2008年，四川汶川大地震发生后，农夫山泉及养生堂有限公司累计向灾区捐赠2533万元的物资及资金，被授予“慈善突出贡献奖”；2010年向云南旱灾地区捐赠价值人民币1300万元的农夫山泉天然水，使灾区约16个县市的缺水百姓喝上了优质天然水；2013年向农夫山泉雅安地震灾区捐赠1000万元；同年，向受到台风“菲特”的重灾区浙江余姚市捐赠了50000瓶饮用水（价值70000元人民币）供居民饮用。农夫山泉以其较强的社会责任感赢得了市场的肯定。

　　二、遭遇“标准门”事件

　　1.水中漂浮物点燃导火索

　　2013年3月，有媒体报道了农夫山泉饮用天然水中出现悬浮不明物的情况。3月8日，北京消费者李女士向21世纪网送来一箱未开瓶的农夫山泉380ml装饮用天然水，24瓶中多少都能看到黑色的悬浮不明物。宁夏消费者王先生也在3月11日购买的一瓶550ml装农夫山泉中发现瓶中有棕红色的漂浮物。这些水产地均为农夫山泉湖北丹江口有限公司。

　　对于李女士向农夫山泉的投诉，公司坚称产品合格，但并未真正解答其黑色不明物是何物的疑问。这种简单的回应遭到了消费者及媒体的质疑，随后农夫山泉通过官方微博发表声明，产品检验结果符合国家标准的各项安全指标，不明物是含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，由于受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用。

　　显然，这样的回答是不能令人满意的。于是，21世纪网派出记者，前往农夫山泉丹江口水源地调查，发现了令人震惊的“水源污染”问题，并以照片与文字全面展示了农夫山泉丹江口市胡家岭厂区周围垃圾遍布的景象；并在随后的报道中称，农夫山泉弃用广东标准，现用浙江省地方标准，该标准放宽了对部分有害物质的含量要求，并允许霉菌和酵母菌存在。此报道一出，立刻引发了社会广大群众的强烈关注。

　　2.《京华时报》强势出击

　　让人意想不到的是，《京华时报》针对农夫山泉标准的连续报道令农夫山泉的“标准门”事件真正爆发了。在27天的时间里，《京华时报》创造了“一家媒体批评一个企业”的纪录：称农夫山泉“标准不如自来水”，引发了不少市民对饮用水问题的强烈担忧，也引发了双方持续一个月的激烈争论。

　　《京华时报》与农夫山泉的激辩

　　农夫山泉与《京华时报》的“激辩”并未真正解决问题。于是，5月6日农夫山泉在京举行发布会。董事长钟睒睒花了一个多小时来解释了农夫山泉的标准问题和水质量问题。钟睒睒称《京华时报》对“标准”理解有误，还出示了一份企业标准，称这才是公司真正执行的生产标准。由于“企业标准对于企业来说有很高的技术价值，不宜对外公开”，这份企业标准并未提供给到场记者，没有公开全文。

　　同时，钟睒睒指责了《京华时报》报道不实，并表示已经向法院正式起诉该报社，要求赔偿6000万元。两名在发布会现场的《京华时报》记者情绪激动，多次打断钟睒睒的讲话，坚称报道没有问题。双方现场争执近一个小时，且双方均情绪激动。

　　农夫山泉方面在发布会上还表示，由于舆论环境和市场环境不佳，已经关闭北京桶装水工厂，并决定在北京永久停产桶装水，对于10万北京用户，将会给予一定补偿。农夫山泉对这一行为的解释是，农夫山泉的尊严比金钱更重要。

　　三、农夫山泉的应对之策

　　1.“标准”争议的原委

　　这件事的一个核心问题是饮用水产品的质量标准问题，但农夫山泉没能在这个问题上给出清晰的解释，从而导致了争议不断扩大。这里涉及三份规范性文件：《瓶（桶）装饮用水卫生标准》国家标准GB19298—2003；《瓶装饮用天然水》浙江省标准DB33/383—2005；《饮用天然山泉水》广东省标准DBS44/001—2011。

　　农夫山泉执行的生产标准为浙江省标准DB33/383—2005，而农夫山泉曾参与制定该标准。而《京华时报》的报道中所采用的是2003年制定的《瓶（桶）装饮用水卫生标准》国家标准GB19298—2003。正常情况下，地方标准是要比国家标准更严苛的。但2008年1月17日和2008年9月28日，国家标准化委员会先后两次下发修改单，对该标准中的浊度、砷、镉、总α放射性标准进行修改，并增加了溴酸盐限量标准。修改之后，上述5项标准均比之前更加严格。修改后的《瓶（桶）装饮用水卫生标准》严于浙江省标准。

　　2.矛头指向华润怡宝

　　在农夫山泉被指瓶装水的生产标准不如自来水、自订标准允许霉菌存在的情况下，农夫山泉将矛头指向华润怡宝，声称针对农夫山泉的一系列报道是蓄意策划的，隐藏在幕后的就是另一家饮用水企业——华润怡宝。华润怡宝对此展开回应，称从未以任何方式参与农夫山泉声明中所提到的做法，并指责农夫山泉利用媒体转移公众视线，将自身危机转嫁给竞争对手，并称保留对农夫山泉采取法律行动的一切权利。

　　而针对华润怡宝的声明，农夫山泉再次回复，列举一系列证据直指华润怡宝，表示：作为国有控股的饮用水企业，利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理作为行销手段，以达到打击竞争对手、扩大市场份额的目的，这一做法令人遗憾。

　　3.沟通不畅导致争议扩大

　　从4月10日开始的27天的时间

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