项目、产品或服务无法提供完美无缺的用户体验，就应及时推翻并重新构思。

　　开启产品迭代开发模式

　　 敏捷灵活性尤其强调迭代设计方法。在传统模式化的线性开发过程中，产品项目从构思到上市的各阶段都有固定步骤，这种模式已经成为历史。产品设计并不是循环反复的过程，而应打造具有前瞻性的设计实践，其中常说的“设计思维”方法是行之有效的框架。

　　 设计思维源于产品设计，堪称发现客户真正需求并在产品基础上开发相关服务的绝佳方法。终端用户是整个过程的指导重点，因此设计开发的第一天就应融入终端用户，通过访谈、现场观察以及“客户之旅”等方式，为新产品开发奠基。此外，开发团队应由不同专业背景的人组成，这样才能合作打造所有必要的输入源。因此，打破相关部门间的隔阂壁垒迫在眉睫，如此方能通盘考虑并发展可行技术，实现经济利益，提高用户渴望度。

　　 本书推荐的方法须以快速敏捷的模式执行，包括如下五个阶段：发现、描述、构思、原型设计与测试、实现服务或产品设计（见图9.1）。

　　 图9.1从发现到实施

　　 用户测试不仅在开发结束或临近结束时进行，而应在开发全过程反复执行，这样才能在最终产品或服务发布前，经济快速地发现并解决问题。

　　 流媒体平台网飞公司的首席设计师安迪·劳（Andy Law）表示：“我们会根据复杂程度反复测试同一想法，从中发现有利于打造舒适用户体验的因素。”他的经验之谈就是测试、学习和反复(1)。

　　 一些领先的设计实践早已运用了其中某些理念，但直到新时代才逐渐形成体系。这意味着原型可以电子化，但更重要的是，即使产品已经出售，用户感受亦可通过数据反馈持续影响开发者。关键在于，由于产品／服务价值现已电子化，用户感受还可通过软件更新改善售后服务。因此设计思维是使智能互联产品在产品生命周期内保持常胜的秘诀。

　　跨组织的顾客中心化

　　 相比传统产品设计，智能互联产品设计要想打造用户或顾客中心化，需要截然不同的技能，组建跨专业合作进行设计思维时必须牢记这一点。如前文所述，新产品领域的设计将会更多依靠数据驱动，充分利用智能设备反馈的大量信息。若服务体验成为产品的价值来源，还需跨越传统的产品使用思维，建立更全面的服务体验设计。只有将“从构思到概念设计再到原型设计”的僵化开发顺序转化为动态循环模式，适应新需求和市场即时反馈，才能形成全年全天候的用户中心化体验。以意大利工业机械制造商比雅斯为例，它连接了全球数千台木石材专用加工设备，为客户提供远程协助和维护服务(2)。

　　 第八章介绍的数字孪生概念大有用武之地。作为智能设备永久的数字表现形式，即使在设备使用过程中，它也可以为重新设计迭代过程的参与者提供信息与可视化展示，鉴别有效或无效功能。这种先进的产品诊断形式是创造服务价值的基础。达索系统是一家专门从事产品开发的软件公司，其执行副总裁奥利维尔·里贝特（Olivier Ribet）说：

　　 “数字孪生用于模拟和仿真端到端的体验，极大地提高了产品创造者和管理者的工作效率，它能协调所有必要步骤，消除多余流程，还能削弱流程的线性特征。因此设计师只需粗略描绘大致构想，数字孪生软件能自动生成产品的几何模型”(3)。

　　 最简单的经验之谈：要想形成顾客中心化，就必须实现数据驱动。再次引用网飞公司安迪·劳的观点：“研究和数据推动了我们大量的工作进程，即使我们没有启动基于数据点的项目，我们的数据科学和消费者洞察合作伙伴也始终参与我们的探索。”(4)如果没有清晰的标准，就很难衡量进步的程度。如果缺乏内部数据，就利用生态系统来弥补这一缺口，但在此之前需明确所衡量的具体内容与自身起点。

　　 不过为了保证方向的正确性，记得利用其他信息源，如对用户体验的定性印象，而不单单依靠数据。亚马逊或谷歌等大型数据驱动公司创建体验中心并非画蛇添足，顾客可以在这里亲身体验产品，发现单纯通过数据难以识别的问题。通过分销商获取的渠道信息也可以充实你的客户洞察，同样的还有人种学研究，还有来自用户集思广益的想法。

　　 社会声音也不容小觑，要善于收集用户关于产品的讨论。这就需要利用各类在线社区、论坛、标签和博客等，收集相关话题，并使用搜索工具筛选有关产品体验的讨论和消费者想法。社会倾听对于识别用户体验中的“重要时刻”极其有效。

　　 以农业网站为例（https://community.agriculture.com），网站的“论坛”部分鼓励农民和其他设备用户讨论各种设备的使用感受。其中还有“机械”“计算机及其他”“精准农业”等子论坛(5)。

　　 由于消费者受社交网络影响，消费需求变化难以预料，因而提升产品设计的“敏捷灵活性”显得尤为关键。专业社区、兴趣小组、专家论坛对终端用户的影响愈加深远。相应调整产品设计的意愿及行动速度是未来产品设计的重中之重。

　　生态系统的开放创新

　　 在数字新时代，跨专业的设计开发团队不仅来自组织内部，

　　上海网络公司SEMTIME在与朋友的聊天中得知，他们公司做了百度竞价，一天价格一千多，而他公司老板以为长时间做竞价目前已经支付不起并不想续费了，做惯SEO的在此看来他们被百度坑惨了。收了不少钱还没得到持续效果。之前也有很多人咨询的时候我们了解到他们都是做过百度竞价一段时间之后，感觉价格偏高承受不起，才来找我们做SEO优化。最近百度算法调整导致SEO市场并不被看好，百度的一个小小的调整可以导致整个SEO市场的巨大变化，网站排名后退，网站被K收录大幅度减少等。有很多企业认为SEO和百度竞价两者选其中一个就行了，没必要在两个项目上都花钱，但笔者认为这两种优化方式可以相辅相成，在SEO优化和竞价中找到一个平衡点会得到相得益彰的作用. 推荐阅读：企业微博运营管理

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