三个策略教你妥善处理危机公关

       简介：在危机公共关系中，充分利用舆论指导策略可以使你的公共关系活动事半功倍。2019年，出现了许多值得关注的危机公共关系事件。视觉中国因版权纠纷而引起群众围攻。梅赛德斯-奔驰面临舆论纠纷，因为女车主坐在车盖上维权，Damp;G由于涉嫌在广告中羞辱中国，中国人不得不关闭许多商店。不仅企业危机不断，明星们也面临着自己形象的危机。翟天临努力建立的优秀学生因为不知道网络而被扇脸，吴秀波最初优雅的叔叔也被打破，成为人人谴责欺骗女人的感情，张雨琪也打破了她最初努力经营的大女人，吸引了集体嘲笑。无论是企业形象，还是明星设计，在经营过程中都不可避免地会遇到危机，关键是如何将危机转化为机会，通过成功的危机公共关系将危机转化为成功的营销。危机信息的舆论传播机制辩证法告诉我们，矛盾是相反和统一的，矛盾双方都可以相互转化。危机也是相反和统一的，当危机事件得到妥善处理时，它也可以成为一个营销机会。在信息泛滥、热点迅速变化的时代，人们的注意力主要集中在几个爆炸性的热点和交通明星身上。当企业出现危机时，由于公众的兴奋态度和监督态度，企业的流量将迅速飙升。此时，只要我们能充分利用危机公共关系技能，我们就可以拯救危机事件，成为一个成功的营销事件。为了巧妙地利用危机，我们首先需要了解什么是公众舆论和基本特征。早在古希腊，人们就开始研究公众舆论问题。随着资本主义的发展，公众舆论这个词就逐渐进入了我们的生活。卢梭是第一个提出公众舆论这个词的人，他将公众和意见结合在一起，形成了一个公众舆论这个词。此后，塔尔德写了《公众舆论与公众》，艾尔贝格写了《公众舆论指南》，学者们对公众舆论的研究开始被公众理解。公众舆论是大多数人在一定范围内的集合意见和共同意见。mdash;mdash;刘建明的舆论原则是以媒体为载体，以公众为主体，通过互动形成的。当讨论一个热点事件时，舆论就诞生了。一般舆论的诞生需要经过以下流程:1. 产生有影响力的社会话题；2. 公众自发加入话题讨论，热点诞生；3. 媒体自发跟踪报道话题，进一步增加话题讨论的音量4. 更多的公众加入了讨论，形成了公众舆论。根据学者的研究，在舆论形成阶段，舆论呈现温和到激烈的五级增长规律：一级mdash;mdash;无意识的广泛讨论；二级mdash;mdash;有意识地讨论话题；第三级mdash;mdash;情绪强烈，形成热点，扩大传播范围；第四级mdash;mdash;舆论产生，媒体加入讨论团队；第五级mdash;mdash;动着动荡、危机和舆论的不断扩大。从舆论类型的角度来看，舆论主要呈现两种模式。一种是雪，不断积累舆论的声音，就像风吹雪花一样；另一种是爆米花。舆论中心的热点事件很快成为全民关注的重大事件。企业或个人遇到的危机事件往往表现出舆论爆米花式的增长特征。范冰冰逃税、翟博士无知网事件、视觉中国黑洞照片版权事件在一两天内达到讨论高峰，在热搜中居高不下，像爆米花一样迅速爆裂开花。二、危机传播过程中舆论的引导机制有哪些？1. 危机还需要有把关人，也叫守门人，库尔特是最早的middot;卢因在《群体生活渠道》一书中提出，传播的信息应由一些个人、集团或政府筛选和控制，以稳定舆论环境，避免危机。卢因认为，每个信息传播节点都应该有一定数量的检查员，以便进行适当的舆论指导。在传统媒体时代，政府是检查员的主体。在资本社会，金融寡头和名人鳄鱼也通过控制检查员掌握了适当的发言权。然而，在新媒体时代，信息社会的进步和媒体的发展使每个人都能通过我们媒体成为一个独立的交通入口。发言权不断稀释，流量逐渐分散，信息选择权下沉到每个用户手中。此时，检查员理论的应用主要体现在政府对舆论和信息的监控下，企业似乎已经失去了对检查员的控制。有些人说，对于企业危机，检查员的理论已经完全失败了。事实上，检查员的理论已经完全失败了。此时，检查员理论的应用主要体现在政府对公众舆论和信息的监控下，企业似乎已经失去了对检查员的控制。这并不完全正确。企业仍然可以通过检查员将一些危机扑灭在萌芽状态。企业对检查员理论的应用主要体现在两个方面：一是在传播开始时扼杀危机信息，使这些信息不被公众知道或关注，二是在危机信息传播的早期阶段扼杀危机，使危机在传播的第二级被阻断。在实践过程中，第二种方法被更多地使用。为了充分利用检查员阻止对企业不利的信息传播，重点是快速、准确、无情，并在公众舆论扩大和形成效果之前迅速响应。以海底捞的危机公共关系为例：当老鼠事件在后台面临食品安全问题时，海底捞对教科书的危机公共关系做出了回应。仅在媒体报道此事三个小时后，海底捞就在其官方博客上发布了一封向公众道歉的道歉信。海底捞不仅向公众道歉，而且还发布了更具体的处理措施。包括：关闭相关商店，主动向政府部门报告危机进展，欢迎消费者对临时工进行监督。我没有忘记把锅扔给临时工。我改变了这个错误，我抚养了员工。不扔锅，快速、准确、无情是海底捞危机公共关系的成功。2、充分利用议程设置理论，使主流价值观成为您的盾牌。议程设置理论是什么？1972年，唐纳德middot;肖和麦克斯威尔middot;麦克姆斯提出了议程设置理论,认为大众传播能为公众形成议事日程，即传播媒介越是重视一件大事，公众对该事件的重视程度也会越高。简单地说，也就是说媒介虽然不能决定公众在想什么，但是却能影响公众在想什么。媒介影响着人们对于生活中的事件的重要性的判断。在危机公关活动中，企业运用议程设置理论的方法主要有两种，一种是将自己的行为与国家大事、主流价值观相结合，为自己的行为寻找正当性；另一种则是巧用议事日程转移公众的注意力，使得公众忽略对企业不利的信息。那么，在危机公关中，议事日程理论有怎样的应用案例那？让我们将目光转向最近引起舆论热议的格力VS奥克斯公关战。在这场战争中，格力先发制人在微博上发帖称，奥克斯空调的质量问题公开向国家市场监督管理部门举报，用科学的检测和精细的数据表明，奥克斯虚拟标准空调的能效欺骗了消费者。奥克斯立即回应说，格力的投诉都是虚假的，这是一个计划已久的陷阱。最后，奥克斯发表了反击，认为格力在中美贸易战全面展开时的内斗是忽视民族正义，为了自己的利益而浪费正义。在这场战争中，格力绑定了消费者权益的议程，并以保护消费者权利的态度与奥克斯作战。面对危机，奥克斯巧妙地利用国内外关注的重点，模糊了格力的指控，试图避免企业危机。在这个公共关系站，格力利用议程设置理论巧妙地打击了奥克斯，奥克耶也巧妙地将危机与我们生活中的议程结合起来。这就是议程设置理论在危机公共关系活动中的应用。第三，利用舆论领袖巧妙地解决每个社会领域的危机，从最高贵的人到最低的人，只要人们立即摆脱孤独的领导。这就是古斯塔夫理论在危机公关活动中的应用。middot;勒庞这样描述舆论领袖。在他的传播学著作《乌合之众:大众心理学研究》中，他将群体描述为智商低、传染性强、暗示性强的低级生物。当群体中的一个人说话或表达情绪时，这种情绪特别容易传播到整个群体，感染群体中的每个人。但我们需要考虑的是，谁应该扮演这个声音呢？拉扎斯菲尔德在著名的二级沟通理论中给了我们答案。大众沟通的过程可以简单地分为两个阶段。在第一阶段，大众媒体的影响首先达到了公众舆论的领导者。在第二阶段，公众舆论领导人将他们收到的信息传达给公众。因此，公众舆论领导者在这里扮演了一个重要的公众接受信息的转移站。在这里，公众舆论领导者就是我们常说的KOL（key opinion leade）。在大众娱乐时代，政商名人不仅在我们的生活中扮演舆论领袖，明星和网络名人也是我们生活中的舆论领袖。在企业危机中，巧妙运用舆论领袖，让大V为自己说话可以起到很好的舆论引导作用，也是企业危机公关活动中常用的策略。app一则广告利用了女性对变丑变老的恐惧，以生活不是自然为主题，打出了幸福从不敲三环以外的门，普通男人，普通收入，普通生活，这是如此的普通，以至于人们不愿意像这样和他共度一生，这在一定的沟通效果背后也带来了无数的争议。这则广告被指控物化女性，拜金主义，将美丽等同于一切。为了解决危机，《奇葩说》中的辩手白邦妮被邀请发声。在微博上，白邦妮转发了这则广告，标题如下：她曾在《奇葩说》的舞台上讨论过整容手术是否能帮助你成为人生的赢家？今天，当我看到这段视频时，我仍然想说：如果你真的想修改缺陷，取悦自己，微型整形手术或整形手术，没问题。我发誓要捍卫每个人对待身体的权利。但我不相信整容手术可以解决你生活中的所有问题hellip;hellip;我更喜欢把它当作锦上添花。生活不是天生的，你不是天生的，你是你努力实现的自己。白邦妮在微博上弱化了广告争议的焦点，即过度物化女性美，将美等同于阶级跳跃渠道的拜金主义思想。在她的声音中，她将整形手术定义为锦上添花和努力，这无疑转移了广告的主题，减少了广告的争议。这就是企业危机公关善用舆论领袖的案例。结论：当企业陷入危机时，由于公众的兴奋态度、愤怒态度和监督态度，企业的流量将迅速飙升。此时，只要我们能充分利用危机公共关系技能，我们就可以拯救危机事件，成为一个成功的营销事件。在危机公共关系活动中，只要我们知道如何充分利用舆论指导策略，企业的危机就可以成为宣传的机会。

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