当公司遭遇危机时，大部分公司往往会挑选尽最大努力遮盖或分派事情的义务，而新闻媒体则充满了方式。但就算这种作法成功了，他们也只能终止事情，一旦后面事情产生或被回绝“揭底”以前所做的将付之东流，乃至发展趋势成持续的重要公关危机。

应对危机，公司应当在第一时间把握住危机“金子机会”以真心实意的心态发布“实情”更重要的是，我们应该与此同时明确提出可以达到群众要求的解决方法，并快速处理危机。反过来，会出现真正数据的错乱，无法识别的信息内容很有可能造成更多的是次级线圈危机，比较严重的不对称信息，造成危机更新，提升公关成本费。

因为公司由很多人组成，应对危机的诚挚心态更容易做到外界响声的一致性和精确性。降低或清除公关情况下的次级线圈危机是保证公关成功的关键要素，也更容易危害企业关系优良的第三方给与有关适用和响声。

一是以公关管理决策到主要表现

1.调节公关管理决策

公关意识是公司对外开放公关的定义和核心理念，群众对公司的心态也取决于品牌公关的关键大方向。大部分公司将选用顾客心态追踪、公关科学研究等方式，健全本身的公关体系管理，进一步提升总体品牌体系管理。

公司的公关观念将依据品牌在公关里的具体要做好调节，直接关系公司的公关管理决策，确定品牌向群众散播的数据是不是具备充分的公关心态和手段。

实例揭露：

亚洲一家数码照相机领域的大品牌生产商与同业竞争的别的品牌与此同时遇到了因为零部件原因造成的商品质量问题。与别的市场竞争商品公司最先邀约新闻媒体回应的不同点就在于，在全部公司、媒介和顾客宣布讲话以前，它早已在官方网上发布了维护通知。该通告叙述了难题的具体缘由，及其官方网为顾客带来的相应解决方法，并实行了完全免费维护保养和拆换部件的主动现行政策。

接着，它官方宣布，构件拆换现行政策将有效期限将近5年，在这以前因此付钱的用户将没有理由退还花费，请在官方消息后有效期限将近6个月。

公关评价

确定具体情况后，品牌使用者积极选择自己的官网回应事情，并且为顾客给予相对应的解决方法，包含没有理由退钱，长久有效确保是对群众真心实意的品牌公关心态。

本应历经危机公关的生产商，以真心实意的看法和敏锐的反映轻轻松松渡过危机。与别的市场竞争商品的公关节奏感对比，毫无疑问给群众留下了深入的积极主动印像。

2.什么叫公关心态

公关态度是面对群众和市场竞争产品市场的品牌发展战略和实施策略。不管心态的高低或是不是清楚，全是公司为品牌使用价值和品牌形象的稳定性和提高作出一系列关键公关管理决策的主要表现。

二、品牌心态和公关心态

1.品牌心态

是顾客对品牌认知和总体感觉的点评，会备受顾客主观性情绪的影响，直接关系顾客对品牌的个人行为意愿（包含消费行为）。

2.公关心态

公关态度是双重的，是品牌对外开放的心态，都是群众对品牌的认识和心态。与此同时，持续性是品牌对外开放的长期性主要表现，作用于群众对品牌的认识和个人行为，也群众对品牌心态的长期性累积的危害。

从抽象化方面看来，品牌心态关键面对顾客，而公关心态不但必须面对顾客，更应该包含公司的总体公关心态。

实例揭露：

多年前，某国际性著名笔记本电脑生产商多年前曾因多年前的缘故“臭虫门”事情，危机公关。.在15个晚会节目上，二种商品被命名为大规模的商品质量问题。售后服务用户体验权威专家斥责中国学生公寓臭虫过多，造成顾客恼怒地规定招回商品。

第二天，汉语官网致歉，发布增加质保期的服务项目，对支付顾客给与一定程度的资金津贴，但从没谈及产品追溯。

最后造成多年后，迄今在中国品牌所在行业谈起这事，仍有许多人难以忘怀。