从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

       最近，互联网圈出现了两起私人事件引发的企业舆论危机。一是阿里的姜凡事件，一个后院着火，关于总统妻子和情妇的故事；第二，当当网李国庆带着四个黑衣人闯入当当总部接管了几十个公章，这实际上是李国庆和余宇离婚风暴的后续行动。这两起事件的一个共同点是，它们都是由企业家庭事务引起的公司舆论危机。让我们先回顾一下姜凡事件。4月17日，姜凡夫人在微博上大喊张大奕：然后我丈夫就不礼貌了。它立刻吸引了吃瓜的旁观者。虽然微博很快就被删除了，但总统妻子透露，姜凡与网络名人张大奕的绯闻却闹得沸沸扬扬，甚至让阿里在微博上进行热搜。八卦让人们质疑阿里巴巴投资如涵电子商务（第二大股东为张大奕）的行为。当然，有些人认为这是竞争对手对阿里受欢迎的炸鸡姜凡的黑色。4月18日，姜凡在网络上回应，并要求阿里巴里巴内部调查处理不当事名单，并要求解除其利益；阿里巴巴内部调查结果；M7(集团高级副总裁)M6(集团副总裁)；并取消上一财年度所有奖励。就在阿里处理结果出来的前一天，李国庆带领四位壮汉闯入当当网，抢走公章，接管公司，并向全体员工发出通知，称他们将拿出30%的税后利润分红。这是李国庆在接受采访时谈到余宇强迫宫殿，面对女记者愤怒的水杯，再次登上热门搜索。当天下午，一些媒体发现，当当网的招聘经理洪亦蔚在一个招聘网站上发布了招聘通知30k-50k月薪招聘公关总监，负责当当网对外公关业务，协调资源，推进目标群体传播计划。其中，有处理企业危机公关的要求值得关注。这一招聘通知再次将当当网的负面舆论推向了高潮。在媒体记者微信群中，很多记者表示，没有人敢接这个瓜。更何况这个薪酬水平在龙头互联网企业中并不高。就当当网近年来的各种舆论危机而言，这项工作并不容易，也不容易。更可怕的是，李国庆和俞渝这对性格鲜明的夫妻，从最初的琴瑟和鸣到现在的反目成仇，已经在全国人民面前上演了多场大戏，因为一场离不开生死的婚姻。这次抢公章看似企业公事，事实上，这是这对夫妇婚姻风暴的延续。这两起舆论危机的背后表明，在当今透明度较高的社会，企业的公共关系不再仅仅是企业的公关部门PR企业家甚至员工员工来说，这是一件事。每个人都能做到IP在这个时代，企业越来越愿意把家庭推向舞台，重塑公众和资本对企业的形象。然而，这样做的前提显然是，如果企业家有积极的形象。事实上，这样的成功案例并不少见，就像王石对万科、王健林对万达、董明珠对格力、潘石屹对格力一样SOHO中国，毛大庆对优科工厂等。企业家的言行在很大程度上影响了公司的公共关系。甚至可以说，如果企业家能成功IP，这家公司的公关总监会容易得多。相反，即使只是一个普通的公开演讲，也可能会给公司带来巨大的公众舆论危机。如果你遇到李国庆和这样的极端节目，那将是一场企业公共关系的灾难。几年前，一项研究发现，8小时是首次处理微博公关危机的重要时间节点。用这个理论来反思阿里巴巴和当当如何处理这两起舆论危机，高下判断。阿里巴巴的公关团队被认为是中国第一个公关天团，因为它几乎收集了整个中国媒体行业的精英。姜凡事件的处理再次显示了其高超的公关水平。总统妻子的微博在不久的8小时内引起了旁观者的热门搜索，并被阿里巴巴公共关系控制。但删除显然不是目的，公共关系更重要的是为企业解决舆论危机的问题。因此，阿里巴巴公关再次发挥了他们提前设置问题、引导公众舆论方向的能力，在短时间内掌握了事件的真相，并迅速发布了调查结果。从各种媒体报道中统一使用的重罚词可以看出其背后的谜团。当阿里巴巴逐渐恢复姜凡事件的负面影响时，当当网仍然急于在网上临时招聘公关总监。再想想过去一年，李国庆和余宇之间的飞营狗细，你可以知道当当网完全缺乏公共关系体系，这无疑是一家知名互联网企业的致命影响。这两个公众舆论事实都反映了阿里巴巴对公众舆论事件的巨大影响。因此，这两个公众舆论事实都反映了公众舆论事事件的价值和公众舆论事件的处理。阿里巴巴巴的影响。在蒋凡事件的报道中，媒体很少出现小三等负面词语。当媒体报道李国庆时，很难抹去摔杯抢同性恋梅毒私生活混乱等负面词语。

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