感。实现两者之间的平衡，确实是一件十分困难的事情。怎样才能做到既保持心灵的交流，又不伤和气地卖出产品呢？很多销售部门的负责人告诉我，他们最大的挑战就是平衡两者之间的关系。

　　 传统观点历来认为，销售要交朋友，建立融洽的人际关系。只有那些和蔼可亲、精通为人之道、能够抓住客户购买心理的销售员才能卖出产品挣到钱。但是客户也在不断进化，他们的选择更多，信息来源更丰富，随之而来的就是销售工作的复杂性不断增加。这让销售员们越来越难以准确分析客户的心理。

　　 有进一步的证据证明：现在最好的销售员不仅要善于与客户建立信任关系，而且在表达观点时要不卑不亢，非常自信。

　　 根据马修·狄克逊和布伦特·亚当森的作品《挑战式销售：引爆第四次销售革命》的说法，潜在客户在某些时候的最大需求就是告诉他们需要什么。你的角色就是帮助他们弄清自己的需求，要做到这一点，勇气是必不可少的。情感引导能力和提出尖锐问题的能力决定了你的销售是否会成功。现在，最优秀的销售员可以兼顾融洽的客户关系与自信的决断能力——这便是本书倡导的“用心销售”。

　　 简而言之，顶级的销售员们不仅有一套自创的销售方法，让自己按照正确的程序和步骤进行销售，还可以根据客户感情的变化调整自己的情绪。

　　 依我的经验，许多销售员要么过于委曲求全，要么过于咄咄逼人。他们没有自己的方法，技艺生疏，缺乏自信，所以注定不会成功。在这一点上，正如金发姑娘【“金发姑娘”源自童话《金发姑娘和三只熊》的故事：金发姑娘发现了三只熊的房子， 每只熊都有自己喜欢的食物和床。在挨个尝试过三只熊的食物和床后，金发姑娘发现一个太大、太热，一个太小、太凉，只有一个是“刚刚好”。故事的寓意是凡事都必须有度，而不能超越极限。】所说，一切都要刚刚好。

　　 你做到人情练达了吗

　　 我们来认识一下苏西，她是一个从来不会拒绝客户的销售员。

　　 每当与客户见面时，苏西都充满活力。所以有很多人一直好奇：“在这个月见第30个客户的时候，她是不是还那样兴奋？”

　　 苏西从来不会拒绝客户，不管这些客户是否会购买她的产品，她都会花时间和他们相处。客户会邀请她参加感恩节的晚餐，而她还会给客户牵线当“红娘”。

　　 苏西交了不少朋友，但是很少卖出去东西。显然，她在为人处事方面出了纰漏。

　　 你是否见过这样的场景？当你出现以下情况时，你就会像苏西一样处处迁就别人。

　　 你和客户关系良好，但当涉及销售时，你退缩了。（你害怕冒犯他们， 或者担心这会破坏你们之间的关系，但是这个人际关系的核心在于你是卖家而他是买家！）

　　 你绞尽脑汁维护自己与一个老客户的关系，而不是关注下一个客户。

　　 你提供了本分之外的东西。

　　 当你报价后，你立刻降价或者赠送非洲游、5年的售后服务，或者升级的音响系统，这些东西牺牲了你的可靠性和自尊。

　　 你过于功利吗

　　 我们再来认识一下托尼，他是一个虚情假意的人。

　　 托尼经验老到，他语速很快，不相信任何人，经常使用诸如“我们的关系一直都很不错”“简单一点，别那么麻烦”和“喝咖啡是为了讨好别人”之类的话，当然还有“客户都是大骗子”。

　　 托尼可以熟记十几个客户的联系方式，知道一切问题的答案。他明白第一次说“不”只是销售游戏的开始。他的功利心表露无遗，就像他使用的须后水。他从来不去倾听客户的话，最糟糕的是，他卖不出一件产品。

　　 或许，你可以从托尼身上看到一点自己的影子，尤其是当你感觉到客户离你而去的时候。

　　 你知道像托尼这样的销售员有什么特点吗？

　　 当你感觉到客户正在丧失兴趣，你不去查明他们不感兴趣的原因，而是开始一遍又一遍地讲述产品的性能和好处。

　　 单纯为了让客户产生购买的急迫感，在此错误思想的指导下，你大讲特讲各种技术方面的话题。

　　 你失去对工作或者对生活的兴趣，感到索然无味、无精打采和疲惫不堪。当然，你会说，这都不是你的错。

　　 你已经认识了苏西和托尼这样的人，因为这样的人在销售行业不胜枚举。你也有可能介于这两种极端情况之间。当你完不成销售任务时，你会变成托尼；当你缺乏自信时，你更像是苏西。一个好消息是，你可以改变自己的销售策略，在灵活性和可操控性之间保持一种健康的平衡。让我们看看别人是怎么做到的吧。

　　 中间路线：自信而不失优雅

　　 这些自信的销售员不断地询问自己：

　　 我提供的信息是否有价值，是否有别于竞争对手？

　　 我的客户感到烦躁了吗？

　　 客户是不是关注我的话？

　　 我是否需要提出一些关键的问题？

　　 除了销售产品，我还能在其他方面帮到客户吗？

　　 客户是不是感到害怕了？“要么打架，要么逃跑”的情绪化反应是不是正在袭击他的大脑？（现在他是不是一只“鬣蜥”？）

　　 客户是不是紧张了？

　　 在他表现出明显的购买意向时，我是否应该请他购买我的产品？

　　 我是否应该缓和一下场面？

　　 我的同事乔·麦克格里芬经常说：“销售员最重要的工作就是控制客户的精神状态。”所以，当客户感到担心时，你可以讲讲故事或问几个问题让他放松下来，产

　　

 

　　

现在企业都在跻身于做微博推广，微博力量强大，做的精的给企业带来非常好的利益，据SEMtime上海网络推广公司观察，驻扎再新浪微博的凡客诚品的官方微博，效果非常好，带来的效益亦是非常之大，建议做微博的企业可以去参考和学习。

　　

 

　　

如何做微博网络推广，如何做精微博网络推广

　　

 

　　

一、官方认证

　　

微博都具有认证功能，认证表示官方，认证表示权威，企业做认证非常有必要。一旦做了认证，企业的发言也就要特别注意，此微薄代表的就是你整个公司的形象。

　　

 

　　

二、表情图标的合理应用
我们在发博文的时候，都喜欢附上一张图片，如果都是很枯燥的文字，别人可以没有耐心的看下去，加上了图片就使得文章图文并茂，更形象，也就能提高转发率。那么客服在回复的时候合理的利用表情图标也就是这个道理了。

　　

三、评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性
我们知道，语言的魅力是巨大的，在回复客户提问的时候，语言尽量要做到趣味性、生动性、礼仪性，切不可太生硬，偶尔跟客户开开玩笑，或许会起到更好的效果。
四、积极参与公益活动的转发
公益活动具有很高的转发率，所以平时我们应该多做一些公益活动的转发的转发，这样，不管是对于自己公司的形象，还是增加粉丝数，都会起到一下很好的作用。

　　

 

　　

五、利用私信进行一些不适合公开的交流

　　

如果一些问题带过于敏感而不适合公开的话，那么不妨私信对方。
六、相关问题的及时回报与转交
上海网络推广SEMtime提醒：如果遇到什么不是很明白的地方，或者是客户的要求比较独特的时候，这个时候要记得及时记下问题，然后将问题反馈给上级领导。
七、沟通交流时对对方心理的揣摩
其实跟客户对话，就是一个销售的过程，也是一个揣摩对方心里的过程，有经验的客服人员，根据客户问的问题就可以知道这个客户到底会不会购买产品，所以，如果你对这方面还不是很在行的话，那么就要多实践，多揣摩，时间长了，自己你也就明白了。

　　

 

　　

八、关键问题要切中要害
这个很好理解，所谓打蛇打七寸，一定要切中要害来回答，不要回答来回答去，客户还是一头雾水，那样就不好了。

　　

 

　　

九、交谈要真诚，有足够的耐心
对待客户要以一颗坦诚的心来面对，这样，客户感受到了你的诚心，自然的也会真诚的对待你。在与客户沟通的过程中，一定要有足够的耐心，其实这都是一些小细节的问题，但是小的细节往往决定了整个事件的成败。
十、群体消费行动的发动、鼓动
这个的话，我觉得可以理解为做一次活动，就好像就团购一样。因为中国人都喜欢凑热闹，所以策划这样的一次活动，只要有领头羊，那么后面自然而然的就会带来很多的购买者，当然了，适当的时候还是需要做点手脚的，这个你懂的。
十一、慷慨的给予，付出越多，收获越多
有句话说的好，帮助别人等于帮助自己，那么在这里，我要说的是，给予别人等于给予自己其实道理是很简单的，你主动的帮助了别人，别人会十分的感谢你，增加对你的好感，这样你也就更能得到客户的信任，有了信任，销售任何的产品就都不是问题了，所以一定要记住这一点。
 

　　

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