在工作设计下,企业可以实现每小时最大产出,但连续工作500小时后不能实现500小时最大产出。另一个更严肃、更有根据的批评是,科学的管理方法知道如何组织当前的工作来实现最大产出,但它会严重损害员工的下一份工作。当然,如果他们所做的工作是不可改变的,那就没关系了。·福特(虽然他从未听说过泰勒的名字,但他是实施科学管理方法最彻底的企业家)认为,一旦设备挡泥板的过程有了合理的规划,这项工作将永远不会改变。
但我们知道,变化是不可避免的;事实上,企业的主要功能是推动变革。我们也知道,未来几十年将会很大的变化,最大的变化是员工的工作。
科学管理和新技术
过去,人们认为有一些条件限制了科学管理的充分利益,但新技术的出现使原来的限制变得严重。事实上,在新技术下,管理员工和工作的主要问题是如何让员工有能力完成完整的工作,并承担计划的责任。
自动化操作实施后,员工不仅可以负责机器填充材料或处理材料等重复的例行操作,还需要施工、维护和控制机器,所有重复的例行操作现在都由机器处理。因此,员工必须有能力从事许多不同的操作,工作内容必须尽可能扩大,而不是缩小,但也必须有协调能力。IBM故事显示,这并不意味着员工回到过去,成为依赖手工技能的劳动者。相反,每项工作都应该通过科学的管理方法进行分析。因此,即使是非技术员工也有办法完成工作,但他们必须将工作整合到工作中,否则他们将无法完成自动化操作所需的工作。有了新技术,我们别无选择,只能直接读cat。由于科学管理教会了我们如何分解工作,我们现在必须学会如何整合。
自动拨号交换系统的电话维修人员展示了这样的工作。他不是一个熟练的机械工。他必须执行的所有工作都被简化为简单的动作,可以在短时间内学习。因此,它来自书本,而不是多年工作经验积累的技能。然而,他的工作实际上涵盖了许多不同的作业,需要良好的思考和判断,以及身体和知识的协调。
同样,在新技术下,我们将无法组织员工和工作,而不是单独计划和实施。相反,新技术需要雇佣最少的生产人员,但员工必须有能力从事大规模的规划工作。他能做的计划越多,他就越能为自己的工作承担责任,所以他的生产力就越高。如果员工总是听话,这只会对工作造成伤害,因为无论是维护设备、设置还是控制机器,员工都需要有足够的知识、责任感和决策能力──也就是说,规划能力。我们的问题不再是计划和实施之间没有明确的区别,而是未来员工可能比今天的经理需要更多的规划工作。
我们必须保持科学管理的基本观点,就像我们必须珍惜人际关系理论的基本概念一样,但同时,我们也必须超越传统的科学管理方法,知道如何看到科学管理的盲点,因为新技术的到来,这项工作更加迫切。
人事管理是否完全失败
人事管理完全失败了吗?我们现在回答说:不,人事管理并没有完全失败,它的债务也没有超过资产。当然,它无法偿还债务。以现有的表现,它无法履行对管理人员和工作的承诺。人事管理拥有巨大的资产──人际关系和科学管理理论的基本观点非常有价值,现在这些资产已经被冻结了。人事管理发明了许多技巧,但它们对解冻现有资产的巨大工作没有太大帮助,尽管它们可能会生产足够的商品来支付小额账户。也许人事管理最大的营运资本是我们学会了不做任何事情,但银行会借钱给你这样的担保吗?
不过,根据事实,我们可以有更乐观的诠释。过去20年来,人事管理只有小幅修正,而没有大幅成长,在知识上原地踏步,在根本思维上没有长进,但是未来将会是全然不同的景象。技术改变将带动新思维、新实验、新方式。许多迹象显示,改变的流程已经启动。传统人际关系理论认为人与工作的关系(每个人适合什么类型的工作)根本无关紧要,而现在人际关系学派的相关学者已经开始研究这个议题。(例见The Man on the Assembly Line by Charles R.Walker and Robert H. Guest (Gambridge,Mass.: Harvard University Press,1952).)在科学管理领域享有盛誉的人也开始认真关注如何根据人力资源的特点组织工作,而不是盲目假设人是设计不良的机器工具。Joseph M.Juran教授多篇论文和文章。IBM故事表明,实践者总是遥遥领先于作家和理论家,他们已经突破了传统观念的束缚。
可以肯定的是,这一切都只是开始。但我们可以期待,20年后,我们将详细提出管理员工和工作的基本原则,掌握有效的政策和经得起考验的技能,但我们已经知道什么是正确的基本态度。
第二十二章组织创造巅峰绩效
工作规划──汽车装配线的教训──装配线的真正含义:装配线设计无效──使机器工作机
周杰伦一直很爱妻子昆凌。
黄晓明曾经难以面对争议。
陈坤晒出素颜照。
陈坤撞脸宋小宝
当明星遇到危机事件时,他们应该说什么实际上是非常精致的。有些人的表现受到了赞扬。例如,周杰伦霸道的妻子保护和陈坤机智地拍了素面照片。然而,许多危机处理并不专业。例如,王欧的经纪人长文被指控不及时,于正的帖子受到质疑。简言之,当事人第一次面对并做出反应是基本原则。具体方法将测试明星及其公共团队。
写作:广州日报记者 曾俊:
讲事实绝对不含糊
好男人周杰伦霸道护妻
最近,周杰伦应,周杰伦被网民视为一个专横的妻子疯子。最近,他的妻子昆凌被透露是一个典型的双面甜蜜,表面上很好,给一个人感觉很明智,但私下要求工作人员喂食,只对高级摄影师微笑,故意逗哭孩子延迟拍摄等。
对此,昆凌的经纪人全盘否认,透露她拍广告时根本没时间敷面膜,摄影师本来就是合作很久的大哥,“基本上只要去问工作团队,他们都觉得昆凌是很有礼貌、配合度很高的人。”对于昆凌被指故意逗哭小孩,经纪人更表示这是无稽之谈。特别的是,一向话少的周杰伦,前日罕见地为了昆凌发声,力挺爱妻:“真是替爆料人捏把冷汗,这种乱掰算是小儿科等级,你干脆说她是假面骑士好了,比较耸动”。周杰伦挺身护妻的行动获得了网友的点赞。
陈坤晒照回击颜值下降
最近陈坤被拍到路透社照片,素颜水平大幅下降。很多网友甚至觉得他撞到了宋小宝。前天晚上,针对外界的关注,他专门在微博上发布了9张素颜照片。这种简单但强烈的反应吸引了大量的旁观者。他被认为是一如既往的高外表和机智的做法。
及时回应,宜早不宜迟
王欧回应滞后效果差
刘恺威和安吉尔在拍摄《莽荒纪》期间半夜独自一人的消息在市场上引起了轰动。然而,事件发生几天后,安吉尔的经纪人突然在朋友圈发表了一篇长文,指责他没有保护安吉尔。后来,在长文中,她给大家炖了一锅超浓的鸡汤,讲述了安吉尔有多努力,有多难,坚持没有传言说男女演员独自一人。
这篇回应文章的内容不仅引起了网民的争议,而且许多网民认为最佳回应时间已经过去,效果不一定很好。
而针对王鸥经纪人的澄清长文,11月16日下午,“全明星探”发布了一份长篇说明,对该事件作出详细描述,包括两人相处的时间节点和具体情况。
双方的新一轮让这一事件再次受到网民的热烈讨论,公众舆论仍然是片面的,指责刘恺威和安吉尔,同时对杨幂表示痛苦。事实上,由于双方没有第一次回应,他们应该明白,一件事的持续热度是有限的,几天后重新提到旧事等于重新点燃战争,重新关注公众舆论是不明智的。
谈笑应对争议
黄晓明从抑郁到微笑
黄晓明走红后,对他身高、演技、英语水平的批评随之而来。对于外界的争议,黄晓明很少在公共场合失控,也不会直接和激烈地回应,而是礼貌地保持微笑。最近,他甚至在综艺节目中嘲笑自己,并获得了好评。
然而,黄晓明最近在接受一家媒体采访时承认,由于这些争议,他两次患有抑郁症。特别是在网民攻击最严重的年代,黄晓明压力最大,变得沉默,出去不能抬头,觉得每个人都在说我,戳脊梁骂我。从那以后,他改变了应对争议的方式。除了微笑,他还一直在努力工作,致力于公益事业,走出心理低谷。
无关人士尽量少蹭热度
于正帮腔金晨被质疑
小花旦金晨在微博上发帖暗示,电视连续剧《武术干坤》的角色被张天爱抢走,引起了网民的广泛关注。张天爱的经纪人否认了抢角色的说法,称张天爱在签订合同时扮演女一号角色。金晨说,她发微博是为了发泄愤怒,她并不后悔。张天爱暗示,金晨通过发布新闻稿攻击张天爱:碰瓷就碰瓷,上升到人身攻击的新闻稿太卑鄙了。‘泄愤之爽’带来的漫漫剧每天都在热搜,接下来的事情就交给法律手段制裁。毕竟时间还是要用在脚踏实地的表演和塑造角色上的,只能快速说话,但不能‘动乾坤’是的。最后,我祝愿你的新剧收视率长虹,请不要再带我们了!”
前天,曾与金晨合作的编剧于正支持金晨,为对方抱怨,说受委屈就该说。
然而,在网民看来,既然与事物无关,无关的人应该少摩擦热量,否则他们只会被淹没在每个人的唾液中。于正随后也删除了微博。
娱评
如何回应技能
曾俊
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