在当今复杂和繁忙的工作环境中可能是常见现象。

　　 ? 成员不参与团队工作，不为团队做贡献，这常被称为“社会惰化”。

　　 ? 人与人之间产生误解，往往是因为没有面对面地工作，这也是虚拟团队中普遍存在的问题。

　　 ? 组织结构变化，例如所有权变更、商业合并或收购，都可能造成不确定性和恐慌，还可能导致人们做出不当行为。

　　 ? 工作流程和程序变化，可能使人们感觉局面失控，害怕自己会失败。

　　 通过与你的团队保持紧密关系，建立一个开放信任的工作环境，可以预见以上大部分情况，并制订应对计划。花时间与你的团队交流，以了解他们如何应对正在发生的变化，又有何感受，或者当你观察到行为模式发生变化时也和他们进行沟通。这将有助于你制订行动方案，让事情恢复到正常状态。

　　常见的挑战性行为

　　 我们通过观察以及采访来自商业、医学、体育和艺术等各种团队类型的成员，确定了九种最常见的挑战性行为类型。下图显示了人们经常做出的挑战性行为或反功能行为。你必须时刻牢记，日常生活中这些行为往往并不那么极端，而问题会在行为变得比较极端或过度时显现出来。例如，人们不会在一夜之间变得悲观。他们倾向于将这一特征作为自己个性的一部分，但在正常情况下，他们可能看起来有点忧虑，需要他人的安慰。当事情进展顺利时，这是可以控制的。然而，一旦他们感到威胁、恐惧或压力时，这种行为就会以更消极和极端的方式表现出来。这可能是我们已经确定的每种类型都存在的情况。

　　 接下来，我们将研究这些挑战性行为模式，并探讨它们在功能失调时如何表现出来。我们还将提出应对这些挑战性行为类型的建议。无论你是否可以识别下述任何挑战性行为类型，或者遇到其他具有挑战性的类型，你都可以用这些信息来反映你领导或参与的各个团队及团队中的不同角色。

　　 图14.1 挑战性行为

　　自恋

　　 当事情进展顺利的时候，那些表现出这种倾向的人会变得精力充沛，十分专注且自信；然而，他们也可能缺乏同理心，自私自利，剥削他人。在团队中，当事情未遂其愿，自恋行为会导致激烈的竞争、争论甚至是攻击行为，所有这些都会对团队造成破坏。

　　抱怨

　　 我们大概都认识这样的人，他们总是十分悲观；他们总是愤世嫉俗，无法自拔。如果情况恶化，则会影响整个团队的士气。

　　专横

　　 当人们有这种行为时，如果变现得当的话，就会看起来充满自信、直率坦荡且具有行动力。但是，一旦过于蛮横无理，就会显得咄咄逼人，开始嘲笑并轻视别人的想法。

　　自大

　　 自大的人总以为自己知晓一切，并会随时随地提出自己的意见。这些都是令人厌恶的行为，但真正令人恼火的是这种行为往往让人感到对方很霸道，对别人的想法不屑一顾。

　　悲观

　　 悲观主义者往往会看到事物最糟糕的一面，否定新颖的想法，并用“半空”而不是“半满”的方式来思考问题。偶尔使用悲观主义可以与过度乐观和雄心壮志进行平衡。然而，持续的悲观行为会拖累整个团队，特别是在竞争激烈的时代。

　　脱轨

　　 有些人总是行为冷漠，对团队成员和工作毫无兴趣。在团队会议上的表现往往十分消极或愤世嫉俗。

　　懒惰

　　 这种类型的人有能力完成工作，但往往因为缺乏动力和精力而虚度时光。

　　损害

　　 这种行为具有颠覆性，会引发团队成员之间的矛盾，诋毁团队领导者。

　　幻想

　　 这种类型的人总是夸大其词，充满幻想，描述的经历都是经过渲染润色的。

　　 贯穿所有这些挑战性行为的共同主题，就是能够影响团队的士气、精力和效率。这也是为什么必须快速处理挑战性行为的主要原因之一。

　　应对挑战性行为

　　 第一步是确定行为是偶然发生的还是经常发生的。如果这种行为是一次性的或偶尔发生的，那么你应该与该成员进行沟通，了解他目前正在经历的事情。有时候，当事情出错时，他们会表现出不正常或功能失调的行为，导致他们备受压力。这可能发生在团队内部，由于团队成员之间的一些人际问题或者是由日常工作引起的。例如，这项工作对他不再具有挑战性，或者变得更加具有挑战性。在家庭或社交生活中的问题也会影响他们在工作中的行为。可能我们有必要进行一个简单的调查，了解导致他们行为改变的原因，例如，“我注意到，在过去的几天里，你似乎不像平常那么乐观，是有什么事情困扰你吗？”在这个例子中，你已经注意到了行为的变化，并且将它反馈给这个人，询问他发生了什么。在这个阶段，重要的是不要去评判，而只是去询问。意识到自己的行为对他人有影响，可能足以让他们进行反思和自我调整了。

　　 另一方面，如果这种行为更为根深蒂固，也是个人正常工作方式的一部分，那么快速有效地处理这种行为就很重要。这本身可能是一个相当大的挑战，因为个人可能没有意识

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1、避免博客中商业味太浓。

　　
博客本身是一种网络日记，所以内容要个性化，更不要把产品信息都放上去，弄的和商铺差不多，相信这种博客是不会有人看的。

　　
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如果你的博客没有实质内容都是从网上复制别人的，这样的博客不会有任何的价值，不会吸引读者的眼球，甚至会有损企业品牌和形象。企业专业博客如果没有专业的内容填充，只会贬低企业的品牌形象。正确的做法应该是进行精心的编辑，将专业的内容、行业新闻信息、行业发展动态、行业最新研究动向、企业研究课题成果等同行业关心的内容进行分类和组合，使企业博客成为一个优秀的企业信息交流平台。这样就会有大量的同行业者或想了解相关信息的人来访问，并能打响企业的知名度，从而达到营销的效果。

　　
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一般博客是免费的，可以动员有兴趣的员工申请自己的个人博客，放置自己喜欢的内容外，还可附带宣传企业的信息，如企业文化、产品品牌等一些内容，从而使博客成为企业营销的重要平台。

　　
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