各个行业的影响者中找到一个统一的分类系统。问10个营销人员他们如何将影响者分类,你会得到10个不同的答案。以下是当前一些不同的分类方法:
微型影响者、影响者、超级影响者;
微型影响者、中型影响者、巨型影响者;
影响者、名人影响者。
不管我们如何给这些个体贴标签,重要的是通过你能测量的方式来识别他们。我们根据粉丝量和平均参与度把他们分成四个层级。当人们说“影响力范围”时,通常指的是粉丝的数量。但我们认为,更好的分类方法是以互动数量为标准的,我们相信这是衡量潜在的品牌参与价值的最准确的指标。例如,如果一个影响者有120万粉丝,但是平均每次互动数不足100,那么他就不如一个只有30万粉丝但平均每次有200+高质量互动的影响者。
按粉丝规模划分人才等级
这是一种较老的方法,仅根据粉丝的数量来组织人才、划分层级:
A级:100万+
B级:50万~100万
C级:10万~50万
D级:1万~10万
按互动次数划分人才等级
至少在写这本书的时候,组织人才、划分层级的最有效的方法是观察每个社交媒体帖子的平均互动次数(比如评论、分享或回复):
A级:每个帖子15万~100万
B级:每个帖子2.5万~15万
C级:每个帖子5000~2.5万
D级:每个帖子1000~5000
衡量影响力大小时,千万不要只看“印象(impression)”。印象不会让你知道到底是谁在关注,是谁让人产生了这种印象,受众花了多少时间来了解内容。只有当受众与内容互动时,你才知道他们在参与。记住,大量参与度低的粉丝给品牌提供的红利很有限。参与(分享、评论、提问、反馈)才代表着真正的价值。
当我们基于互动次数来选择影响者时,建议选择那些与我们的品牌匹配的影响者。他们应该能够同时对粉丝及合作品牌保持忠诚和正直,他们会基于共同利益而不仅仅是为了金钱来选择合作伙伴,他们的粉丝是我们目标受众的代表或组成部分。对于特定的品牌、用例及目标受众,选择影响力合作伙伴这一过程都是十分个性化的,不存在放之四海而皆准的方法。通过利用工作表,你会走上正确的战略道路。
战略伙伴关系法
赠送产品
当一个品牌接触到一个适合结盟的影响者时,可以向他们免费赠送产品,目的是鼓励影响者自发地在社交媒体上谈论这个产品,以增加品牌的曝光度。(注意:我们认为这是建立品牌与影响者的关系的最有效方法。)
利
—成本低、准入壁垒低;
—给品牌提供了一个风险很低的评估真正的品牌契合度的方法。
弊
—不能保证曝光率;
—影响者对品牌和产品的理解很有限。
持续赠送
当品牌向影响者或创作者持续赠送商品时,即默认会有互惠性质的曝光。相比一次性的赠送方式,这通常需要持续比较长的时间。
利
—这对于“种子”产品或服务十分有效;
—可以作为品牌建立真实关系的起点。
弊
—耗时长,需要持续的承诺;
—品牌通常需要一定数量的影响者或创作者才能产生效果。
赞助项目
与一个或多个影响者签订合同,邀他们参与短期项目。
利
—由于是短期项目,对影响者、创作者或品牌来说都没有长期承诺的束缚,因此可以大胆测试合作效果;
—是品牌与那些有天赋的人或流量明星建立关系的大好机会。
弊
—如果与影响者的合作持续性不足或者频率不足,可能就不会产生理想的结果(与投资不足的媒体曝光类似);
—由于要支付影响者和产品的费用,通常会增加财政支出。
影响力计划
品牌和多位优选的影响者签约,建立长期的合作关系。如果再结合“持续赠送”方案,成功率会更高。
利
—将内容的发布规模化,可以有效提高参与度;
—有机会参与影响者或创作者参加的其他活动,这些活动会创造额外的价值。
弊
—需要更大的投资;
—需要长期的承诺以保证有效,必须把影响者长期性地融进品牌故事。
◎热身游戏
在以下方框中的空白处填入有关影响力伙伴合作方案的信息,为之后更深入的工作表(表9)预热。
填词游戏:完成以下填空以考察影响力伙伴合作方案的可行性
我们为_______(用例)开发了一个影响者计划,我们的目标是_______(目标对象)。
我们把影响者作为_______(影响力营销角色),尤其是在_______(流派)领域知名的_______(类型)人士。
影响者的影响力需达到_______(平均每个帖子的互动次数),我们会根据他们的_______(等级)层级和契合度进行选择。
我们将以_______(结成战术伙伴关系的方法)的方式善用影响者的才能。
表9制定影响力伙伴合作方案以引起年轻人的共鸣工作表
案例研究Glossier
它做了什么?
Glossier是一个美容品牌,它的影响力营销方法十分特别。Glossier没有采用大型美容品牌通常使用的名人代言,而是选择与作为品牌支持者的顾客,以及影响者和创作者建立关系。它充分利用其忠实粉丝来为它的新产品造势,在新产品上市之前,向影响者和忠实消费者赠送试用装,让他们在社交媒体上发起推荐。
为什么它成功了?
通过直接访问受众,并将他们看作独立的个体来郑重对待,Glossier收获了很多有价值的评论与反馈,这些内容承载了真实客户的真实声音。这反过来又引发了对品牌的造势和对消费者的刺激,也奖励了那些信任品牌的顾客,产生了持续的品牌宣传效应,不断吸引想要体验该品牌的新客户。
策略3:沉浸式体验
每个品牌都希望与客户建立情感联系。我们的品牌使命是激发探索性的生活,所以我们觉得,虚拟现实(VR)是一个伟大的工具,能强化我们故事的讲述,用技术手段让客户有身临其境的体验。
埃里克·奥利弗(Eric Oliver),The North Face数字营销总监
在当今数字世界,我们与现实生活中的社区联系变少了,更多地参与到社交媒体和数字技术构建的虚拟社区中。随着每一种新应用、新设备和新技术的出现,数字的优势不断增强,而现实生活中的人的社交互动则不断减少。技术的确助长了这一状况的发展,但也提供了无限种方法来改变它。社交媒体和新兴技术,如AR、VR和MR正在将实况体验与数字虚拟体验合二为一,而不是取代现实生活。
诸如耐克、孩之宝(Hasbro)、Niantic(游戏开发商)、雅诗兰黛、讴歌(Acura,本田旗下子品牌)等品牌已经开始开发革命性的体验,这些体验正在模糊现实世界和数字世界的边界。
讴歌(Acura)已经开始使用增强现实头盔(AR helmets),将图形层叠到实际地形上,使驾驶者在有限的路程中也能享受挑战。整个驾驶过程会通过社交媒体实况转播。雅诗兰黛采用了一款名叫唇彩艺术家(Lip Artist)的程序,用户可以上传自己的照片,程序会根据照片推荐一款唇膏,这样用户就能看到唇膏的使用效果了。粉底液是雅诗兰黛使用这款应用的下一个对象。耐克的合作策略将在后文的案例研究中详细介绍。被动的数字体验正被互动体验所取代,这将把消费者的参与度提升到新的水平。
随着新兴科技不断融入日常生活,年轻人会希望在生活的各个方面进行更深入、更丰富的交流。这意味着要把五种感官都调动起来,品牌会以前所未有的方式将自己及产品带入年轻人的生活。那么,沉浸式体验主要是由什么组成的?要如何创造沉浸式体验才能使品牌融入消费者的生活?以下内容能启发你开始创造沉浸式体验。
沉浸式体验的设计思路
·体验类型
—产品投放
—“快闪”店
—音乐会/音乐节
—电子竞技比赛
—体育赛事
—粉丝大会
—现场表演
—开幕式
—筹款活动
—购物/零售
·地点
—城市空间
—零售店
—电影院
—家
—购物中心
—音乐会场地
—体育场
—主题公园
—学校活动点
—公园和海滩
·相关时间
—学期内
—舞会季
—运动季
—春假
—法定假日
—促销时段
—倒计时或限时活动
·下一代技术
—语音
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