除了决定性的组织问题，他还面临着其他问题，但他清醒、果断、勇敢。当时，人们遵循这样的权威。

                   有威信的人会跟信的人

       让别人成功——通往更高效的道路

           经理和领导（manager und leader）——这两个称呼虽然不同，但在涉及人力资源方面的领导时，我们常常会将二者通用。然而针对领导者，这两个称呼的确存在差别，因为它们所表达的含义不尽相同：它们对应的角色分别是“行动者”和“引导者”。卓越的领导行为意味着对他人进行开发，让员工成功，因为只有成功的员工才能让企业在科研、发展、生产、市场营销、控制及监管等方面取得成功。

           然而，为什么行动者在这方面不能取得足够的成功和扩大结果呢？因为他们不知道如何分配任务。因为他们认为自己是不可替代的，并遵循我最好亲自战斗的政策。

           在大多数情况下，这是一种自我欺骗，体现在以下三个层面：

           第一，真正的全才很少，商业领域也是如此。

           第二，虽然他们的劳动力是毋庸置疑的，但在企业工作中，他们在最关键的工作上花费了太多的力量。

           第三，结果将无法扩展。如果他总是强调任务过程中的瓶颈因素，以便干涉一切，最终会减慢所有过程，降低效率，让自己忙得要死。这对建立绩效目标没有帮助（我们以前说过）。

           正确的做法实际上很简单：创造效率和绩效所需的基本条件是扩大绩效（包括销售绩效）的前提。绩效总是需要有序的安排，这意味着领导者需要确定预期的结果，并与员工讨论预期的结果；领导者应该以一种清晰和亲和力的方式与员工沟通。但在这一点上，许多领导人都失败了。要么目标（即预期的结果）在质量和数量上没有正确确定，要么目标不能调动员工的热情。

                   没有目标，就没有结果

           为了实现目标，你需要适当的领导风格

                   以适合员工的方式领导

           为了鼓励员工取得最好的成绩，你必须以教师和培训师的身份领导他们，成为他们的榜样。如何以最好的方式领导员工？这个问题是由许多不同的因素决定的，其中最重要的是你的个性和领导者的个性类型。

           领导模式将为领导者指明方向。就像系统思考一样，领导模式将帮助领导者反思自己。以下将介绍三种具有代表性的领导模式（我们将在下一章中讨论领导风格）。对于真正的领导者来说，熟悉这些领导模式总是有益的，以促进对个人领导行为的反思。

           在领导员工的过程中，人们会保持一种领导风格，即他们最熟悉的领导风格，并确定它是唯一正确的。而领导3.0，他们将根据情况和员工确定自己的领导行为：他们将根据具体情况选择自己的领导风格。为了触及员工的心，他们必须掌握一系列的领导风格。如果他以同样的方式对待每个人，那么他就不能公平。收获预期的结果是最关键的事情。只有严格遵循以结果为导向的政策，领导行为才能对公司有效。支持员工，要求结果-支持和要求必须处于平衡关系中。

                   正确的领导风格是由情景决定的

           如果他能让自己的团队有意义，给予团队信任，提高员工的能力，创造动力（包括经济动力），他就有权要求员工忠诚、精力充沛，并为自己的工作做好准备。

           背景知识：领导模式

           哈尔茨博格领导模式（Harzburger Führungsmodell）。这种模式诞生于1956年，取代了以前的权利主义领导模式。哈尔茨博格领导模式的核心是将责任分配给员工，目的是让领导者解放程序化工作。如今，这种核心思想体现在许多其他领导模式中。

           这种领导模式的优势首先体现在信息关系的清晰度、任务和行动的透明度以及促进员工独立性上。该模式涉及一个封闭的指导系统，操作方便，应用广泛。

           伦西斯·利克特(5)提出的群体概念(联系针/联结销模式，Linking-Pin-Modell）：该模型成立于1961年，认为每个员工都在两组工作，并分别扮演参与者和推动者的角色。这将改善企业内部的沟通。然而，这种模式消耗了大量的人力资源，所以它对许多团队没有吸引力。

           圣加仑领导模式（St. Galler Führungs-modell）：圣加仑经济学院的创始人汉斯·乌尔里希(6)及其学生提出。它诞生于1971年，直到2002年才得到改进。该模型遵循企业经济管理理论中的系统方法，分为三个模型:1.标准化管理或标准化企业模型分支。该分支由环境保护、市场、职能部门、设计层面以及重复和创新的任务组成。.战略管理分支。它是指从企业哲学的角度描述目标的想法，并确定相应的措施来实现目标。监督这些措施的效率。.领导行为分支。在这里

       由于用户操作涉及到用户的各个方面，从业者往往认为用户操作非常复杂，包括引入新用户和管理QQ群和微信群的核心用户维护。如何在复杂的工作中找到核心点，提高运营效率，需要建立完善的用户运营体系。

       1.根据业务目标识别当前阶段的主要问题，我们非常重视运营，因为运营可以最大限度地提高产品的价值，更好地促进业务发展，所以我们应该明确用户运营的目标。每个产品在不同时期都有不同的目标，这是由产品定位、市场竞争环境和产品功能点决定的。

       社区产品区产品时面临的主要问题是用户来自哪里？如何让用户在社区中交流？引导用户发布什么样的内容？此外，沟通的内容必须符合社区的定位和基调。这个过程通常被称为冷启动。因此，现阶段用户操作的重点是用户引入和社区氛围培养。在社区快速增长期，社区氛围基本形成。如何产生更丰富、更高价值的沟通内容已成为新用户操作的重点。当社区进入成熟期时，如果是独立产品，则需要考虑商业化。例如，如何引导用户支付增值服务已成为新用户操作的重点。用户损失贯穿于增长期、成熟期和衰落期。当用户损失率超过可承受范围时，潜在用户损失预警和用户召回将成为用户操作的重点。因此，根据产品的状态和数据结果，在不同时期有不同的用户操作重点。

       新推出电商平台时，首先要面对的是商家来源，商家和买家都是平台用户，无论是B2C还是C2C产品，首先要有商家进来，否则卖家进来买什么。因此，电子商务产品的用户运营首先从商家的一端开始。首先，通过品牌邀请或开放投资，引入一批企业建立自己的商店，发布足够的商品，然后引入买家。当平台进入快速增长期时，商家和买家需要同时进行快速扩张，以确保两端的平衡。

       对于商家来说，不仅要有足够的数量，还要有高质量的商家。因此，在淘宝、天猫等大型电子商务平台上，商家运营的职位是从用户运营功能中划分出来的，专门负责商家的用户运营。对于买家来说，高净值用户值得获得更多的特权和福利，促进用户完成更多的交易行为和交易金额。因此，淘宝推出了用户级系统和会员系统。可以看出，在同一产品中，根据产品中的不同角色，也有不同的用户操作重点。

       2.在明确了当前阶段的主要问题后，应详细拆解预期的用户行为，即产品希望用户完成什么样的行为最有助于解决现阶段产品的主要问题。

       （1）用户数量是大多数产品的目标，因此新用户的安装或注册是一种预期的行为。以新浪微博为例，新浪微博和腾讯微博在2010年初发布，核心指标是新注册用户。O2O优步、滴滴等产品对新用户补贴很高。

       （2）活跃用户只有活跃用户才有价值，因此日活跃用户和月活跃用户也是运营工作的常见指标。这里的活动是一种预期的行为，具体表现为访问和打开网页APP。

       （3）用户仅仅打开贡献内容是不够的，他们必须贡献内容。社区产品必须允许用户发布内容并与其他用户的内容互动运行。因此，互动率和新内容贡献率也是运营的常见指标。

       (4)用户付费产品进入成熟期，必须考虑商业化。用户直接付费是商业运营的一种形式，付费是预期的行为。

       （5）当新用户获取成本过高时，引导用户向朋友推荐产品，带来新用户。这种口碑沟通方式逐渐被采用，用户积极沟通是一种预期的行为。

       3.建立用户操作策略武术小说中写道，所谓的用户操作策略是根据预期的用户行为制定一套刺激用户完成预期行为的手段。它包括两个环节：用户分层和用户激励。这两者是一种渐进的关系。用户分层是为了更方便、更专注地激励对产品贡献最大的角色。

       并不是所有的用户都是一样的。用户分层，即识别产品中不同的用户角色，用户激励是根据不同的用户角色制定激励手段来刺激他们完成预期的行为。以简书为例，简书包含三个用户角色：作者、读者和特殊经理。每个角色都有不同的官方预期行为。例如，作者预期的行为是产生更多高质量的文章内容。读者预期的行为是在简书上花更多的时间阅读文章。特殊经理预期的行为是管理独立主题，使简书中的类似内容能够有效聚合，为作者提供更多的曝光机会，帮助读者更容易找到他们想读的文章。特别值得一提的是，这三个用户角色可能会重叠，即同一用户既是作者，也是读者，也是特殊经理，这需要根据角色对用户进行分层。

       电子商务平台通常分为两个用户层：买卖双方。进一步细分后，卖方用户可分为大品牌卖家、小品牌卖家和个人店主，也可分为皇冠卖家、星级卖家和普通卖家。买方用户可根据平台上的交易频率分为高级忠实用户和普通用户，也可分为高净值用户、中净值用户和低净值用户。

       用户分层完毕后，就开始针对不同的用户群去针对性激励，比如大品牌卖家贡献了平台内重要比例的GMV，因此，大品牌卖家的用户运营重点是资源倾斜和支持，帮助这些卖家完成更高的销售，从而改善整个平台GMV官方数据可以在一定程度上参与卖店铺运营，为卖家提供全方位的支持。

       你可以看到，淘宝主页上推荐的大部分都是知名品牌卖家。对于中低净值买家用户，用户运营的重点是找到提高交易转化率的方法，通过开展用户活动、优惠券、建立增长系统、积分系统、个性化商品推荐刺激用户购买行为，其意义是不断发展高净值用户，提高净值用户的绝对数量，促进平台整体交易量。

       4.执行是决定用户操作成败的关键。只要遵循以上三个步骤，就很容易构建用户操作系统。事实上，决定用户操作成败的是执行。我们都知道真相，但不同的结果必须与执行密切相关。

       美团地推团队以其强大高效的线下推广能力而闻名于世，被称为地推铁军。O2O产品和商家用户的发展起着至关重要的作用。为什么现在很少有人活下来，这与执行有很大关系。

       用户操作繁琐细腻，新从业者可能很快就会感到无聊，觉得自己一直在重复机械工作。例如，当邀请专家和用户进入时，他们需要逐一联系专家，然后逐一沟通，帮助专家和用户打开平台账户，指导操作。在这个过程中有很多乐趣。与行业专家沟通的技能和技巧是一门很大的知识。聪明的用户操作人员将其视为一种沟通培训和联系积累，这是工作之外的收获。此外，当领导者不发布任务目标时，他们应该敢于为自己设定KPI，比如一天联系多少专家，成功落户多少，通过给自己施加压力来提高执行力和运营效率，可以帮助自己更好的成长。

       #关于作者#微信公众号白崎：baiqinote，简书签约作者，36氪特邀作者。负责多款。DAU千万产品的运营，擅长用户运营、社区运营等模块。喜欢研究各种新鲜的APP，微信分享产品运营的实用干货文章，偶尔扯淡。

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