元，而如果印上了一些游戏的标志或者人物，那么有些人因为喜欢这些人物甚至花费了80元购买了这件衣服，那么除去多余的十元印制费用之外，剩余的40元我们可以称之为个性口碑利润。所以如何寻找这些能让大多数消费者能接受的个性因素，来取得品牌的口碑营销效应，就是一个商家如何寻找商机的艺术所在。 推荐阅读：微博管理工具介绍

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