《新现实》一书中清晰地解释了为什么称“管理”为一门“综合艺术”。他说，“管理被人们称为是一门综合艺术──‘综合’是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；‘艺术’是因为管理是实践和应用。”

　　 为了表彰德鲁克对世界所做出的杰出贡献，2002年6月20日美国总统乔治·布什授予德鲁克以“总统自由勋章”。布什总统对德鲁克的评价是：“彼得·德鲁克是世界管理理论的开拓者并率先提出私有化、目标管理和分权化的概念。”为什么德鲁克在92岁的高龄才得到“总统自由勋章”？我们也许都还记得：安然、世通、安达信等美国大公司都因为做假，而纷纷倒闭。如果长此以往，华尔街将有崩盘的危险，到时不但美国的经济遭到重创，世界的经济也会受到严重的影响。面对这种情况，布什到华尔街做了题为“公司的责任”的演讲，要求美国公司的管理人员要恪尽职守。在这样的背景下，布什授予德鲁克以“总统自由勋章”无疑是在向公众传达这样一个信息：责任是维系经济和社会发展的根本原则。而德鲁克管理学的核心就是：责任。

　　 管理是关系到人类福祉和世界未来的决定性因素

　　 1954年，德鲁克在《管理的实践》中指出，无论就经济或社会发展而言，美国都居于领先地位，如果美国要避免走下坡路，只有提高管理能力和持续改善管理绩效。而在美国以外的其他国家，管理更具有决定性的作用，欧洲在战后能否恢复经济繁荣，这首先取决于其管理者的工作绩效。至于发展中国家能否成功地发展经济，在很大程度上取决于它们能否迅速地培养出称职负责的管理者。管理者的能力、技能和职责的确对人类福祉和世界未来至关重要。

　　 《管理的实践》是德鲁克在其管理思想发展过程中一部承上启下的著作。

　　 第二次世界大战期间，德鲁克花了18个月研究通用汽车公司并撰写了《公司的概念》一书。德鲁克在该书中首次提出“组织”的概念，并且奠定了组织学的基础。《公司的概念》 成为第一部试图描写组织实际工作情况、挑战、问题和原则的著作。德鲁克在该书中提出的“分权”、“事业部”仍是我们21世纪企业组织设计的基本原则。

　　 50年后，吉姆·柯林斯在《基业长青》中坦言，“我们也发现，我们的研究和德鲁克的著作深深契合，事实上，我们对德鲁克的先见之明深为敬佩。研读他的经典之作，如1946年出版的《公司的概念》、1954年出版的《管理的实践》、1964年出版的《成果管理》，你会深深叹服他遥遥领先今日管理思潮的程度。事实上，在我们做这个研究时，遇到很多深受德鲁克作品影响的公司，惠普、通用电气、宝洁、默克、摩托罗拉和福特只是其中几家而已。”

　　 《管理的实践》一书中所提出的许多重要概念，又发展为德鲁克日后许多管理著作的主题。其中包括1964年出版的《成果管理》、1973年出版的《管理：使命，责任，实务》以及1980年出版的《动荡时代的管理策略》等。如果说，《圣经》和《希腊神话》是欧洲文学的土壤，那么，《管理的实践》就是管理学的肥沃土壤。

　　 《管理的实践》是“第一本”将管理视为整体的管理书籍。更具有创新意义的是，德鲁克视社会和企业为有机体，因此，管理成为组织社会的基本器官，而器官只能按照其功能来定义。管理作为企业的具体器官，它具有以下三个功能。

　　 管理企业

　　 德鲁克对企业的独特见解是，要想知道什么是一个企业，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。

　　 由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生经济成果，其余的一切都是“成本”。

　　 管理企业得首先回答德鲁克的三个经典问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？我们的事业是什么，并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题：“我们的事业是什么？”

　　 德鲁克的关于企业需要设定目标的八大领域──市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求，得到了美国商界和媒体的认可。美国《财富》杂志评选“美国最受尊敬的公司”和“世界最受尊敬的公司”时，其评价指标都是基于德鲁克关于企业的八大目标而设定的。从2001年起，中国也开始举办“中国最受尊敬企业”的评选活动，其评价指标也是基于德鲁克关于企业的八大目标而设定的。

　　 更为重要的是，德鲁克在《管理的实践》中率先提出“企业的社会责任”这一概念。50多年前他所提出的概念，在8年前已成为一项新的国际标准。1997年8月，美国制定了企业社会责任的国际标准,即SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准，

　　有的品牌哪怕入场得晚，依然在微信的红海战场上屡获佳绩。

　　编者按：本文来自 SocialBeta 内容合作伙伴营创实验室（微信 ID：mktcreator），本文来自好色派沙拉 CMO 黄伟强在营创实验室的线下分享。

　　大多数企业公众号的阅读量、转化率都在持续下降，成为鸡肋。做好微信的黄金时期已经一去不复返了吗？

　　当然不是。

　　作为企业，作为服务号，任何时候都不晚。关键是，你的企业，利用微信作为入口，为用户提供了怎样的差异化的服务？

　　好色派沙拉就是其中一位佼佼者。这家成立不到 2 年的初创生活方式品牌，通过结合微信配送、微信社交广告等方式，实现精准营销，让转化率突破行业均值的 2%，达到 20%，并且让获客成本从行业均价的上百元，拉低到 1/5。

　　怎么做到的呢？

　　■ ■ ■好色派沙拉 Quick Facts

　　好色派沙拉是一个专注于主食沙拉的性感生活方式品牌。

　　它有 5 家位于广州、深圳的线下体验店，同时提供以微信为主要入口的线上配送服务，覆盖广深大部分核心区域。

　　不到 2 年时间，好色派沙拉聚集了「华南地区最多的马甲线用户」，拥有数十万性感吃货，长期占据华南区大众点评热搜位置，微信图文阅读量平均每篇 2 万 +。获得 IDG、弘毅资本（联想集团旗下，国内最大 PE）等国际顶尖投资机构青睐，今年 3 月，获得 B 轮数千万人民币投资，估值数亿。

　　好色派沙龙在运营上的策略是：

　　线下推出性感食物研究所（试吃会）和性感公开课，和 300 多家健身馆达成战略合作，每周推出 7-8 节公开课，多维度服务用户。

　　线上依托于微信，基于微信的各种权限，开发能辅助销售，而且增强粉丝变现效率的工具和内容；注重内容的阅读体验。

　　作为互联网餐饮行业新秀，支撑起数亿市值生意的线上入口就是微信，它是品牌触达消费者、实现拉新、留存、转化、用户数据积累的最主要的平台。

　　■ ■ ■策略篇：为什么选择微信作为重要阵地？

　　在 CMO 黄伟强看来，「对于好色派沙拉来说，微信不单单是接触用户的渠道和传播工具，它是我们的生意、我们的商业模式的重要组成部分。」

　　为什么如此重视微信呢？

　　对品牌来说，制定数字化传播策略时，应该从 4 个维度来思考：

　　1. 基于商业模式

　　理解品牌的商业模式是什么，用户在哪里，增长 & 赢利点在哪里，才能从更高的维度去思考，品牌需要哪些数字化手段，例如，线上服务的部分，该从 APP 开始还是从微信开始？

　　2. 基于企业运营模式

　　企业运行各环节中有哪些方面，是可以通过数字化的手段去介入，帮助我们以更高的效率去和用户沟通、接触？这是我们做市场业务的朋友需要去理解和结合的，这背后是我们对于业务的熟悉度和对于技术的理解度。

　　例如，「面包新语」这家传统烘焙品牌，将繁复的 app 会员系统转成微信会员体系。 围绕着微信会员的各种功能，来分层精准投放广告。好的时候，一天花费几千块钱，能获得了 30 万的会员储值的充值金额。

　　3. 基于消费者场景

　　对于餐饮企业，光是「电子点单」环节就有非常多可以发挥的价值，不光是带来更好的体验，还能激发传播，积累数据用作投放。

　　4. 基于品牌传播意图

　　对于有的品牌来说，例如餐饮品牌乐凯撒，做微信并不是它所要去考虑的东西，他更关心如何来去使得它的到店的人流，更加密集，更加高效率，更加的有这个贡献。

　　乐凯撒抓大放小，注重大众点评的运营，基本上每一条的回复，包括那个排版，图标，这些所有的东西，其实都做得非常到位。

　　所以，基于好色派沙拉的商业模式，要持续且高效率地触达消费者，微信是最适合的平台。而且，由于微信的技术开放性，需要用 app 去实现的事情，微信能以成本及投入资源相对较少的方式实现。

　　■ ■ ■实战篇：好色派沙拉如何运用微信？

　　在好色派沙拉，并没有微信运营，新媒体运营，或是新媒体编辑这样的角色。实际上整个品牌营销团队都会接触到微信。

　　不同于以单一职能划分的品牌部门，在好色派沙拉，品牌营销团队分成了 3 个方向

　　品牌策划，处理一切跟用户接触的内容、信息传递的事情

　　生意增长，处理一切能帮助生意增长的营销方式

　　用户体验，处理一切面对用户接触层面的体验

　　每个方向基于不同的需求来实现对微信的传播管理。

　　内容传播上，好色派沙拉对自己的输出标准要求很高，自有一套内容策略和传播策略。

　　图文性感却不过分，行文流畅，整体质感很有辨识度，读着非常赏心悦目。

　　试着上下滑动这张图片，感受一下好色派沙拉的图文：

　　好色派沙拉的内容输出标准是十分严苛的。

　　细致到什么程度？排版的每一个细节设置、包括中英文字符之间是否该空格，都有规范。对一张海报的策划和拍摄，也少有随机的成本，拍什么，怎么拍，沙拉要多大碗，要搭配什么…… 每个细节都有许多考量在里边。

　　一篇不多于 1 千字的微信推文，需要花费 1-2 周时间，修改近 100 遍。对于初创团队而言，如此舍得投入是很少见的。

　　他们所坚持的是：「品牌的质感、调性从来都是从这些你看不见的细节里面就体现了，而不是一个图漂亮就 OK 了。 」精雕细琢才能确保，读者在阅读的时候是舒服的，滑动的时候没有阅读的压力，很开心，以后才会乐意一直打开。

　　内容策略上：相比大多数微信公众号同质化的做内容，好色派沙龙服务号卖的却是服务（配送服务）。

　　60% 的内容都用于支撑生意运营，直接卖卖卖，丝毫不影响用户阅读体验，反而拉动了生意。剩余 30% 用来做品类教育，10% 的内容用来品牌传播。

　　好色派沙拉几乎将微信提供的各中新功能都试了个遍，例如，小程序、朋友圈社交广告、以微信为主要入口的微商城等等。而这些尝试恰恰让好色派沙拉发现，微信原来还有这么多新红利！

　　刷到我， 证明你是个性感的人，和你一样赞的人都爱来这家店。

　　这组广告，品牌选择在夜晚的时候投给关注过好色派沙拉的女性消费者，她们的友邻，以及出现在门店 3km 以内的用户。

　　很快，这条广告的点击量超乎想象地在增长，最好的时候转化率能够接近 20%（要知道餐饮行业的转化率平均值是 2%）。算下来，成本最后是 4.9 元 / 人，若是电商的常规投放，这个数字会是几百！

　　■ ■ ■锦囊篇：微信平台的新机遇有哪些？

　　好色派沙拉在长期的摸索中，发现有 3 个微信平台的新机遇，尤其值得大家密切留意，它们都是经亲测好评的绝佳红利！

　　1. 小程序

　　抛开微信官方的宣传：无需安装、触手可及、用完即走、无须卸载。「小程序就相当于一个拥有最多权限的富内容编辑器」。它拥有比微信公众号更多的权限，能实现大部分 H5 的功能，「不用加载」的秒开体验也是划时代的。很适合用作和粉丝，和用户的深度互动。

　　王者荣耀通过小程序，抓取用户的社交关系链，结合 app 的数据，来看用户和他朋友之间，谁更高级，谁应该带谁玩。

　　作为紧随微信步伐的第一梯队，好色派沙拉推出了「卡路里日记」。不是卖沙拉的商城，而是以更贴近用户的姿态，让大家更便捷地记录每日卡路里消耗，践行性感的生活方式。

　　我们是否也能通过小程序，去挖掘用户的关系链，结合它做出更多事情来？小程序不仅仅是市场人员应该去了解的产品，未来各个企业部门其实都应该参与进来。

　　2. 社交广告

　　好色派沙拉不断总结，发现社交广告要做好，这些方面值得留意：

　　品牌能多大程度上撬动社交广告的价值，就看我们能多么充分地利用好这 4 个优势：

　　（1） 触达效率高。这是由原生广告的形式和秒开体验所带来的。

　　（2） 更接近生意。例如，投放广告给现有用户的同事发送储值有奖的优惠。撬动用户的社交关系链实现更精准、更近距离的触达。

　　（3） 低成本。3-4 月份好色派沙拉投放的广告最低，一位粉丝的吸引关注的成本只是 2.3-5 元，而电商市场上的下单成本，几百块钱是少不了的，而且不一定能沉淀到品牌。

　　（4） 精准匹配。你只要扫过我的电子菜单点过红烧牛腩面，我就能够针对这群人推送红烧牛腩面的优惠。除此外还能通过数据的交叉分析得出更多的投放方式来。

　　3. 线下场景结合

　　排队、点餐、结账、支付等等线下场景，有非常多能够借助数字化手段进而与微信结合的地方，有很太多能够提升用户消费体验的环节。

　　现在的电子点单能够做到多炫酷？

　　举个例子，如果用户在下单时，将牛肉沙拉放进购物车，后来又将它删掉换成了鸡丝沙拉再下单，实际上用户下单过程中的所有行为，都会被系统记录下来。当用户过几天再次打开页面下单时，系统会自动将鸡丝沙拉置顶，方便用户再次下单。甚至，会将推荐搭配的饮料也置顶。也许哪个饭点，这位用户还会受到好色派沙拉专门推送的鸡丝沙拉折扣。

　　这是因为，电子系统能够记录下用户再点单过程的每一个动作痕迹，品牌就能借助数据来发现细微的影响因素，不断调整，推出更贴心的服务。 如此一来，就能真切地引导消费者，更高效的做出购买决策。

　　这个过程中还隐藏着不少的传播机会。类似于「点击关注即可减免 5 元」等手段，加速品牌曝光。

　　转载注明：营创实验室是创新营销研习社群。我们倡导用科技和创造力改变品牌营销，探索、分享、精进、创造。旗下集训活动“营创成长营”持续开放，来这里，一起解决数字时代营销难题。

　　口述：黄伟强

　　编辑：Amy

　　作者：黄伟强

　　来源：SocialBeta

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