由于同事的生产量相对较高，毕竟，公司不会提高标准产量，他们的工作也不会受到威胁，所以他们不会抗拒改变。
也许有人会说，IBM通过开发一个新的市场来确保员工的稳定工作并不能证明什么。因为在20世纪30年代，办公设备市场并没有陷入萧条，而是蓬勃发展。当时美国政府实施的新政策需要大量的办公机器，一位华盛顿名嘴曾经称之为IBM革命。除了社会保障、工资、住房管理等新成立的政府机构需要大量的办公机械设备外，企业还需要机械设备来完成政府要求的备案操作。此外，办公机器的市场趋势长期以来一直在强劲上升，因此即使没有新的政策，也足以缓解经济萧条IBM的冲击。
然而，尽管美国政府出台了新政策，但长期的市场趋势也非常有利IBM在经济萧条中，竞争对手仍受重创。IBM主管的论点很有道理：说我们能在经济萧条时期保持雇佣人数是因为公司的增长，这实际上是不正确的。公司的增长是因为我们承诺努力保持员工的工作，所以我们必须找到为现有产品寻找新用户和新用途的方法，也必须找到市场上不满足的需求，开发新产品来满足这些需求；同时，我们还必须开发外国市场，努力提高出口销售。我相信，如果不是因为我们在经济萧条时期致力于保持稳定的就业政策，我们今天就不会成为世界领先的办公设备制造商和出口制造商。他接着说：事实上，我有时会好奇，如果有人建议我们继续增加雇佣人数，IBM发展会更好吗？
第二十章雇佣整个人
管理员工和工作的三个要素──以员工为资源──人力资源和人力资源──生产力是一种态度──需要用其他东西来代替恐惧──员工和群体──只有人才会发展──企业对员工的要求──一劳一酬的谬误──员工接受变更的自愿性──员工对企业的要求──经济层面──企业和员工对工资的看法──利润的双重意义
最后，还需要考虑经济层面。企业不仅是创造财富的社会机构，也是员工生计的来源。换句话说，在管理员工和工作时，我们必须调和两种不同的经济体系。一种是以工资为成本，另一种是以工资为收入。两者之间的冲突必须调和。企业的基本要求是盈利。在这方面，员工之间会有问题。
以员工为资源
如果我们把员工当作资源，认为这种资源不同于人，就好像我们把铜或水力当作特殊资源一样，我们必须找到使用人力资源的最佳方式。从工程的角度来看，企业应首先考虑人力资源的最大优缺点，建立最适合人力资源特点和限制的工作组织。人力资源具有其他资源所不具备的特点：协调、整合、判断和想象力。事实上，这是人力资源唯一的特殊优势；在其他方面，机器在体力、工艺或感知方面都优于人力。
但我们也必须把工作中的人力视为人。换句话说，我们也必须注意人性，强调人是一种道德和社会动物，努力使工作的设计和安排符合人的特点。人力作为一种资源，可以被企业使用。然而，作为一个人，只有这个人才能充分利用自己，充分发挥自己的优势。这是人力资源和其他资源之间最大的区别。人们有许多独特的特点。与其他资源不同的是，人们对是否工作有绝对的自主权。专制领导人经常忘记这一点。杀死抵抗分子不能完成工作，所以我们应该努力改变工作动机。
第二次世界大战结束后，在马歇尔计划的赞助下，欧洲技术人员和管理人员组成了数百个访问小组来研究提高美国生产力的原因。他们完成的报告充分说明了上述观点。最初，访问小组预期提高生产力的主要原因是所使用的机器、工具或技术，但他们很快发现这些元素与美国的高生产力无关，而是生产力提高背后的真正因素──管理者和员工的基本态度──结果。他们一致认为：生产力是一种态度。(详见我的文章，Productivity Is an Attitude”in the April,1952，刊登于Nation’s Business。）换句话说，员工的工作动机决定了员工的产出。
这种观点对今天的工业界尤为重要。因为恐惧──传统的工业工人激励因素在现代西方国家已经基本消失。消除恐惧是工业化财富增长的主要结果。在一个非常富有甚至为失业者提供生活费的社会中，恐惧已经失去了它的激励作用。剥夺管理层使用恐惧作为威胁的武器曾经是工会的主要目的。毫无疑问，工人抵制这种武器是促进工会运动的主要力量。
恐惧不再是员工工作的主要动机，但它实际上有很大的好处。因为恐惧太强大了，除非在紧急情况下，否则它不应该很容易使用。更重要的是，我们经常误用恐惧。当面临共同威胁时，小组中的每个分子都会团结在一起。英国人在敦克尔克撤退后的表现就是最好的例子，共同的危险是激励英国人努力工作的最大力量。但对小组中特定人物的恐惧会导致分化，削弱小组的力量，无论是恐惧还是恐吓，都会变得腐败
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