能够在短时间内发现和解决问题，迅速做出购买决定。相反，一些消费者犹豫不决，不能迅速做出购买决定，错过了机会。

           4.创造性思维

           在消费活动中，一些消费者不仅善于求同，而且善于求异。能够通过多种渠道收集商品信息，在购买活动中具有创新意识和丰富的想象力，而不是因为保守和对现状不满。

           可以看出，消费者在思考商品的过程中所做的购买行为是一种基于商品综合分析的理性消费行为。由于消费者思维能力的差异，他们有不同的决策速度和行为方式。

           以下两点需要特别强调。

           视频链接

           麦当劳I’m lovin’it广告

           首先，思维与语言密切相关。人的思维主要是通过语言来实现的，语言是思维的工具。例如，麦当劳I’m lovin’it(我喜欢)品牌广告词始于2003年，这是麦当劳首次在全球范围内采用统一的广告和品牌宣言来推广和宣传品牌。2004年9月25日，中文翻译我喜欢在中国正式启用。I’m lovin’it”（我就喜欢）打破了国家与文化界限，以年轻人的口吻道出了全球同步的新生活、新态度，让麦当劳与全球的消费者，特别是年轻人，一起享受“简单、轻松的用餐体验”。现在，消费者在全球120个国家和地区都能看到麦当劳的金色拱门和脍炙人口的品牌宣言“I’m lovin’it(我喜欢)。

           第二，思维是在实践中产生的。实践是思维活动的源泉，思维是一种特殊的心理活动，也是一种独立的智力活动，在与实践活动的密切联系中实现。因此，消费者只能通过消费实践来判断每个问题的解决方案和购买决策是否正确。

       本章总结

           本章讨论了心理过程中的记忆、想象和思维。

           记忆是获取信息并将信息存储在大脑中以备将来使用的过程。这个过程包括几个基本环节，如记忆、维护、记忆和重新识别。根据记忆的内容，记忆可分为四种类型：图像记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆。根据记忆保持的时间长短，记忆可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。遗忘是指不能识别或记住你记住的东西，或表现为错误的重新识别或记忆。德国心理学家艾宾浩斯发现了遗忘的规则。企业可以在品牌命名和广告策略中使用记忆或遗忘理论。

           想象力是人类大脑处理和改造现有图像以创造新图像的过程。根据想象力是否有目的，想象力可以分为无意的想象力和有意的想象力，其中有意的想象力可以进一步分为重建想象力和创造想象力。本章主要从四个方面讨论想象力与消费者实践之间的关系：第一，想象力可以引起消费者的良好联系；第二，想象力在一定程度上控制消费者行为；第三，有效激发消费者在销售中的想象力；第四，利用广告创意来激发消费者的想象力。

           思维是人脑对客观现实的总结和间接反映。根据思维活动的性质和方式，思维可分为动作思维、形象思维和逻辑思维；根据思维的主动性和原创性，思维可分为传统思维和创造性思维。在消费过程中，消费者的思维参与了其分析、比较和评价过程。思维特征包括独立性、灵活性、敏捷性和创造性，企业营销人员应注意思维特征与购买行为之间的关系。

       综合练习

           一、填空题

           1.人脑将所经历的事物保存在大脑中，并在一定条件下重现，称为_____。

           2.关于消费者遗忘的假说，主要有痕迹下降，_____、压抑说。

           3._____描述了人脑遗忘新事物的规律，对人类记忆认知研究产生了重大影响。

           4._____是消费者在感知原有商品或服务的基础上创造新形象的心理过程。

           5.思维是理解过程的高级阶段，_____概括是人类思维过程的主要特征。

           二、选择题

           1.当消费者在商场看到自己用过或者在广告中感知过的商品时，就能识别出来，确认自己接触过，这是记忆中的()。

           A.识记

           B.保持

           C.回忆

           D.认知

           2.记忆以概念、思想、定理、规律等为内容，称为()。

           A.逻辑记忆

           B.形象记忆

           C.运动记忆

           D.情绪记忆

           3.心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是()。

           A.以匀速快速遗忘

           B.慢慢地以匀速忘记

           C.短时间内遗忘迅速，然后逐渐减慢

           D.短时间内遗忘缓慢，然后逐渐加速

           4.当消费者在外部刺激的作用下不由自主地想象某一消费对象的形象时，就是消费者的()。

           A.有意想象

           B.再造想象

           C.创造想象

           D.无意想象

           5.消费者通过()购买商品是一种理性的消费行为，是基于商品综合分析的活动。

           A.感性过程

           B.思维过程

           C.认识过程

           D.想象过程

           三、讨论题

           1.什么是记忆？记忆过程包括哪些基本环节？

           2.什么是遗忘？遗忘有三种假说？

           3.结合营销实例，分析记忆在营销中的作用。

       [北京危机公关]开学第一课，了解危机公关那点事在这个蝉鸣阵阵的夏末，我们告别了《还珠格格》挥别了《延禧攻略》，拖着我们沉重的行李，迈着矫健的步伐，回到了校园，迎来了我们的《开学第一课》。《开学第一课》是中央广播电视总台与教育部合作并从2008年开播至今的大型公益节目。每年9月1日更新，每到播出之时，孩子和家长都会准时等在电视机前，一起上这精彩的开学第一课，每年的主题各不相同，如：2008年，首届《开学第一课》在汶川大地震和北京奥运会的背景下，以《知识守护生命》为主题，对全国孩子们进行应急避险教育和生命意识教育;2015年，第八届《开学第一课》，以英雄不朽为主题。节目主题将围绕铭记历史，缅怀先烈，珍爱和平，开创未来的精神指导，选取青少年的独特视角，向孩子们讲述一个个英雄故事;2017年，第十届《开学第一课》的主题为中华骄傲。告诉孩子们中华骄傲，是文化的骄傲，是民族自信。而今年的《开学第一课》却引起了家长刷屏式愤怒，朋友圈里的中国犯罪者讨厌～》、开学第一课教孩子不守时！hellip;当这篇文章被大量转发时，发生了什么事？2018年，该节目以创造 为主题，讨论了梦想的崛起、探索的力量、斗争的重要性和未来的美丽。这最初是一个很好的主题，父母和孩子的期望也很高。他们很早就在电视机前等着，准备一起接受洗礼。出乎意料的是，他们等了13分钟的广告！广告的大部分内容都是辅导机构的广告，这加剧了父母的愤怒和困惑。经过13分钟的等待，节目终于开始了，父母和孩子们正在等待由王鹤迪、洪、梁靖康和吴希泽组成的新版本F4与偶像练习生hellip;这一点也让家长们感到给孩子带来了不正当风气。（北京危机公关）事情一出，央视随即发表了致歉信内容如下：9月1日晚，央视综合频道《开学第一课》播出前广告太多，影响了家长和同学们准时收看。谨向家长和同学们表示诚挚歉意!感谢您的关心!我们将不断改进工作，更好地为观众服务。这封致歉信一出，引起了网民的不满，网民普遍认为央视的道歉信不够专业，不够真诚，甚至觉得态度有点愚弄。一波又一波，父母的愤怒还没有消失，一个疑似制片人王科雅的朋友圈截图开始出现在互联网上并被大量转发，他的朋友圈内容，不仅说13分钟的广告不长，更愤怒的父母说他们是不合格的父母。这完全激怒了父母，他们不仅要求取消孩子被迫写作业，而且还要求停止节目，有些人把节目中的所有问题一个接一个地带到互联网上，请判断hellip;就个人意见而言，首先，道歉信可以及时出现，9.1晚上，开学第一课的广告时间已经在微博朋友圈等社交平台上发酵，但情况并没有及时处理，而是直到第二天才以道歉信的形式向观众道歉。第二，道歉信的态度可以更真诚。这封道歉信最初发表在中央电视台广告管理中心的微信官方账号上，内容不到100字，并关闭了网民的评论。网民们转发了官方账号和大型道歉信V下面的评论都表示不愿原谅。应及时处理后续事宜，让两个疑似制片人王科雅愤怒的父母朋友圈截图传播，迫使情况达到无法控制的局面。第四，第一本教科书可以巧妙地利用危机，主动承认错误，真诚道歉得到大家的原谅，从而给孩子们知道错误可以改变，认真后悔，扭转被动局面，但没有抓住机会，逆风。（北京危机公共关系）事实上，中国有很多危机公共关系失败的案例。第一节课不是第一个：例如，刘恺威**事件发生时，他**谣言飞了8个小时后，刘恺威慢慢发微博说：刚从信号差的片场回来，hellip;hellip;。这种反应太弱了。在此之前，杨幂参加了时尚活动cosmo我已经回应了周年纪念仪式。我知道现在每个人都很关心我的心情，但我无论如何都相信动的境地mdash;mdash;网友谴责他他：让他的女人在前面挡子弹，尴尬地说手机信号很差，你蒙住了一个三岁的孩子吗？可以看出，反应不及时是危机公共关系失败的重要原因。我不得不说，海底捞危机公共关系的成功案例：早上，海底捞沦陷；下午，海底捞反击。有人把海底捞的反应归纳为三个词：我背诵这个锅，我改变这个错误，我抚养员工。在海底捞的道歉声明中，我们看不到这样的词。他们没有按照惯例尽可能缩小事件的可能性。相反，他们承认我们公司每个月都会处理类似的食品安全事件。接下来，海底捞进一步表示，此类事件的处理结果通常会公布，消费者可以通过其官方网站或微信平台进行验证mdash;mdash;为自己关注食品安全问题寻找证据。我们感谢媒体和公众对海底捞火锅的监督，并指出了我们的工作漏洞，这暴露了我们的管理问题。及时承认错误，及时补救，不扔锅，不逃避，建立正确的社区价值观。与此同时，海底捞还在文件中表示，相关员工和商店不必惊慌失措，责任也由管理层承担！甚至，为了缓解相关商店员工的心理压力，该公司还特别派出了一名心理顾问。就这样，网民们称赞了海底捞的公共关系行为，并说这么好的企业真的很想辞职去海底捞的盘子。然而，小边不同意海底捞的公共关系行为是满分公共关系的原因也是如此片面的网民评论，毕竟，做错事就是做错事。无论公共关系有多好，它都无法掩盖曾经犯过错误的事实。过度赞扬也可能导致寻找**怀疑。一方面，公共关系做得很好，但最重要的是企业的基本核心业务是否完美。（北京危机公共关系）结合这些事件，我们可以看到，如果危机公共关系想要做得很好，这些要点必须做到：1。第一次做出回应，控制情况的发展方向。当危机突然爆发时，公众通常渴望事情的真相，负面情绪很容易上升。此时，我们需要的是及时发出声音，让公众了解原因。扼杀谣言的最好方法是开放和真诚的沟通。无论是承认错误还是解释真相，真诚的态度都是一个奖励项目，不要因为合理性而傲慢，因为许多消费者或公众本身看不到事物的真相，这就要求企业有勇气通过线路承担责任。危机来临时，承认错误的补救措施胜于辩护。最常见的方法是：安抚受害者的利益，承担责任，并公开道歉理解受害者的立场。4、善于利用危机事件，成为自己的情况。系统一运行，统一步一步地实施。请使用重量级第三方说话。也可能会给自己的企业加分。虽然做公关的技巧很多，但最成功的企业还是回去避免公关事件的发生。如果需要公关，一定要认真对待，千万不要忽视。其实我觉得除了13分钟的广告和开场的几个当红鲜肉，节目的一些内容还是很燃烧的。比如中国第一架大飞机的第一次飞行成功，说明国产民大飞机已经进入了全面试飞的新征程，这是中国强国道路上的一个重要里程碑！这应该给很多孩子很大的激励。即使看了，我也在想，如果时间能倒退，我会努力学习科学，学习飞机设计，为中华民族的飞行梦想贡献自己的力量。

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