互联网时代是一个讲究跨界的时代。

　　索尼曾经是世界范围内最成功的视听设备厂商，柯达的数字相机在1991年就领先同行10年，但进入21世纪，索尼在视听领域逐渐销声匿迹。原因何在？因为计算机厂商苹果的iPod 让用户有了更好的视听体验，因为诺基亚手机让用户可以随时随地进行拍照。

　　2013年，中国进入互联网金融元年，做电商的阿里巴巴推出余额宝，只是将传统货币基金进行简单改造，就能够与传统产业霸主——商业银行——扳手腕。同年，阿里巴巴、腾讯、平安联手推出互联网保险公司——众安保险，保险业随之警报声起。

　　互联网时代逐渐形成以用户为中心的商业模式，而在此时，谁拥有了用户，就可以轻易跨界“抢劫”。

　　基于此，借助微博、微信，当企业获取了大量的社群粉丝时，企业是否也可以进行跨界创新呢？当社群成为志同道合者的聚集地，企业是否可以打造出一个“赶集”活动，为社群用户推送各种相关产品或服务？

　　试想一下：如果你的社群中有1000个铁杆用户、10000个普通用户。是否可以在你的社群里推销服饰、电影票、生活必需品？假设这是个服饰社群，那么向时尚、电影、化妆品等领域跨界，并非难事，在恰当的操作下，甚至效果惊人。

　　社群是用户基于某种共同诉求的集聚地，而对于一个群体而言，其共同点绝非局限于一点。通过对社群用户需求的开发，社群能够发挥超乎想象的价值。关键则在于，企业能否准确把握社群的需求。

　　第2章 社群“大招”：如何坐拥百万社群用户

　　2.1 用户为什么要加入你的社群？

　　在发展迅猛的社群经济中，企业想要从中掘金，获得超乎想象的收益，第一步必然是吸收用户加入社群。社群没有用户、市场培育和消费引导，社群运营与管理也就无从谈起。

　　然而，用户为什么要加入你的社群呢？

　　首先，你需要给用户一个关注你的合适理由。否则，再多的营销，吸引来再多的用户，也只会是昙花一现。因此，你必须牢牢掌握住“社群四要素”，分别为兴趣同好、身份情感认同、物质价值、痛点需求解决。

　　2.1.1 兴趣同好

　　宠物说、火柴盒、请吃饭……一系列兴趣社交App 的诞生，证明了兴趣在移动社交时代的火热。事实上，无论是陌生人之间的社交，还是社群吸收用户，最适合的切入点正是兴趣同好。

　　一般而言，当我们对社交图谱进行描述时，大多基于3个维度，其差异如表2-1所示。

　　表2-1 社交圈3个维度差异比较

　　1.熟人圈

　　熟人圈不会很大，但其间的社交关系一般较为稳固。所谓熟人圈，就是指人们的亲朋好友。由于我们的亲戚关系是由血缘关系决定，而朋友又大多来自于求学、工作，可选择性较小，所以熟人圈本身的筛选范围就较为狭隘。

　　虽然如此，亲戚和朋友共同构成的熟人圈，仍然是大多数人社交图谱的核心。

　　2.职业圈

　　如果说熟人圈是在一个狭隘的范围内进行最优选择，那么，在很大程度上，职业圈几乎没有可选择性。虽然我们可以选择不同的职场，但无论在哪里，我们都可能遇到“不得不交往”的同事，基于团队、业务等各种原因，他们也会进入你的社交图谱。

　　职业圈虽然不会被划分进核心范畴，但很多时候，职业圈内部的互动反而更加频繁。

　　3.兴趣圈

　　社交网络的火热发展，很大程度上是因为，在连接一切的互联网时代，人们不再满足于狭窄的熟人圈和职业圈，开始渴望寻找志同道合的朋友。

　　熟人圈的选择自由度较低，而职业圈甚至没有可选择性。即使如此，由于在线下社交中，人们的时间大多花费在熟人圈和职业圈中，因此，他们很难组建兴趣圈。

　　此时，在移动社交时代，人们终于可以从“无限大”的社交网络中，重新组建最契合自身的社交圈，我们将此统称为兴趣圈。

　　想要让用户加入你的社群，唯一的方法就是进入他的兴趣圈，因为你不可能轻易建立与用户的亲戚、同事关系。因此，当人们纷纷进入社交网络寻找“同志”时，兴趣同好自然是进入社群的关注理由。而社群要做的就是，精准锁定目标客户的兴趣共性，并投其所好。

　　2.1.2身份情感认同

　　基于用户寻找兴趣同好的需求，在这背后，还隐藏着寻求身份情感认同的渴望。社群是获取身份情感认同的重要渠道，为此，你需要从一开始就做好自身精准定位，以免与目标用户失之交臂，如图2-1所示。

　　图2-1 以身份情感认同定位客户

　　在讨论以身份情感认同吸引社群用户之前，你要先明白身份情感认同是如何发挥作用的。

　　很多人说“社交网络让人们更加孤独”，这是因为在社交网络中，由于人们希望分享美好和精彩的事情，以获得他人的赞美，这就使得很多看客越发觉得自己是个“loser”，进而产生这样的情绪——别人都很幸福，只有我不幸。

　　因此，你可以通过提升用户的幸福感，让社群用户获得身份情感认同。具体而言，如何去做呢？

　　1.成为文化消费对象

　　在社群用户看来：“如果我加入的都是格调较高的社群，就会带动我的格调提升；而在对群主的学习模仿中，我也可以改善自身的生活，分享更多的美好与精彩，从而赢得他人的关注。当然，我不可能加入层次相比过高的社群，以免让自己力不从心。”

　　因此，你要?

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