许多与他们合作的专业护理人员抱怨说，他们50%的工作时间都花在处理文件和保留记录上。最近《美国新闻与世界报道》的一篇文章也强调了这个问题。你看过这篇文章吗？这也是你想解决的问题吗？（销售人员在对话开始时抛出了一个优秀的教育问题。

           卡琳:不，我没看过这篇文章，但你说的是对的。我也认为护士把一半的时间花在了文件工作上。这是浪费时间！（通过客户回答这个问题，销售人员可以判断她的问题的关键。一旦发生这种情况，销售人员可以立即与客户建立良好的关系，因为客户愿意发泄她的不满。

           萨曼莎：护士要花这么多时间处理文书工作，你是否担心这会影响他们对患者的护理呢？（这个问题很好地跟进了客户说的话。）

           卡琳：我真的很担心。我知道我们的护士有出色的工作能力，全心全意地对待病人，但在过去的几年里，我们似乎变得紧张起来。15年前，当我第一次开始当护士时，一名护士通常负责六名病人。但现在每个护士不仅要负责12名病人，还要完成更多的文件工作。保险公司和新的隐私法要求每个病人携带一堆文件，必须由护士填写。我们的护士既累又沮丧。

           萨曼莎:听起来你好像因为这个原因失去了很多护士。我知道全国护理行业的离职率很高。格林维尔医院怎么样？(销售人员再次跟进谈话内容，就客户提到的话题提出问题。

           卡琳:这么说吧，全国平均离职率是15%，但这两年我们的离职率已经达到了20%。遗憾的是，由于工作时间长，日常安排繁重，我们失去了一些优秀的护士。(销售人员发现了客户的动机:让内部客户满意——内部客户指的是护士。

           萨曼莎:医院失去一些优秀护士后，很难找到替代者吗？

           卡琳:这是真的。更不用说全国护理人员的短缺了，即使我们找到了新护士，我们也需要几周的时间来培训医院的流程和文件的填写规范。这意味着另一名护士必须花时间照顾病人来培训新人。

           萨曼莎:这对病人有什么影响？(销售人员提出了外部客户的话题。

           卡琳：我们的护士非常擅长他们的工作。他们想尽可能地为病人提供最好的护理。然而，如果护士同时做这么多事情，他们的服务可能不会让病人满意。我认为这是我的失职。作为护士长，我应该是他们的经理和激励者，但我认为保持乐观并不容易。（显然，客户需要用某种方式改变她的处境。现在是销售人员谈论产品的时候了。

           萨曼莎：卡琳，我相信你也知道世界上没有魔法让问题消失。但是，我确实有一个产品，我认为它可以帮助你。这个产品是MedInfo 2000是一种手持式电子医疗设备，可保存患者病例，为医生和护士提供参考信息和最新治疗方案。这些设备就像小型计算机一样，可以相互通信或存储信息。

           卡琳：萨曼莎，你的产品听起来很有趣，但它怎么能帮助我呢？

           萨曼莎：MedInfo 2000年使用了一个公共网络和服务器，病例中的所有信息都会自动更新。这消除了重复用药、用错剂量或无用药的风险。手持设备还可以为护士和医生提供不良药物反应、不同身高和体重患者的正确剂量以及最新治疗方法的即时参考材料。同时，还有一个程序允许用户在输入患者症状后检查可能的诊断结果。在过去的一年里，萨默维尔医院一直在使用这项技术，他们的病人护理得到了显著改善。

           哇，哇！你和萨默维尔医院合作过吗？那么你的公司一定很强大。虽然我不能完全理解你所说的系统，但它似乎可以为我们的护士节省很多时间，并确保病人的安全。你知道吗？我真的很想让你来医生委员会谈谈这个问题。他们每周三都有例会，也就是说，他们明天就会开会。如果我能安排得当，你能来吗？

           萨曼莎:当然，我很愿意。你认为他们想听到什么？(销售人员想确保她的信息满足她即将到来的人的需求。

           卡琳：我认为医生会对你提到的特殊功能感兴趣——特别是它可以提供关于不良药物反应和治疗方法的最新信息。此外，大多数医生也知道他们的笔迹潦草，所以我认为他们会使用一个系统来消除需要手工填写的文件。由于保险费率的激增，我们的医生也担心医疗事故诉讼。因此，任何能帮助他们避免诉讼的东西肯定会有很大的优势。（销售人员发现，这些客户不仅关注外部客户，还关心自己的职业发展。

           萨曼莎:好的，非常感谢卡琳。我会等你打电话告诉我明天会议的细节。

           第三天：萨曼莎与医生委员会会谈

           卡琳打电话告诉萨曼莎，医生例会将于第二天中午在医院休息。虽然卡琳已经提前安排好了，不能出席会议，但她同意萨曼莎引用她前一天表达的所有评论和担忧。萨曼莎来参加会议，准备互相交易。

           经过一番问候，萨曼莎简要介绍了她的公司，她的开场白是：

           萨曼莎：我要感谢你同意见到我。我不想花太多时间，但我想知道你关心的主要问题。你能分享格林维尔医院目前的病历系统吗？

       网络上的负面信息是指对企业利益、形象和产品产生不利影响的各种信息，会给企业带来利益损失或影响企业知名度的信息，称为网络负面信息。

       负面网络信息的来源主要分为以下几个方面：

       1.恶意诽谤竞争对手或同行，降低竞争对手在行业中的权重和权威。从而给消费者带来一些不良信息，直接造成经济损失和品牌影响。

       2.企业与客户在交易过程中的不良经历或沟通问题造成的误解或矛盾。

       3.网络黑社会专门收集制造企业的负面信息，用于勒索企业。

       以上是网络负面信息的来源，会带来什么影响？

       负面信息网络形式的影响主要体现在媒体炒作上，但现在网络媒体炒作的速度远远超过其他传统媒体。网络可以让一个在酒吧唱歌的人一夜之间成为最受欢迎的网络歌手；也可以让一个默默无闻的人一夜之间成为家喻户晓的名字；它可以让一个因为一次不满足客户需求而在网上臭名昭著的企业名声扫地。网络的普及加快了信息传播和危机的形成！

       负面信息的影响主要包括两个方面：一方面，夸大虚假宣传，误导消费者；另一方面，对竞争对手的商业声誉造成的损害，如侮辱诽谤、捏造事实、夸大产品缺陷等。，从而使企业的品牌形象直线下降，从现在开始。

       因此，企业应注重避免自身影响。

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