7月困境公关汇总：百度第一，小红书最烂？

　　自打知微危机事件案例库发布至今，大家也相继百度收录几起互联网技术网络热点困境公关实例，在2019年7月，宏颜获水百度李彦宏、百度搜索章子欣作假事件、国航监督员、小红书下线hellip;hellip;哪一家公司的困境公关技压群雄？百度搜索两次公关，为什么实际效果差别如此之大？01涉及到公司：百度搜索宏颜获水 百度喜提适用公关指数值：77分7月3日早上，在百度AI开发人员交流会上，忽然有些人登台向已经讲话的百度李彦宏泼了一整瓶纯净水，事件知名度指数值达到72.8，超出知微事见库文件91%的事件，也是高过95%的公司类事件。与类似事件对比，以前一样造成许多重视的复旦大学美女大学生为百度李彦宏献歌一事，知名度但是为62。在那天的主流媒体中，该事件占有率为16%，排行做到最高值第2位。在早间新闻9时左右，即案发后不久，有关信息就于互联网逐渐散播，最开始广为流传的为微博用户@神卡德纳斯 的了解百度李彦宏被洒水了？该信息被当场工作人员确认为真，而只是在事故发生后2钟头，@百度搜索 官博就回应：AI前行的路上面有各式各样想像不了的事儿产生，但大家前进的信心始终不变。▲知微危机事件案例库middot;事件主脉下列为事件有关网媒报导的动态性散播链接：▲知微危机事件案例库middot;散播链接针对此次百度李彦宏被洒水，网民们也展示出与过去不一样的心态。从回应的一条新浪微博看来，尽管有调侃公关稿在偷换概念，再引出针对百度搜索先前黑史的探讨，但卑鄙、怨恨、软弱等消极高频词汇均是偏向洒水者。总体看来，回应后消极具体内容占有率从52.1%降低到了31.1%，而中性化具体内容也从10%升高到52.7%，可以说成合理地改善了消极社会舆论心态。最后，百度搜索此次公关实际效果得分成77分。尽管百度搜索算得上赢下一局，但好景不常，在下面的章子欣事件中，百度搜索又再度给自己的粗心大意承担。02涉及到公司：百度口碑刚转好 又原形毕露公关指数值：58.9分7月，杭州市一小女孩被两位房客带去失去联系案自始至终惦念着整体网民的心。而本在宏颜获水一事中得到许多怜悯分的百度与百度李彦宏，却在章子欣事件中涉嫌造假，再被原形毕露。7月13日，女生尸体在象山县石浦水域被发觉，这一信息最先是由@都市快报 在15:28分传出，乃至要先于官方通报。而百度搜索章子欣父亲的账户，在短短的20分鐘后，就推送了悼念具体内容。17时左右，@北青报 新闻记者联络了章子欣父亲，另一方表明已经本地公安局做笔录，否定了出文一事。18时，起先@百度新闻 回应了此次事件，称章子欣父亲百度帐号是由自己受权确定，账户为假并不确实，21时，@百度搜索 和@百度新闻 依次发博，表明账户先前每条信息全是通过被告方确定公布的，但全新一条动态性则是在与章子欣父亲联络，但未获得确定回应的情形下公布，当值编写的个人行为比较严重违背了百度新闻管理规定。▲知微危机事件案例库middot;事件主脉从困境公关实际效果看来，最少在公关干预时长上，百度搜索一直都跑得迅速。从宏颜获水2钟头干预，到章子欣事件3钟头干预，大部分是在金子公关时长内。回应早，在一定水平上也有利于减少事件强烈反响期不断时间。在章子欣事件中，百度搜索困境公关这两个方面全是好于均值的。但从回应前后左右的感情转变看来，百度搜索的消极响声仅较回应前降低了14.9%，正脸响声也是只升高了0.9%。社会舆论强烈反响高频词汇中也是不缺人血馒头、有血的总流量、不管不顾新闻报道伦理道德等训斥。▲知微危机事件案例库middot;热门词汇03涉及到公司：中国国航国航监督员 消极占八成公关指数值：58.9分7月13日，著名导演@李亚玲 发博曝出其在搭乘中国国航时遇上一位宣称是国航监督员的女性，该女人的奇怪行为、黑史在网络上连续刮起数日的强烈反响。应对众多有关观察员的提出问题，新浪微博公布5个小时后，中国国航做出了第一次非正规的回应：在评价称中国国航从没设定lsquo;观察员squo;职位，也从没聘用外界工作人员出任lsquo;观察员squo;。在自身一条与事件不相干的营销推广新浪微博下评价，本就不足宣布，想不到传出后不久还被朋友翻出以前的新闻媒体文章内容来抽脸。除开公关干预时长，中国国航的公关好像并无别的足够夸赞的优点了：强烈反响期不断时间达48h，，较所有事件均值10.9h；回应具体内容占有率11.2%，较所有事件均值少26.9%；回应后消极占有率仍达到84.7%，较所有事件均值高于43.3%；而回应后衰落速度为16条/钟头，较所有事件平均值慢7条/钟头。▲知微危机事件案例库middot;网友见解从公关回应前后左右的网民见解看来，在公关前，网民多追责滋事女人身份，而在中国国航回应后，网民转为怀疑中国国航的管理方案、中国国航公关不成功。04涉及到公司：小红书小红书下线 公关实际效果最烂公关指数值：20.8分7月29日夜间，小红书App在安卓系统好几个应用商店中无法打开，除小米商城和iOS系统软件的Appstoe外，包含华为公司、OPPO、魅族手机、一加等以内的品牌商手机上均无法打开小红书运用。从7月29日22时，boss直聘客户曝料小红书安卓系统下线，到@小红书 官方微博发表申明，53小时后才宣布干预，早期纵容消极舆论持续发醇，小红书的公关称得上珊珊来迟了。中国新闻网、人民日报网等超重量级新闻媒体也是数次出文，直取小红书服务平台破旧不堪、亟需补足具体内容整治lsquo;薄弱点squo;。▲知微危机事件案例库middot;事件主脉新闻媒体报道也多见消极响声，小红书的黑史也被再度报导：种树文代笔、数据造假、涉黄hellip;hellip;▲知微危机事件案例库middot;新闻媒体响声针对小红书的历史时间舆论事件，知微事见中也详尽开展了数据统计分析与纪录。▲知微事见middot;小红书有关舆论事件

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