20世纪30年代，心理学家托尔曼对老鼠的顿悟行为进行了著名的三路迷津实验研究，观察老鼠是如何通过迷津找到食物的。实验分为两个阶段：准备练习和正式实验。在准备练习阶段，让老鼠首先熟悉整个环境，并确定它对从出发点到食品盒三个通道的偏好。结果表明，老鼠最喜欢第一个通道。在正式实验阶段，首先是A结果，白鼠迅速从A回到那里，换到第二通道；然后在那里B堵塞第二通道，此时，老鼠改变了最远、最少练习的第三通道。在实验过程中，随机堵塞A处或B观察白鼠的反应。结果表明，白鼠可以根据受阻情况随机适应，选择最佳的进食方式。

           托尔曼认为，老鼠在迷津中游荡后，已经掌握了整个迷津的认知地图，其随后的行为是根据认知地图和环境变化而不是过去的习惯进行调整。托尔曼的一系列实验得出结论，人和动物不仅对刺激做出反应，而且根据自己的知识和目的采取行动。

           认知学习有很多理论。虽然这些理论是不同的，但它们的共同点是强调思维、联想、推理等心理活动在解决问题和适应环境中的作用。该理论认为，学习不是在外部环境的控制下被动地形成刺激和反应之间的联系，而是主动构建和形成内部认知结构；学习是新旧知识同化的过程，即学习者将新信息纳入以前的知识结构，然后在很大程度上控制人们的期望和行为。

           简而言之，认知派对学习的解释是基于学习者对问题的解决和对环境或情况的积极理解。这种积极的理解不是盲目或机械地重复，而是如何在不同的情况下使用不同的手段来达到一定的目的。

           认知学习理论对了解消费者的购买决策过程非常有帮助。根据这一理论，消费者的购买行为总是从理解需求开始，然后评估满足需求的可选商品，然后选择他们认为最有可能满足需求的商品，最后评估商品满足需求的程度。

       (三)观察理论学习

           1.观察学习的意义

           观察学习是指通过观察他人的行为及其强化结果，一个人获得一些新的反应，或纠正现有的行为反应，而观察者在此过程中没有明显的操作示范反应。观察学习理论主要由美国心理学家班图纳提倡。观察学习理论认为，许多人的行为是由观察学习引起的。

           2.观察学习理论的主要特征

           (1)观察学习不一定有明显的行为反应。

           (2)观察学习不依赖直接强化，观察学习也可以在没有强化因素的情况下发生。

           （3）观察学习不同于模仿。模仿是学习者对榜样的简单复制，观察学习是从他人的行为和后果中获取信息，可能包括模仿或模仿。

           利用观察学习理论可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。

           想一想

           一些企业通过消费者课堂等形式普及消费知识，不仅让客户学习相关的消费知识，而且与客户联系。你认为这种方法值得推广吗？试着举例分析。

           首先，通过特定的角色（通常被称为榜样）来解释产品的肯定结果，并演示产品的使用方法，你可以吸引潜在消费者的注意，并使其模仿使用产品的榜样。例如，宝洁的产品通常是表演明星作为形象代言人，其目的是通过这些表演明星使用产品来吸引潜在消费者的注意；或者让消费者通过观察他人的行为来熟悉产品的使用。其目的是让消费者模仿和学习，影响其重复购买行为，扩大声誉效应。

           其次，消费者可以通过观察他人在体验营销或刺激时的情感表现来决定自己的行为。

       四、学习的基本特征

           学习的基本特征主要包括学习强度、刺激泛化、刺激识别和反应环境。

       (一)学习强度

           学习强度是指学习行为或反应不被遗忘和可持续的程度。学习强度受四个因素的影响：重要性、强化、重复和消退。一般来说，你接受的信息越多，你在学习过程中接受的强化（或惩罚）就越多，你刺激重复（或练习）的次数就越多，内容中包含的图像成分就越多，你学习的速度就越快，你的记忆就越持久。

           1.重要性

           学习对象对消费者越重要，消费者的学习效率和效果就越高，持续时间就越长。一般来说，在高干预的情况下，消费者会主动获取信息，而在低干预的情况下获得的信息更加完整。同时，在高干预的情况下，消费者在学习时对强化、重复等因素的依赖减弱。然而，在实际的企业营销中，企业面临的是低干预学习的消费者。因此，如何使企业的信息传播更加关键，更好地满足消费者的需求；如何采取有效手段吸引消费者对学习对象的关注是企业营销的永久课题。

           2.强化

           强化是指增加未来某种特定反应的可能性。虽然消费者的学习经常发生在缺乏强化的情况下，但强化对学习强度的影响不容忽视。例如，在许多人看来，脑白金广告不符合广告的正常规律，但正是脑白金的持续广告和反复强化让更多的人记住了这个品牌。实践证明，强化可以极大地影响学习速度和学习效果。

           强化分为正强化和强化

       

 

       5月17日晚，微信6.5.8 iOS版本推出了许多新功能，其中微信实验室推出的看和搜索涉及流量分配和内容分发，引起了业界的高度关注。

       新名单的作者邓静对这两个功能进行了更全面的分析。本文选择了我们最关心的部分，即什么样的公共推文最有机会出现在看中？

       

 

       据观察，看一看所呈现的内容与他们的阅读量、喜欢量、转发量、评论量和欣赏量没有强烈的相关性。

       比如有一条推文，阅读量只有一两千，赞数在个位数，没有转发到朋友圈，也会出现在看一看里；而朋友圈疯传的10w 爆文，被奖励了很多推文，却未必有机会看一看露脸。

       此外，经过数十次统计和测试，“看一看”呈现的文章，不一定曾在用户本人及用户好友的朋友圈出现过；而那些曾在用户朋友圈出现过的文章，出现频次高低也不能决定它是否一定能在“看一看”页面中靠前显示。比如，我的朋友圈中只出现过一次的推文，要比出现多次的内容，在“看一看”页面获得更靠前位置。

       两个问题

       

 

       我们也应该从微信官方的角度反向思考：它希望哪些文章更多地出现在看页面上？我不想甚至不允许出现哪些文章？

       先回答后一个问题。微信绝对不希望破坏用户阅读体验，占微信便宜的文章出现在看页面。

       与其他信息分发平台不同，微信最大的特点是分散。此前，官方账号推文流量分配权和商业实现权在很大程度上掌握在官方账号运营商手中。随着官方账号的增加，每个用户订阅的官方账号越来越多，微信朋友圈转发的内容也越来越功利。大量内容缺乏有效的筛选机制。因此，许多微信用户有微信上的内容越来越多，但越来越不值得一看的感觉。

       看的目标应该是成为一个更可靠的信息筛选——微信不缺乏用户，不缺乏使用频率和用户粘性，只有那些有利于解决用户痛点，改善用户体验值得做。

       因此，看一看所呈现的内容可能比那些只有用户兴趣和爱好等简单标签才能无休止、不受控制地呈现大量信息流的信息分发平台更精确。它的主要力量是社会关系。

       另一方面，无论微信怎么想，看实际上给了公众一个曝光机会和一个流量获取渠道。这意味着利用微信的内容很可能不会出现在看页面上。

       什么是占微信便宜？

       例如，通过刷获得虚假阅读大拇指数量，他们的推文出现在看的机会很小，一个是这些公共推文往往质量一般甚至不好，损害用户体验；另一个是如果这些欺诈公共账户打开广告商流量所有者，假设他们经常出现在看，不仅讽刺微信官方阅读大拇指筛选机制，也等于微信钻算法漏洞，羊毛。

       以上不仅是个人分析结论，也是过去半年频繁使用朋友圈热文的用户体验。

       有没有微信不想出现在看的其他内容类型中，比如媒体收钱后推送的各种广告和软文？在这方面，我没有足够的数据和观察来得出结论。一种不成熟的感觉是，微信倾向于遏制这类文章的出现，但其识别机制尚不成熟。

       

 

       微信希望在看(和搜)页面呈现什么内容？

       正如前面提到的，看是成千上万的人和成千上万的脸，但微信官员希望准确地呈现用户真正感兴趣的内容，并在阅读后体验良好的内容。结合观察和经验，总结这些内容的特点（如果你想让你的推特更多地出现在看中，这些特对你非常有用）：

       1. 标题党行不通，尽量不要玩标题党。

       我很少在看页面上遇到纯标题党类型的内容，那些在微信微信官方账号流行的标题党似乎无效。看页面上呈现的标题类型大多与内容主题密切相关，至少包含一个关键词/单词。尽量少用甚至不用惊讶的话，比如震惊行不通(认证媒体机构发布的内容除外)。

       2. 原创内容优势更大。

       据不完全统计，看一看页面呈现的大部分内容都是用原标的公号推文，比例远超过一半，高达70%-80%。

       3. 认证公众号的内容优势更大。

       据不完全统计，看一看页面呈现的大部分内容都是由认证公众号推送的，占60%甚至70%以上。

       4. 长篇内容更有优势。

       根据个人经验和观察，劣质营销号鸡汤号的推送内容(含视频内容)只有几百字，很难有机会出现在看页面。它呈现了更多1500字甚至2000字以上的长篇内容。

       目前，我还没有足够的证据来判断算法与内容长度有关，但推测算法的一个重要因素是用户停留时间，即用户阅读本文的时间越长，就越有可能被选择并分发到查看、搜索等页面。

       研究算法的技术人员向我提供了一个代码（返回代码），微信用户在离开一篇文章时反馈给微信服务器。该代码显示，微信服务器可以通过返回代码来识别用户是否读过一篇文章，以及阅读一篇文章的时间。这个代码可能证明了我的猜测。

       5. 在细分领域聚集公号更有优势。

       据观察，长期关注细分领域(如科技、互联网题材)原创内容制作的公众号更有可能出现在看一看页面。

       6. 微信官员在接受新名单采访时指出：微信有严格的隐私保护政策，不会获得任何敏感信息，包括聊天记录、微信ID、朋友圈评论等。

       按照微信官方这种理念和逻辑，我认为，微信在“看一看”及“搜一搜”的算法中，也不会采集用户聊天记录、朋友圈评论这类敏感数据，但它可以通过一个微信公众号的主体（如认证号还是个人号）、是否开通原创功能及原创内容比例、公号过往的各种违规记录等，以及一篇推文的用户阅读时长、推文被其他公号分享或白名单转载的次数、打赏数量及数额（遗憾的是iOS微信版取消了欣赏功能)、真实阅读点赞数、转发朋友圈次数等。，并为各项指标的不同权重制定算法公式，实现精准筛选、内容分发和流量分配。

       在上述所有因素中，我建议公共账户运营商应高度重视其中四个因素：原创、认证、不违规、用户阅读时间。前两个更容易做，第三个需要精通微信规则，始终关注政策变化，用户阅读时间是最重要和最困难的，只有那些真正的材料，用户喜欢内容，可以赢得用户停留时间——我认为，目前公共数据欺诈成本和欺诈技术，很难伪造用户阅读节奏（屏幕阅读行为）、阅读时间（页面停留时间）。

       从这个角度来看，如果看能够走出实验室，成为微信第一入口的标准菜单，它将成为基于人际关系和用户兴趣的精细筛选和内容分发机制，也将成为精英小号的福音和垃圾大号的丧钟。

       对全文(约8000字)感兴趣的读者可点击此处。

       作者：邓静来源：新榜授权发布。

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