工作的绩效。只有改善局部绩效，才能系统化地提升整体绩效。
第三个规则（仍然是科学管理的一部分）是，这些动作的顺序必须经过系统化的设计，根据合乎逻辑的工作流程来安排。就拿之前所举的例子来解释吧：如果想让非技术性黑人女工达到与训练有素的技工同样高的工作效率，必须明确指示她们动作的正确顺序。而工作顺序安排也正是整个过程中最困难、花最多时间、修改最多次的步骤，甚至比教女工认字还要困难许多（刚开工时，有1/3的女工完全不识字）。
然而，当牵涉到职务本身时，问题不再是如何把工作分解成局部或动作，而是将工作组合成整体，这又是截然不同的任务。
我们对于这方面，已经有相当的了解。首先我们知道职务应该是工作流程中一个独特的阶段。担任这项职务的人要看得到工作的成果，或许他的职务不见得是完整的部分，但却必须自成一个完整的步骤。举例来说，金属零件最后的热处理就是这类步骤。这个步骤能够产生明显、重要而且不可改变的贡献。负责热处理设备的员工提到这套设备时，会称之为“我的设备”──就好像邮购公司里负责处理某一群顾客来函的职员会称这些顾客为“我的客户”一样。
而且履行职务的速度和步调也应该因人而异，而不应该完全依赖之前或之后职务的工作速度。员工应该有时候能做得快一点，有时候做得慢一点，而在他下游的员工应该不必完全受制于他的工作速度与步调，不应该因为他有时做得快一点，而感受到压力，或是因为他偶尔放慢速度，就变得无事可做。
最后，IBM的故事显示，每个职务应该都具备某种挑战，包含了某些技巧或判断。对飞机工厂的女工而言，这代表她们在工作前，必须先看懂操作图，在邮购公司的例子里，职员必须做三个决定──在39种标准格式的回函中，应该采用哪一种回函，哪些顾客来函不适合用标准回函来回信，应该建议上级如何回答这些信件。无论看懂操作图或选择回函格式，都不要求员工具备特殊的聪明才智、高教育水准或重要的技能（虽然他们仍然要求员工懂得读写，能适应工业文明）。对于上述员工而言，这些都代表了真正的挑战。他们不断地说：“这个工作总是会不停冒出新的情况。”严格地说，真实状况绝非如此，但他们真正想说的是：“在这个职位上，我经常需要思考应该怎么做。”这是每个职务都应该具备的要素。
低层和高层工作或低薪和高薪的工作，主要的差别应该在于例行、重复性事务与需要技巧或判断的工作各占多少比例，要求具备的技能和判断力有多高，以及承担的职责有什么不同，也就是说，如果缺乏必要的技能或判断错误的话，会对组织整体绩效产生多大的影响。但是和机械化工作不同的是，绝对不应该有任何工作完全不需要任何技巧或判断，即使是最低层的人员工作都应该需要一些规划，只不过需要的是比较简单的规划罢了。
在实务上则会有很大的差异。有的工作比其他工作需要整合更多简单的作业，才能构成一个完整的工作，不同的工作也需要不同程度的技巧和判断，但一般而言，我们可以说，工作中需要越多的人工作业技巧，那么就应该把越少的基本步骤整合为一项工作；需要的判断越多，就越需要把较多的基本步骤组合在一起。
组织人力来完成工作
到目前为止，我们一直都在讨论如何设计工作，让人力达到最佳绩效。当然，这只反映了一半的问题，我们必须组织人力来完成工作。
一般所理解的科学管理理论的假设是，当我们安排人的工作时，把人力当成机器一样，也就是把每个人的工作以序列方式相联结，就能发挥最大的工作绩效。我们现在知道这种说法并不正确。员工在独立作业或团队合作时，工作绩效都很好。
只要能够将整合好的工作组织成为一个人的工作，那么就很容易发挥良好的效能。
电话安装人员是最好的例子。安装电话是一项独立进行、经过整合的工作，不需要高度技巧或判断，说明书几乎详述了安装人员可能遭遇的所有状况，但一位资深电话安装人员曾经告诉我，其中所涉及的技能和判断已经足以让“每一次电话安装作业都是一项挑战”。不过电话公司从来都不需要打电话问我满不满意电话安装服务，也从来不曾听说电话公司必须督导或检查电话安装人员的工作。
未来的技术变化将大幅增加个人工作──例如维修工作，但是绝大多数工作仍然需要两人或多人共同合作，团队工作仍然会是常态。
幸运的是，关于团队运作方式，我们已经具备了许多知识，以下是几个例子：
包装巧克力糖的时候，女工两人一组，面对面坐着，一起把巧克力盒装满。几年前，糖果公司推出奖励措施，凡是超过标准产量的女工，酬劳将大幅提高。例如，每小时包装30盒巧克力的女工拿到的工资将比只能包装20盒巧克力的女工整整多一倍。结果完全出乎大家意料之外，几个星期内，女工就形成了自己的“斯达汉诺夫制度”（苏联鼓励员工以竞争方式提高工作效率的奖励制度）。举例来说，星期一由第一组女工超越所有生产标准，领到了高额奖金。其他四组都把产量维持在标准产量（这是很容易达到的目标），把多出来的时间拿来协助“突击队”达到最大产量，拿到最高的酬劳。星期二，则
说到QQ空间，每个80、90后都不会陌生，它见证了我们懵懂成长的青春岁月。但很少有人知道，当年那些花掉我们大笔零花钱的空间装饰，都是由一个人策划的，他在腾讯待了10年，从运营菜鸟一步步蜕变成如今的运营高手，本文就将为大家讲述他的运营心路历程。
初级运营·QQ空间皮肤的创造者2008年的时候，他在QQ空间做些基础的运营工作，每天上级数十套空间装饰，然后对每一件装扮每一天、每一周、每个月的数据进行统计和分析。为了更加贴近用户，他每天混迹在各大论坛，看年轻人们都关注什么，那时候的年轻人喜欢什么风格呢，卡通、动漫、卡哇伊、blingbling闪光的，发图片的时候喜欢配一些伤感的个性化文字。
经过长期观察和分析，他发现大家都喜欢偏青春、文艺、带有四个暗角的风格的图片，这些图片可以拿来当做皮肤吗？他觉得试一试。但那会儿作为一个初级运营，没有可以合作的CP专门做新需求，只能自己上。他自己拍照、自己PS，竟然弄出了一些反响不错的皮肤图片，比如下面这套图“台风过境之一（深圳）”，当时在豆瓣火了好一阵子
这类图片一上架就成了销售爆款，再和CP沟通就容易多了。经过不断优化和改良，这些好看的皮肤以专区的形式呈现在QQ空间的商城里，那几年，用户间流行着好多诸如此类的作品：
尽管现在看来，这些东西都是大家空间里不能说的“黑历史”，但那个时候我们就是蜜汁热爱啊！正是由于对年轻用户的心理的精准把握，他默默操控了很久QQ空间用户的审美取向，可以说，现在的80、90后空间用户都受过他很大的影响。
中级运营·优化工作流程，带动用户一起玩新的空间皮肤火起来了，不久后他不满足于皮肤装扮的成绩，又策划了各种各样的空间活动，比如空间杂志、“女儿国最美公主、最帅驸马招聘会”等，它们都为空间的盈利作出了不小的贡献。
空间杂志做到第三期的时候，卡西欧品牌就想以50万人民币的价格，来购买杂志的内页广告了。
空间杂志第四期，上线万UV/天
要策划和组织那么多活动，常常压得人喘不过气，更不要说那些繁琐的日常运营了，可公司不可能再增加人手，于是他分了两种办法来处理：
一、建流程，优化后台。流程，就是CP提交过来的的文件，必须按照规范严格执行，对应奖惩，文件数量不能多不能少，文件大小不能大不能小。
后台，上传文件由一个一个的文件，变成对应CP提交的压缩包，在正确的前提下直接释放文件，也就是原来一个装扮的若干文件要选择N次，优化后传少量压缩包即可完成。
二、 让用户一起玩。QQ空间存在产品粉丝，这部分用户需要人气，那就给他人气（曝光），可以让他在网上“出点小名”（黄钻早期特权，黄钻名人的）；他们还可能需要个性，那就给他们商城不出售的装扮，甚至用他们的照片做成的皮肤等等。获得这些利益的前提就是听他的，干活。
他因此释放了大量的基础工作：例如，找论坛签名的图、找流行的素材、找语录、排查外网错误、体验活动和竞品输出报告一稿等等。甚至，他们担负了一个模块的90%的工作，比如前面提到的空间电子杂志的制作。一本杂志，涉及约稿、写稿、编辑、校正、设计、上线，可能需要一个小团队才能完成，而那时他只用了30%的时间。
这些能力的积累在最初都是很痛苦的，但在后面他负责QQ空间商业化运营的时候，这些积累都成了坚实的基础。
中级运营·腾讯电商的磨炼，为进阶做准备2010年，他调到了腾讯电商，在腾讯电商的这段时间，是成长突飞猛进的时间。
那会儿商户的入驻申请是可以“提交Excel”表格来完成的，但那时他看到一些问题：其一，人工招商管理的效率很低；其二，商户容易出错；其三，具有时效性的资质腾讯电商平台无法监控；其四，招商过程不透明，存在黑盒。
为了解决这些问题，他主张设计招商系统
起初内部有很多反对的声音，认为这是“劳民伤财”，但他依然坚持做下来。并且通过系统的建立，他完整的了解到了一个企业的资质、各行类目的资质、进出口相关的备案信息；专业知识的丰富程度非常可观，通过产品化的招商系统，很好的解决了“商户容易出错”的问题，他们知道自己缺少什么，该提交什么，上线后不会再出现反反复复的资质文件提交不全的问题。
新的招商系统还有一个优点是，原本很多商户是从类目经理手上入驻的，带着个人主观和倾向的品牌与商户入驻，谁可以进，谁不可以进，因为规则的不透明，带来了很多的冲突；在这个招商系统里，也明确了“旗舰”“专卖”“专营”三大类型的店铺的评判标准，引进了以鹏元征信公司为代表的第三方权威征信介入，商户的申请材料进入招商系统后，会随机流向不同的征信公司，根据我方和国家的要求进行审核；这样的设计，一方面提升了审核效率；一方面减少了权力寻租。
在腾讯商城的工作，完善了他除了“运营”之外的东西，在“用户体验”和“产品逻辑”方面有了磨练，个人职业竞争力得到了很大的提升；而这个业务领域，恰好与后来他在腾讯的“商业化”工作里有综合关联的应用。
高级运营·重回QQ空间，负责商业化运营后来，他又调回了QQ空间，负责空间商业化运营的主要工作。在这期间，他策划了许多令人称道的QQ空间项目，并为空间带来千万级流水。
比如上线三个月就斩获千万用户的亲子相册
轰动一时的“红米手机QQ空间首发”活动
充满回忆和感动的QQ空间10周年庆典等等
这期间的心路历程和工作经验，他都在起点学院的课程中分享过很多次，现在回头看，这些成绩不仅来自辛苦的摸索，也得益于他给自己做的职业规划，这里凝练出几个核心点，供大家参考：
一定要选择自己感兴趣的领域。这个领域自身有扩张的趋势。（例如，互联网行业以及它核心架构在哪些工种之上）。这个领域符合自己的性格，最好自己具有一定的擅长点。（例如：我是比较敏感的性格，我能够通过文字表达出情绪并获得他人的认同，所以在微观上我能感受到异样，这能帮助我在运营的细节上把握的比较优秀。我并不爱谈判与交际所以没有优先选择商务性质的岗位）这个领域能满足自己的期望值和基本生活，期望值应有合理性。（例如：我为求生与稳定，产品领域的工种的薪酬方面基本符合我的目的）不要在非职业规划方向性的岗位上浪费太多时间，也就是，有些岗位是搭桥作用，物尽其用不要掺杂个人情感流连忘返，否则彼此都是一种消耗。沉淀运营方法，帮助更多的人现在的他，身上有了几个Title：原QQ空间商业化负责人，现美的电商公司运营总监，他叫潘至鹏。
回顾过去，他有时也会想，如果当时能有一个专业的地方系统地学习互联网知识，或许成长的速度会更快点。他说：“我那天忽然想到2006年被开发骂哭的自己，一个人加班半夜走在大冲的巷子里——也许，现在的我也能帮到像我从前那样的年轻人？”
于是，他受邀参加了起点学院“互联网运营实战训练营”的课程设计和讲授，希望帮助处在打杂式运营、迷茫阶段的朋友们构建完整的运营知识体系，少走些弯路。
每次上课前他都会认真看大家的报名表，了解大家的工作年限和行业，希望通过课程学到什么，然后调整自己的授课内容，还会定期和助教商讨课程迭代的事。
他总是让学员把想问的问题写在便签纸上，贴在桌子上面，课间休息的时候他会一个一个地去看，在课上抽时间解答。来不及解答的，课程结束后他也会坚持在微信群里回复大家，无论有多晚。
如果问题很多，他还会拍下大家的问题，抽出时间在自己的公众号里逐一解答，没错，每一个问题都会认真回答。
因为专业和真诚的态度，得到了大家的认可
加入互联网运营实战训练营本周六、日（4.22-4.23）他讲授的“互联网运营实战训练营”又要在深圳开课了，他将继续给大家传递自己多年的工作经验和方法。
你可以跟他学到
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开课计划
4.22-4.23 深圳市南山区 ? ? 5.13-5.14 广州市天河区
如该群满员，请联系助教小泽（手机/微信：）
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