进来，从而实现品牌内涵的无边界。

　　3.6.5分化社群，让粉丝建立“小圈子”

　　要让社群的运营有序发展，必须控制好每个社群的人数。在社群发展初期，你可以将所有用户聚拢在一个社群中；但随着用户数量、社群规模的不断扩大，你就需要有意识地分化社群，让用户建立“小圈子”。

　　一个社群的最佳人数是40人，但你的用户规模肯定不止40人，那么你该如何对社群进行分化呢？

　　在你的社群中，并非人数越多越好，你既不能将所有好友放入一个群中，也不能盲目地随意建群。你必须掌握合理的分群技巧，以最大化社群运营的效果，如图3-10所示。

　　1.用户分级

　　在分组建群时，你可以首先对用户进行分级，一般分级策略为：一般用户、活跃用户、斗士、团长。

　　2.排列组合

　　针对初级用户、活跃用户、斗士、团长，你可以对其进行专门分组，并确定其营销方向。需要注意的是，你要维持每个社群的活跃用户占比，该比例最好维持在10% 左右，以保证社群的质量和氛围。

　　图3-10 合理的分群技巧

　　3.自助运营

　　当你的精力不足以对每个分群进行直接管理时，你可以将精力集中在团长、斗士身上。接着，以相互搭配的原则，让一个团长带着两三个斗士自助运营社群，由团长负责管理，由斗士负责对内互动和对外扩张。

　　4.鼓励“小圈子”

　　社群运营必然需要一定的管理，但管理也必然在一定程度上损害用户的互动体验。尤其是当社群规模较大时，群主或管理者也很难面面俱到。因此，你可以适当鼓励用户建立“小圈子”，在“小圈子”里进一步加深相互之间的社交关系。

　　3.6.6 社群借势，互换用户

　　在微信群、QQ群等社群运营中，也同样可以运用“借塘打鱼”的策略。群主的目光不应该局限于自己群组内部，还应该展望其他社群，通过相互合作，扩大社群效应。

　　用户的数量是有限的，在社群运营上，每个人都有各自的优势。那么，如何在别人的社群中“借塘打鱼”呢？

　　1.联谊活动

　　为了最大化每次活动的效益，你可以寻找合适的社群举办联谊活动，借此优化用户的社群体验，并丰富社群生活的内涵。

　　2.互换用户

　　社群间的合作运营，能够帮助你快速撬动“友群”的用户。作为群主，你需要主动推动“外交”活动，不断寻找适合的“友群”进行合作。

　　所谓适合的“友群”，就是能够产生信息关联的社群，如游戏群和外设群、美妆群和服饰群等。

　　借势社群的过程中，群主的主动洽谈与合作必不可少。在这种合作中，社群运营的效能可以进一步放大，也可以吸引到其他社群的用户。但要注意的是，借势社群的成功关键，在于你的社群文化；你需要营造出一种友好的社群氛围，才能更具有吸引力，以免借势者被“打鱼”。

　　3.6.7群主魅力与内容干货持续输出

　　在社群内部，群主应当具有绝对的威信，必须得到每个用户的信任。为此，作为群主，除了独特的领导魅力之外，你还需要持续向用户输出内容干货。

　　1.群主魅力

　　群主魅力的内涵，基本离不开感染力、亲和力、领导力等要素。那么，你应如何展现和塑造自身的群主魅力呢？

　　首先，你要制定宏大的社群远景，并能够对其进行清晰的描述。

　　其次，你要能够以坚定的信念和强大的自信，感染用户的情绪，赢得社群认可。

　　然后，你在平时的一言一行，都必须向用户传达自身的价值观体系，并努力成为用户效仿的榜样，切忌发布与社群文化相悖的言论。

　　最后，以平等的身份与用户沟通，塑造自身的亲和力；并在有需要时，做出自我牺牲，让用户感动。如图3-11所示。

　　图3-11 塑造和展现群主魅力的方法

　　2.内容干货

　　“家人”的感受并非停留在口头上，在信息大爆炸的今天，用户对于各种“表演”早已看透。因此，你的群主魅力必须落到实处，而内容干货的持续输出，则能够塑造出群主的超然地位。

　　现实点来看，对用户而言，如果他们能够不断从你这里获得高价值的内容干货，那么，即使你“表演”失败或出现疏漏，用户也会睁只眼闭只眼——毕竟，你提供的优质内容是真实的。

　　第4章 互动为王：以互动链接情感，以情感变现商业价值

　　4.1 以内容为中心的社群如何玩

　　以互动链接情感时，最直接的方式是物质，但最能够体现自身价值的仍然是内容。如果只靠红包与用户互动，用户会感到腻烦，也不会真心接受你的营销推广；更实在的原因是，红包互动需要投入，你不能只做“亏本买卖”。

　　因此，以红包为中心的互动，可以用来引发巨量传播，可以用来调剂社群关系，但为了体现自身的价值，你必须重视以内容为中心的互动。

　　Skittles 是美国知名糖果品牌，该公司曾经针对小“吃货”们发起过“在线与糖果互动对话”活动，非常受欢迎。但随着参与用户的逐渐增多，一些不良的言论和恶意的内容层出不穷，但品牌却没有做任何过滤。这件事立即引起家长的极大反对，一致抵制Skittles 这种没有原则、容易给孩子带来不良影响的活动。最终，Skittles 不得不出面道歉，但有一些父母表示，再也不会让孩子们购买Skittles 的产品了。

　　在社群中，你必须以互动链接情感，而在互动的过程中，你也必须认识到内容为王。如果没有优质内容

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