3.2 如何制定社群运营发展规划

　　2015年被称为“社群元年”，然而，在这一年的时间里，你是否记得你屏蔽过多少微信群和QQ群？

　　当你怀着激动和兴奋的心情加入社群，并想要满足某种美好的愿望时，却发现群里充斥着灌水、刷屏和广告，甚至两个群友一言不合就争执不下，导致群内氛围恶化。

　　但对于群主而言，同样苦恼缠身：群内人数不能太少，少于30人不能成群；超过80人开始变得热闹，但超过500人又乱糟糟地无法管理；过了半年的时间，大家可能就慢慢不再发言，最终变成“死群”。

　　要想让社群变得长寿，要想让社群更具价值，你就要学会如何制定社群运营发展规划。

　　3.2.1 让社群更加长寿

　　任何事物都有自己的生命周期，社群也同样如此。从建立到死亡，有的社群的周期可能达6个月，有的则只有短短一周。事实上，你必须认识到，即使在一个社群运营得非常好的情况下，社群的生命周期可能也只有两年左右。

　　为何是两年？原因有两个。

　　其一，任何一个热心的群主，都很难坚持两年的社群管理，即使是有专职团队管理。在两年内，社群给用户带来的新鲜红利也会消失殆尽。也就是说，在两年内，群主会因此而疲倦，用户也会开始感到无趣。

　　其二，对于社群的组建者，也就是品牌、商家或企业而言，在两年的周期内，商业价值已经转换完成。即使是所谓的忠实用户，由于你的产品不断升级换代，他们可供挖掘的商业价值也已经不多了。当然，你可以将社群用户转化为新一代产品的“种子用户”。

　　那么，如何让社群变得更加长寿，或者说足够你完成商业价值的转换呢？

　　总体而言，社群走向沉寂的直接原因不外乎以下3个。

　　（1）群主目的达成，不再维护。

　　（2）群主目的未达成，但放弃维护。

　　（3）群友需求未满足而不再活跃。

　　前两者都是基于建群者的主观原因，因此，仅针对用户需求而言，要想让社群变得更加长寿，你就需要给予用户足够的回报。

　　3.2.2 构建内在生态模式

　　一个能够长期生存的社群，必然具有一个足够稳定的内在生态模式。根据社群主题的不同，在社群经济下，我们主要讨论两种社群生态模式。

　　1.基于社交群的环形结构

　　社交群的组建一般是以大家的相互交流为主，而在这样的互动氛围下，每个人的身份随时都可能互相变化和影响。当然，为了将用户凝聚在一起，你必须在群里至少安置一个活跃的灵魂人物。这样的人物可能是活跃分子，也可能是围观者，他可能会身兼思考者等角色。

　　如果一个社交群里存在2～3个活跃的思考者，那么，这个群不但具有很强的生命力，而且在创造思想的碰撞中会产生很多火花。与此同时，还需要一些活跃分子，他们虽然难以奉献具有深度的内容，但却可以为社群活跃气氛、增加话题。

　　在活跃分子活跃群内氛围，思考者提供深度内容、维持群内管理时，围观者也会参与进来，从而使环形社交群更具活力和吸引力，如图3-2所示。

　　图3-2 群友互动形成良性循环

　　因此，在社交群的运营中，你需要塑造好思考者的角色，从而对社群进行管理和引导；与此同时，要吸纳更多的活跃分子，以保证社交群的良好氛围。另外，由于社交群成员的身份可能互换，所以在群内管理时，你需要留下较多弹性空间，以免破坏社交群的活力。

　　2.基于学习群的金字塔结构

　　与社交群相对的，则是基于学习群的金字塔结构。在这种结构中，必然存在一个具有高度影响力的群主，用户的加入，大多是为了追随群主，学习某种知识或技能。

　　因此，在学习群中，你需要建立一种相对严格的金字塔结构：群主居于金字塔顶端，给用户分享各种干货；管理者居于第二层，帮助群主管理群内事务；用户则居于底层，在相应的规则下学习知识，相互交流，如图3-3所示。

　　图3-3 金字塔结构社群系统

　　为了保持群主的分享效率，在学习群中应限制用户与群主直接沟通的权限。最佳的运营方式是，由群主定期分享知识，群友之间相互学习，并由具有一定见解的思考者负责解答用户的问题。

　　3.群内规范必不可少

　　无论是何种生态模式，都必须建立相应的群内规范。所谓“无规矩不成方圆”，如果没有完善的群内规范，可能会有围观者基于各种动机，在群内发布各种广告；如果没有相应的处罚机制，可能就会有触犯群规者成为社群的挑战者；如果管理者缺乏疏导技巧，就会引发部分用户与社群的对立，破坏群内的氛围。

　　根据不同的社群主题和生态模式，群规可以有所区别，但在大方向上基本保持一致：禁止发布违法、敏感的内容；禁止发布广告；禁止用户之间的人身攻击等。除此之外，社群运营其实有着明显的“人治”色彩，因此，社群运营对于管理员的能力有着较高要求。

　　基于社群的不同主题属性，在社群诞生之初就决定了其内在结构。如果是为了提升用户的互动体验，自然选择社交群；如果是为了价值输出，学习群则更有效率。然而，无论是何种社群生态，你都要明白“无规矩不成方圆”。

　　3.2.3 控制社群?

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