互联网的发生为公关开拓了一个新的“竞技场”在这样一个战场上的，知名品牌相互竞争只能更为剧烈和惨忍。互联网的遮盖和速率给群众带来了很大的便捷和自由，又为公关带来了更多方式，达到了时间与地域限制，大大提升了各种各样公关活动策划效率，新网络的公关手段五花八门，给这一领域增添了无限的可能性。

但是，一切有利就有弊。网络时代的虚似和自由也产生了诬蔑、抵毁、谣传等土壤层，为网络水军和网络语言暴力的形成带来了前提条件。黑种人公关在这其中越来越受欢迎，好多人与企业都受不了影响。针对许多企业与品牌而言，和传统对比，公关事件在移动散播、会受扇动的社会舆论自然界中，其影响程度和影响水平大得多。因而，怎样解决好网络危机公关难题信息化时代公司品牌推广人员的关键必修课程。

在过去几年里，出现了不计其数的企业网络公关事件，更加著名，经典案例广为流传，已经成为很多公关参照和自我反思的参考文献。下面，我们将要回望这种十分传统、成与败经典的互联网公关案例，剖析网络危机公关的主要获得与思考。

案例一：“封禁王老吉”

“封禁王老吉”这也是王老吉制作出来的一个常见而成功公关传销案例。

2008年汶川地震灾害期内，许多企业向受灾地区爱心捐助，给予帮助，可以借此机会提升品牌在公众心目中形象品牌效应。王老吉也是如此。他投进去1亿人民币，在央视捐助晚会上获得了充足的收视和认可。之后，网站一篇名叫《封杀王老吉》的文章快速爆红。天崖先发后，浏览量令人震惊，被网友们玩命转截，让不少人对于此事有兴趣。

我觉得这个帖子的大概内容就是用来使用的“正话反说”这种方法夸赞了王老吉捐助1亿元的善行，并威协要“王老吉不要出现在货架上”“卖空王老吉的下火茶”“让王老吉的下火茶不足卖”。那样幽默嘲笑让许多由于文章标题而生气的人从这类比照中获取快乐，进而自发性散播，提高对王老吉的好感度，造成王老吉销售量升高。

这个案例类似麦当劳这一贴子，应用文章标题生产制造矛盾和营销手段，吸引住大众的留意，随后应用有创意的具体内容让观众们自发性散播，让更多人对品牌与产品有兴趣，以达到营销目的。

从王老吉成功公关营销中，大家可以看到王老吉最先依靠慈善捐款事情获得了大众的关注与亲睐，与此同时造就话题讨论，根据具体内容引起病毒，最终根据品牌营销得到商品销售提高，算得上是当然的营销融合。

案例二：今麦郎“水资源门”

与王老吉的经典案例对比，今麦郎在“水资源门”事情中有许多孤单。

2008年7月，网站一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里》的帖子激起千层浪，直取今麦郎口号“高品质水资源”其实就是饮用水，代表着今麦郎涉嫌虚假宣传出轨大家。应对创作者与消费者的质疑，今麦郎并没得出确立的回答，反而是有意保持低调，仅仅去掉了广告宣传“高品质水资源”宣传口号，但这种态度并没平复顾客的猜疑，反倒给人一种今麦郎有很大难题。今麦郎迫不得已邀约第三方饮用水行业协会回应，申明今麦郎的纯净水的确合乎国家行业标准中喝纯净水的概念，但矿泉水的源头根本无法消除消费者对于今麦郎宣传口号消费的“高品质水资源”因而，这一份申明没有得到顾客的宽容。

这一事件使今麦郎的应用水失去顾客的信赖，超过一半的用户对今麦郎的矿物水乃至知名品牌失去信赖，今麦郎以前在生活用水市场中的勤奋也没有成功。

从这一不成功的互联网公关案例看来，今麦郎的确有什么错。顾客十分重视食品卫生安全。产品品质、安全与由来是极大的敏感区。在此次事故中，今麦郎并没第一时间澄清事实。最先，他没以解决问题速率表述诚心与支持，拆换宣传口号更表明“做贼心虚”，确定文章中的难题；在随后的权威性公告中，的确证实生活用水质量以及安全性没什么问题，但忽视了顾客关心这个问题的另一个缘故，即虚假广告，“高品质水资源”确实是今麦郎“谎话”今麦郎从没正面回答过这种情况，那也是顾客心寒、失去信任的主要原因。

实例三：高清蓝光标“解雇门”

2018年，高清蓝光标被爆出逼迫员工辞退的公关事件。短短的一天，高清蓝光标就很快克服了这种情况。可以这么说，它公关水准并不是假的。

这显然是通过内部结构公关事件所引起的危机公关。主要原因是一名在高清蓝光标工作中了两年的劳动者在微信官方账号上公布，该企业数次逼迫其主动辞职，没有赔付。在文中，创作者还怀疑高清蓝光标正在进行中大规模裁员。本文出乎意料地快速而普遍地散播起来，网民们对当事人埋怨，规定高清蓝光标得出申明，因而高清蓝光标当日的股票价格也迎来了持续下跌。

当天下午，高清蓝光标总算发布了申明，强调这只是一个实例。这个回答根本就没有见到它公关水准，显而易见不可以劝服群众。庆幸的是，蓝色标志并没忽略这一事件，马上击中了困境的根本原因，则在公司职员内部结构，最先向职工解释和宽慰，随后及时向创作者沟通交流，最后获得了他的了解，很好地让创作者删掉了本文并致歉。在克服了直接原因后，高清蓝光标总算发布了一份申明，以高效地回应和平复这事。

尽管开了一个不太好的头，但高清蓝光标底公关速度与方式令人尊敬。它不但从问题的本质和关键下手，且以具体身体力行说明了处理事情决心和态度，立即高效地控制住了社会舆论进一步恶变。心态清楚友善，展示了事情的必要性，也展现出了充足的责任心，夯实了内部结构关联，也获得了被告方和大众的了解。

实例四：星巴克咖啡致癌事件

相对于食品企业而言，质量与安全性是一个非常重要的难题，在互联网不平等的前提下，顾客变成弱势人群。一旦出现有关用户评价难题，很有可能对零食品牌导致极大危害。星巴克的咖啡致癌飓风曾把它引向社会舆论舆论旋涡。

一家自媒体平台在网络上发布了一篇关于星巴克咖啡致癌的帖子，提及了加州法院对咖啡致癌的裁定，并有意体现出了星巴克。就是这样。“刺激”具体内容当然在各大网站玩命蹭热点与传播，让顾客对星巴克觉得焦虑和愤怒，信任感骤降。

但实际上，这一裁定不但对于星巴克，也对于全部咖啡行业。自此，美国咖啡行业协会发布消息称，法院裁决是错判，现磨咖啡十分安全。本文的用意显而易见。但是，在非常大的品牌形象和媒体传播以后，网络舆论快速发醇，星巴克迫不得已发出信号。应对这一谣传，星巴克最先投诉了本文，之后找寻权威性和互联网名气的丁香医师否定谣传。接着，他发出声明，向美国咖啡行业协会有关加州法院错判的公告，回答了误导消费、抹黑星巴克的品牌缘故，期待全咖啡行业知名品牌一同遏制这一负面影响。这一措施取得成功挽救了网友们的信赖，变成业界发音人员，根据新闻媒体进一步扩大了自已的曝光率和品牌效应。

星巴克反应立即完全，最先检举文章内容表明否定心态，随后依靠权威性回应让群众意识到状况，再从谣传的根本原因表述，让群众掌握谣传背景，谣传上传者的危险性用意，最后稀释液知名品牌自身，从整个市场的立场，传播正能量，取得成功扭曲困境到星巴克公关“时尚秀”。

自网络出现并广泛应用至今，其公关竞技场也开启了一个新的帷幕。近十年来，网络危机公关的典型案例远远不止这种。在相关案件中，大家可以看到网络危机公关传播的力度毁灭性，在其中最典型的成与败实例都展现了网络危机公关事件多元性、协调能力和突发。与此同时，网络危机公关对于企业对互联网舆情的高度关注与支持提出了更高要求，必须对网民关心的生理心理合法权益拥有更深入、更多维度的掌握。

网络危机公关是互联网技术发展与互联网媒体普及化时代的产物。它让公关个人行为更为经常，使危机公关更为多元化。面对这样的困境，在我国企业危机基本上5S规范依然合理。在实际的处理方式上，公司还应该根据困境具体的特性、根本原因和群众关心的关键点开展多元化的理解处理。