为了获得有意义或合乎逻辑的知觉体验，增加或减少某些因素；（5）求简，是指人们在知觉过程中倾向于知觉最简单的形状。

           想一想

           感知的完整性不仅与感知对象本身有关，还与感知者的主观状态有关。感知者过去的经验和知识可以为感知者当前的感知活动提供补充信息。

           当我们理解了知觉完整性的几条规律时，我们可以看到，知觉的完整性不仅与客观事物的属性密切相关，而且与消费者个人过去的知识和经验有关。当客观事物只有部分属性分别或相继作用于人类感官时，感官获得的信息实际上是不完整的，但在主观经验的帮助下，它可以完全感知到它，简单地说，客观的缺失可以由人类的主观来弥补。感知的完整性往往体现在与消费者对象特征的联系和整合上。例如，商品的性能、风格、品牌、包装、价格等不同属性分别作用于消费者的感觉器官，消费者将形成对商品的整体评价和印象。例如，许多企业利用感知的完整性，成功地扩展了品牌，促进了消费者对新产品的认知和接受。知觉的完整性在广告推广中的应用也可以增强广告的记忆效果。例如，当广告信息中出现不完整的图形或单词时，观众将更好地完成整性。

           【知识点滴】

           关于知觉的完整性

           意识的完整性往往体现在与消费者对象特征的联系和整合上。消费者通常将某种商品的品牌、价格、质量、风格、包装等因素联系在一起，形成对该商品的整体印象。在评价商店时，客户不是基于一个单一的因素，而是基于对商品等级、服务质量、购物环境、商店声誉等因素的综合调查。例如，屈臣氏的主要产品面具相对便宜，会给消费者一种所有商品都很便宜的感觉，即使有些商品高于其他商店，也可能被消费者忽视。

           图2-理解视觉

       (3)知觉的理解

           知觉理解是指人们在识别事物的过程中，不仅能感知到对象的一些外部特征，还能利用自己的知识和经验来解释感知对象的意图，并赋予它一定的意义。

           知识经验在知觉理解性中的作用主要通过概念和词语来实现。语言的指导能唤起过去的经验，从而理解其意义。如图2-如5所示，由于每个人都有不同的知识和经验，这张照片可以有各种各样的解释。如果图片是一条道路，你会立即理解它的意义；如果这是一个从窗口看到的长颈鹿的脖子，你也会理解它的意义，这就是语言在理解中的作用。理解有助于解释为什么消费者对同一商品有不同的感知。此外，当消费者不知所措时，销售人员帮助消费者加深对商品的理解和体验，这无疑将大大提高商品的交易率。

       (4)知觉的恒常性

           世界在不断变化，因此，它向人们的知觉系统输送的信息也在不断变化，但人们对这些变化的理解现出一定的稳定性。

           想一想

           失去恒常会对我们的生活产生什么影响？

           我们所看到的并不总是在一定的空间位置（如距离或角度）和照明条件下。当感知的客观条件在一定范围内发生变化时，感知对象的图像在很大程度上保持稳定，这被称为感知的恒定性。如图2所示-6.当感知对象距离我们10米甚至20米时，我们不会因为视角而改变对他身高的感知，我们仍然会认为他仍然是原来的身高。另一个例子是图2-这扇门从关到开，无论如何，我们都知道它还是一扇长方形的门。

           图2-6视知觉的恒常性

           图2-7形状的恒常性

           意识的恒定反映在消费者的购买行为上，即消费者可以避免外部因素的干扰。在复杂多变的市场环境中，他们仍然可以根据购买商品后的使用经验来识别当前的商品。例如，即使百事可乐在包装上做了一些改变，消费者仍然可以有正确的意识。

       (五)制定知觉特征和营销策略

           1.营销人员知觉的选择性启示

           （1）人们选择哪些刺激物作为感知对象，与主观和客观因素对感知过程和结果的影响有关。主观因素被称为非刺激因素。非刺激因素越多，感觉刺激就越少，反之亦然。企业提供相同的营销刺激，不同的消费者会有完全不同的感知反应。企业应分析消费者的特点，选择企业的营销信息作为其感知对象，形成有利于企业的感知过程和感知结果。

           （2）意识的选择有助于消费者确定购买目标。如今，市场上的商品非常丰富，消费者会接触到不同媒体的各种广告，这增加了消费者做出购买决策的难度。意识的选择可以使消费者能够快速找到符合他们在许多信息和商品中设定购买目标的信息和商品。此外，具有一定特殊性质和特身体高、刺激强度高、对比鲜明、新颖独特、背景对比明显等，往往更容易引起消费者的意识选择。营销人员了解消费者意识的这一特点，可以采取适当的营销策略。

           2.利用知觉的完整性和理解，提高广告效果

           根据知觉的完整性，在广告设计中，应注重与商品相关的整体，使消费者获得足够的信息，形成一个整体、协调的商品形状

       关于危机公关，我们不得不感谢一直致力于牺牲自己，不断提醒中国企业的跨国公司，以巨大的经济损失和品牌衰退为代价，警告更多的企业经营者。

       因此，对于经常陷入危机的中国企业来说，企业家有必要认真系统地学习危机公关！

       
   上兵伐谋

       危机公共关系实际上是弥补危机管理的一个组成部分。在现代商业社会中，我们的图腾应该是先知，而先知的必要条件之一是先知。

       孙子说上兵伐谋，可见战略和思想对战争胜负的指导和决定意义，危机管理也是如此。

       《考验》就是这样一本让你能知其然且知其所以然的书。该书提供了很多鲜活的危机案例，生动的事实经过两位作者独到、犀利而且深刻的点评，读来令人受益匪浅。

       近年来，许多中国企业家迷信运气，使得占卜、周易甚至拆字等杂学大行其道。这些实际上是一种没有科学理论依据的唯心主义危机占卜。

       即使世界上有所谓的神，他们也不可能一个接一个地满足好男人和女人的愿望——忙碌！

       希望中国企业家不要再迷信了。最好多读好书，多和专家沟通。

           预防危机的八条军规和五项准备工作

       八条“军规”：

       1.不冒企业无法承受的风险，量力而行，稳定经营。

       企业应尽可能远离高风险领域，毕竟，企业管理不是股票投机，也不是赌博。当长虹赌博时，试图垄断彩管，结果自食其果。

       2.引入规范、有序、职责明确的管理体系，建立制度化企业。

       对于制造企业来说，为了避免危机，保证产品质量是首要任务。荣事达的零缺陷管理体系，海尔的日日毕日高OEC管理法都是良方。

       3.制定最坏的计划，朝着最好的方向努力。

       为了预防危机，列出所有可能造成麻烦的事件，考虑可能的后果，并估计预防的成本。这可能很麻烦，但绝对有效。

       4.建立商业保密系统，防止商业泄密。

       谨慎和保密对于预防一些商业危机至关重要。GE宇航公司的秘密收购是因为消息提前泄露，造成了很多麻烦。

       5.以小见大，及时纠正。

       火柴和烟头虽小，但足以烧毁工厂和企业。不管问题有多小，都要及时解决。

       6.在员工和管理层之间建立开放、双向、畅通的沟通渠道。

       在一个健康及时的对话企业，员工可以防止微杜渐，所以危机很少。

       7.树立企业的信誉。

       企业的信誉和良好形象有助于企业最大限度地解决危机。

       8.实施数据备份和预防措施。

       异地备份系统要积极建立，把同样的鸡蛋放在不同的篮子里。

       问题发生后，企业还需要在五个方面做好充分的准备：

       1.审视弱点。

       检查所有操作，提出尖锐问题，找出潜在危机，设计危机的最佳处理方法。

       2.成立危机处理委员会。

       委员会成员包括总裁、财务总监、营销、公关等部门主管。

       3.建立盟友关系。

       在发生争议时，到第三方并与他们沟通相关信息，他们的声明更有说服力。

       4.制定完整的危机处理计划。

       计划要简明扼要，内容应包括可立即执行的流程。

       5.排练，排练，排练。

       这就是提前计划的价值，这样你就可以一次比一次做得更好。让所有相关人员熟悉情况，一旦需要，他们可以冷静地帮助公司处理问题。
 

       
 

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