富豪怒取五百万，金融机构能那样做危机公关吗？

　　（照片提取自澎湃新闻网新浪微博）10月16日，微博名字为“sunwea”的网友出文怒怼上海银行，称因为这家银行服务质量不太好，他提前准备分次将存有这家银行的几千万元所有取款迁移。这事一出，便引起了网友们的普遍强烈反响。而在该网友出文以后，上海银行也对这事进行了回应。看过上海银行的回应，小编想问一句：上海银行能那样做危机公关吗？从sunwea网友的新浪微博可以了解，新浪微博中指出上海银行的不正确的地方是其服务质量。再看上海银行的回应，最明晰的一点就是“并没有违背相关服务规定”。而且，把顾客对工作员最主要的职业素质要求梳理为“更高一些期望”。而如此的回应，上海银行能那样做危机公关吗？回答是不可以。如同大家平时，假如他人指出了大家的不正确，最先大家会考虑到自身是不是犯错误，有误便会进行纠正。没有错，当然便会进行争辩。对于上海银行此次的事情，从有关报导看来，的确有着一些自身问题的地区。如今有些人指出了，上海银行应当先考虑到的是认可自身的异常并予以纠正。而不是语无伦次。融合sunwea网友的新浪微博，再看上海银行这封回应的其它具体内容。在该网友的新浪微博中，可以清晰的叙述了本次“取款事情”。而上海银行呢？在回应中以春秋笔法，将一些具体内容含糊地叙述了出去。可以说，这也是上海银行在将此次危机事件，迁移向自身有好处的地区。一般来说吧，这没啥错！可是，大家要想知道的是客观事实的实情。你那样回应就会有推卸责任之嫌，当然网友们就不容易买账。对于网友不待见的另一点，就是上海银行的“双重标准”。上海银行的工作员让该网友佩戴口罩才可以进到，这一点没毛病。终究新冠疫情现阶段，疫防是大家每一个人务必关注的事儿，佩戴口罩既能保护自己也可以维护别人。而该网友并没有佩戴口罩被指出，该网友自主选购了一个配戴。可是，网友按规定配戴了防护口罩，可是金融机构工作员却并没有按照规定做。当然，网友不可以买账。其次，就是该网友在新浪微博中最终提及的一件事情：金融机构工作员冲着一个老人说：那么字你看不到吗？这类语句再度加重了网友们的不满意之情。实际上，上海银行此次的事非常简单：优质服务。在顾客进到金融机构以前，以友好的心态，每一位顾客服务。大门口假如放上一盒防护口罩，自然更为极致。而这样一来，上海银行不但并不会发生此次的社会舆论困境，更会为此而赢得一定的盛名。但那么简单的事儿，却让上海银行出现失误，不得不说是一件悲哀的事儿。而对公司而言，优质服务每一位顾客，以自身真心实意友善的看法来应对顾客。即使不可以当众获得夸赞，可是危害则是长远的。由于，每一位顾客，都期望自身可以获得公平公正看待，而不是遭受其他人的不公平个人行为。

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