电视广告中展示普通消费者或普通家庭如何用广告中的产品解决遇到的问题，如何从产品的消费中获得乐趣等。由于这类广告贴近消费者的现实生活，因此，其产品可能更容易获得认可。

　　 多芬倡导的“真我运动”广告采用普通人为其品牌代言

　　 4.企业家代言效应

　　 企业家本身就是企业品牌的一个符号或缩影，因此，在广告中用公司总裁或总经理做代言人是一种非常明智的选择。例如，20世纪70年代，美国克莱斯勒汽车公司总经理李·艾柯卡（Lee Iacocca）曾亲自上阵为本企业做广告，在广告中对消费者极尽劝说，获得了很大成功。

　　 想一想

　　 列举你所知道的企业家代言的品牌的例子，并分析其效果？

　　 2014年，格力电器董事长董明珠成为格力新的代言人。2016年，“董明珠自媒体”上线，董明珠分别在微博、微信和今日头条三大平台上开通账号，并且精心录制了视频，全力为格力代言。其实，企业家代言并不一定局限为自己的企业或产品代言，王石是我国最早涉足商业代言的中国企业家之一。早在2001年，他便为摩托罗拉一款手机代言，此后，他又接拍过德国大众、陆风汽车、平安保险、中国移动的广告。企业家潘石屹也曾为汉王科技品牌代言。

　　 由于企业家这一形象所代表的内容极其丰富，它代表了一种成功的人生，代表了企业家的冒险创新精神等。社会公众对企业家的敬佩甚至敬仰的心理往往会投射到其代言的品牌上，使企业家成为引导个人消费的“意见领袖”，甚至企业家代言比明星代言更可信、更可靠、更具有号召力，能产生更好的传播效果。

　　 董明珠为格力代言

　　第三节家庭消费

　　 家庭是指在婚姻关系、血缘关系或收养关系基础上产生的，由亲属所构成的社会生活单位。家庭是人类最基本、最重要的一种群体形式。

　　一、家庭的类型和消费

　　（一）家庭的类型

　　 1.传统的家庭类型

　　 （1）核心家庭，指一对父母与其未成年子女所组成的家庭。

　　 （2）扩展家庭，分为主干家庭和扩大联合家庭。其中，主干家庭是指由一对父母和一对已婚子女（或者再加上其他亲属）组成的家庭。扩大联合家庭是指由一对父母和多对已婚子女（或者再加上其他亲属）组成的家庭。

　　 2.新型家庭类型

　　 近年来，随着社会经济的发展、人们观念的变化，家庭的结构类型也随之发生了变化，出现了一些新的家庭类型。

　　 （1）单亲家庭。单亲家庭是由父亲一方或母亲一方与其未成年子女所组成的家庭。

　　 想一想

　　 中国古语中有“治天下之国若治一家”“父母在，不远游，游必有方”等，体会“家”在中国文化中不同寻常的意义。

　　 （2）单身家庭。单身家庭是指人们到了结婚的年龄不结婚或离婚以后不再婚而是一个人生活的家庭。

　　 （3）重组家庭。重组家庭是指夫妻一方再婚或者双方再婚分别重新组成的家庭。

　　 （4）丁克家庭。丁克家庭是指“双收入、无子女”家庭，“丁克”一词来自英文Double Income No Kids（双收入无子女）四个单词首字母组合成DINK的谐音。依据夫妻双方个体差异，丁克家庭分为主动自觉型和被动消极型。前者指夫妻双方有生育能力，但自愿不育的家庭；后者指夫妻一方或双方不具有生育能力而造成没有子女的家庭。

　　 （5）空巢家庭。是指子女离开家庭独立谋生或居住之后，由留下的中年或老年夫妇所组成的家庭。在夫妇生育子女数较多、生育期限较长的社会，空巢化概率较小。例如，我国在20世纪70年代之前，已婚妇女一般要生育4到6个孩子，其生育完最后一个孩子的年龄往往在45岁左右，等她们将最小的子女抚养到成年时，往往已接近70岁。在寿命较短的情况下，夫妻有时会在最小的子女成年之前去世，而要由“长兄”或“长姐”将其最小的弟弟或妹妹抚养到成年，故有“长兄如父，长姐如母”的说法。现在，我国夫妇一般只有1到2个孩子，当孩子上大学之后，虽然他们还很年轻，但其家庭已成为空巢家庭。

　　（二）家庭的消费

　　 经济职能是家庭重要的职能之一，其中以家庭的消费职能为主导。家庭消费成为社会消费的重要组成部分。家庭的消费活动不仅包括家庭成员共同的消费活动，也包括家庭中每个成员独自的消费活动，家庭与个体的消费关系很密切。

　　 家庭对消费者个人的影响表现在以下几个方面。

　　 （1）家庭经济状况决定了家庭成员的购买能力。

　　 （2）家庭对其成员的购买行为具有强烈和持续的影响，这种影响通过家族成员的个性特征、兴趣爱好、职业选择、生活习惯等方面表现出来。

　　 （3）家庭本身就是一个消费单位，例如，彩电、冰箱、空调、家具，甚至锅、碗、瓢、盆等日用品的计算都是以家庭为单位计算的。

　　 （4）家庭所属的社会阶层决定了消费者个人的需求和消费习惯。

　　二、家庭生命周期与家庭购买角色

　　（一）家庭生命周期

　　 1.家庭生命周期的含义

　　 家庭生命周期是以家庭为单位，从一对夫妻结合开始的，因子女的出生而使家庭规模

　　 【危机公关公司】危机公关公司介绍 如何处理网络公关危机

　　 危机公关公司介绍

　　 危机公关公司是做什么的

　　 危机公关是做什么的?危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

　　 而危机公关公司是一种在社会法制不够完善的情况下，悄然兴起的公司。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，顾问需要掌握大量的知识，包括政治学理论原理，RACE工作法、括媒介关系、公关调查技能等。他们能为企业提供品牌维护、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。

　　 危机公关公司工作流程

　　 危机公共关系公司的职责就是第一时间帮助企业或个人处理公关危机，应对公关危机，必须严谨的处理好每一个细节。我们一起来看一下危机公共关系公司处理公关危机的流程是怎么样的。

　　 组织内部对策

　　 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。

　　 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。

　　 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

　　 4、急需援助的部门，共同参加急救。

　　 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。

　　 6、向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。

　　 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。

　　 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。

　　 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

　　 10、奖励处理危机事件的有功人员;处罚事件的责任者，并通告有关各方。

　　 受害者对策

　　 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。

　　 2、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。

　　 3、企业应避免出现为自己辩护的言辞。

　　 4、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。不可随便更换负责处理工作的人员。

　　 新闻媒介对策

　　 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。针对新闻媒体公布企业需要通过权威媒体渠道发布企业最新的信息，知名企业新闻策划转播机构品牌联播通常的处理流程是第一时间通过通过新闻的方式，多角度多层次地为企业、产品或人物进行正面宣传，吸引公众的注意，澄清企业信任危机。消除公关危机对企业形象的影响。精准企业新闻联播，能让信息从焦点变为记忆点，进而产生卖点，无论是短期还是长期都能为企业带来积极的效应和价值。

　　 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

　　 3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。

　　 4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。

　　 5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。

　　 6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地无可奉告，而应说明理由，求得记者的同情和理解。

　　 7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。

　　 8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。

　　 9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。

　　 10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。

　　 上级领导部门对策

　　 1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。

　　 2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。

　　 客户对策

　　 危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。品牌联播通过持续的对企业做正面新闻报道，让企业的正面消息覆盖整个网络，消除公关危机对企业形象带来的不良影响。维护企业在消费者心中的地位。

　　 消费者对策

　　 1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。

　　 2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。

　　 3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。

　　 4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。

　　 社区居民对策

　　 1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。

　　 2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。

　　 3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。

　　 4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。

　　 除上述关系对象外，还应根据具体情况，分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释，调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机，使企业形象的损害控制在最低限度。

　　 危机公关公司排名

　　 危机公关公司哪家好?2011年11月，CHINA品牌价值研究中心对外公布了《中国网络危机管理公关公司TOP11排行榜》，具体排名如下：
第一名星辰科技公关公司

　　 第二名易神州公关

　　 第三名奥美公关

　　 第四名伟达公关

　　 第五名迪思公关

　　 第六名蓝色光标公关

　　 第七名万博宣伟公关

　　 第八名灵思公关

　　 第九名凯旋先驱

　　 第十名安可顾问

　　 第十一名博雅公关

　　 如何处理网络公关危机

　　 危机公关是企业在公众面前的信任危机，这个危机带来的后果是销售停滞，处理不当可能导致企业的灭亡。危机公关是和媒体联系在一起的，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做曝光，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。

　　 虽然网络公关危机防不胜防，但是如果有一定的技巧还是可以监测到的，方法很简单，就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息，发现负面信息立即处理，这样可以把危机在萌芽阶段消灭。一个品牌网上的负面信息是危机公关问题的后遗症，处理它们的方法一般有三种，下面一一介绍。

　　 处理负面信息的第一种方法是澄清，对于负面帖子来讲，经公司服务部或公关部与发帖人沟通，把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿，让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决，或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬，那就用到另外两种方法。

　　 第二种方法是删除，这种方法不到迫不得已的地步不建议使用，当问题没有成功解决，或者是用户不满意公司的处理方案，而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存，仍然可以浏览到。

　　 第三种方法是淹没，网络是信息的海洋，如果能把负面信息淹没在信息的海洋里，让人们几乎浏览不到，也不失为一种好办法，但这种办法要求的技术含量比较高，需要有精通网络营销的人来操作。其实，一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到，如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁，这用到的是SEO，通过SEO把正面的信息优化到前几页，例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名，如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外，基本上不会给企业造成危害。

　　 目前，很多企业很重视公关工作，但是对网络公关重视的程度不是很高，也许是因为公司高层还没有完全熟悉这个新媒体，一个很知名的品牌，一直在做着社会公益的活动，但是在谷歌上搜索第五个就是企业的一个负面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3页以后，这其实是网络公关工作的一个败笔。

　　 公关工作是要提高企业在公众面前的形象，这需要企业始终把社会利益放在首位，做一些公益的事，再适当的宣传一下。这是最简单的描述，但在网络上还需要用到一些网络技术，任何一个品牌都难免会有一些负面的信息，通过网络技术让正面的信息突出出来，负面的信息很难找到才行，网络公关工作才算完整。
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