消费者关注企业产品的特点，加强对产品的所有外部特点，包括品牌、名称、颜色、外观、包装等差异的理解，最终区分其产品。
(四)反应环境
在现实中，我们经常找不到存储在记忆中的相关信息。影响信息提取的因素有两个：（1）最初的学习强度；（2）记忆环境是否与最初的学习环境相似。最初的学习强度越大，在需要时提取相关信息的可能性就越大。在记忆中提供的环境线索越多，记忆就越有效。
通过反应环境有助于唤醒和加强品牌记忆。企业利用反应环境加强品牌记忆时，首先要研究消费者的购买习惯，了解其购买决策的时间和地点，以便创造能够唤起消费者记忆的环境线索。例如，企业在口香糖的电视广告中，将一幅有趣的图片与口香糖品牌的发音进行匹配，使消费者对品牌产生积极的情绪（经典条件反射），但口香糖的包装和品牌文字没有在广告中清晰显示。当消费者在购买环境中面对许多品牌的口香糖时，由于他们只能看到各种口香糖的外观和包装，而没有与品牌相对应的声音刺激，这样的购买环境很难唤起消费者对特定品牌的记忆。正确的方法是，广告还应在图片中显示产品品牌的包装图片，以便为消费者提供完整的刺激环境，帮助消费者唤起记忆。
第二节消费态度
人们几乎对一切都有态度，这不是天生的，而是后天的。例如，我们喜欢某人，可能是因为他或她的外表，或者是因为他的言行或他深刻的知识。无论出于什么原因，这种善意都是通过接触、观察和理解逐渐形成的，而不是天生的。态度一旦形成，就具有相对持久和稳定的特点，并逐渐成为个性的一部分，使个体在反应模式中表现出一定的规则和习惯。消费者会对产品和服务形成一定的态度，并将其储存在记忆中，然后从记忆中提取，以帮助他们做出购买决定。
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消费态度会决定购买倾向。A货物的态度是什么？为什么这么多人喜欢买？A货？
一、消费态度构成
在现代心理学中，态度是指人们对事物的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。
消费态度是消费者评价消费者对象质量的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌、接近或远离特定的商品和服务。消费者对商品或品牌的态度将直接影响他们的购买决策，使用商品或接受服务的经验将直接影响消费者的态度，从而影响下一个消费决策。
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消费者用行动表明态度——谁在外国奶粉垄断中国市场？
态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见或非语言形式的动作和行为作为态度本身的表达形式。例如，2008年，三聚氰胺事件使中国消费者对国内奶粉品牌失去信任，消费者对国内奶粉产品的态度跌入谷底。消费者选择通过在香港和海外市场购买奶粉来表达对国内奶粉的负面态度。因此，通过对意见和行动的理解和观察，我们可以推断人们对某件事的态度。同样，通过消费者对某些商品或服务的意见和评价，以及积极、消极甚至拒绝的行为，你也可以理解他们对这些商品或服务的态度。
消费态度是一个由认知、情感和行为倾向三个要素组成的复合系统。每个元素在态度系统中处于不同的层次，并承担不同的功能，如图7所示-4所示。
1.认知
认知是指人们对客观事物的评价，即印象。消费者通过感知、感知、思维等认知活动，形成了对某些客观对象或商品的理解、理解和评价。例如，消费者认为本田风扇汽车的低油耗是对汽车的认知判断。
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当认知、情感和态度不一致时
2.情感
情感是指在认知的基础上对客观事物的情感体验。它是态度的核心，与人们的行为密切相关。例如，消费者说我真的很喜欢我的本田风格，它包含了积极的情感组成部分和积极的情感体验。
图7-44消费者态度结构和表现
3.行为倾向
行为倾向是指个人对态度对象的肯定或否定反应倾向，即行为的准备状态。通常，消费者喜欢某些商品或服务，这会导致购买行为；相反，它不会导致购买行为。
想一想
分析为什么积极的态度会产生爱屋及乌的心理，而消极的态度会产生邪恶的心理？
这三个要素都有自己的特点：认知是态度的基础，另外两个要素是在理解和判断态度对象的基础上发展起来的。情节和支持态度方面发挥着作用，而行为倾向限制了行为的方向。
二、消费态度的基本功能
在众多研究消费态度基本功能的理论中，受到广泛关注的是卡茨（Katz）理论。卡茨认为，消费态度有四个基本功能，即效用功能、自卫功能、知识功能和价值表现功能。
1.效用功能
基于奖惩原则，效用功能是指态度能使人更好地适应环境，趋利避害，或者利用态度使回报最大化，惩罚最小化。人是社会
年度反腐剧《以人民的名义》最近一直在刷新，达康书记也成为社交媒体上的新宠。一部充满主流氛围的反腐剧也受到年轻人的广泛喜爱和追捧，市委书记李达康在社交媒体上的关键词是「萌」——这一切看上去都不太寻常，不过仔细分析一下的话，就会发现也并非没有道理可讲——而这里面的道理，对品牌和内容的传播颇有启示。今天，凯络洞察君就想从传播的角度来聊聊，达康书记到底为什么萌，以及达康书记的走红，究竟给我们带来了哪些启示。达康书记为什么「萌」？ 堂堂市委一把手，权重高，行事强硬，这样的达康书记在哪里？「萌」？根据凯络洞察君的观察，达康书记「萌」首先，「萌」常常伴随着「软」，大康书记有「软」他的一面「软」经常闪现的是一种「无力感」。例如，就像观众嘲笑的那样，他是剧中首当其冲的「背锅侠」，要么被同级坑，要么被下属拖后腿；比如他经常在一鼓作气向前冲，突然发现了一些完全意想不到的情况，甚至发现自己被蒙蔽了。他时不时地觉得自己对周围的一切失去了控制，甚至失去了控制「懵」，此时此刻，达康书记的可爱点出现了。(微博和朋友圈流传的达康书记表情包)进一步说，达康书记本质上是一个单纯认真的人。他努力工作，不为钱不为权。他只想建一座好城市，做好 GDP。他是一个纯粹的理想主义者，他的政治理想是伟大而无私的。这是这个角色的能力「萌」一个深层次的原因。(微博和朋友圈流传的大康书记表情包)此外，大康书记的性格既矛盾又统一:他冷静勇敢，但也情绪化，进取；他刚刚有原则，但也会给同事穿小鞋，奉承领导；他真诚地关心人民的痛苦，但他也会在下属面前发挥威望…… 这一切都体现了人物的多面性和复杂性，恰恰符合年轻观众的追求「反差萌」。《人民的名义》是一部典型的主题作品。在最初的创作理念中，大康书记应被视为一个严肃而充实的积极角色。 90 之后，95 之后，他们从自己的审美兴趣和生活体验出发，重新诠释了这个生动立体的角色，尖锐 get 到了这个角色「萌」，因此，达康书记迅速缩短了他们与角色的心理距离，成为年轻人追求的新网络名人。达康书记的人气启发了品牌传播■ ■▎90 后，95 后喜欢创造性的内容消费90 后，95 后们是一群创造力和观察力都很强的观众群体，他们天然就喜欢创造性地进行内容的消费——往大了说，是「解构」,小说，是的「个人品牌」。他们最喜欢的就是从感兴趣的内容中找到别人一会儿 get 不到的点，放大，扩展，加上个人理解，然后再创造故事或角色。这种再创造，具有清晰的个性标志和年轻的标签，可以极大地激发分享和讨论的热情，因此它往往成为引爆他们社交媒体和朋友圈的热门话题。（微博上流传的一套表情符号是利用狼人杀戮游戏元素，以人民的名义重新创造角色关系）「方便」他们重新创建内容，适合「创造性消费」内容应该是多方面的，角色最好是相对立体丰满的，平面角色可能缺乏这种再创造的空间。■ ■▎主流文化也可以吸引年轻人以人民的名义成为一部非凡的流行剧，这足以表明主流的流行文化并不是中老年人独有的，年轻一代的消费者也会被主流文化所吸引。从微博上的大量评论中，我们可以看到不可思议的故事趋势、精心构建的情节、频繁突破旧规模、频繁的金句对话，以及许多老演员和老演员的出色表演，都深深吸引了年轻人的名字。目前，该剧已播出一半以上。大康秘书的演员吴刚已被列入主要视频网站的明星热门搜索列表。聚光灯早已超过了陆毅，甚至一些年轻观众的花和鲜肉。B 站上以「达康书记」 关键词UGC 内容已超过 15 页。与此同时，演员吴刚早年创作的一些内容也被 90和95 翻了出来，到处传阅。大家都惊呼了「书记达康也是小鲜肉」。在这种延伸内容消费中，时间和代际屏障被打破，「达康书记」与演员吴刚成为沟通的桥梁，进一步将主流内容与年轻一代消费者联系起来。主流也能吸引年轻人，让我们想起以前「凯络林大湿」另一篇公共文章 -主流品牌太大了，请不要跪着舔亚洲文化。在本文中，林大湿尖锐地提出，主流品牌不必进入亚洲文化，大多数时候跪着舔亚洲文化甚至会适得其反。这一观点与我们在这里讨论的话题相结合——因为主流可以吸引年轻人，为什么大品牌不在他们更合适、更熟悉的文化领域发挥自己的优势呢？■ ■▎90 之后，95 之后对碎片化内容消费模式的热爱并不是一部无可挑剔的戏剧，尤其是90 之后，95 之后，节奏拖延，情节进展缓慢，与老干部周围精彩的情节相比，年轻人物的场景并不令人满意。然而，即使陆毅担心自己的演技，即使林华华郑胜利的张宝宝的段落有点弱智，我们也可以快速前进！跳过那些无关紧要的情节，不要拖延阅读大康书记！在视频内容消费移动化、碎片化的今天，年轻观众有很大的内容选择自由，也相应地磨练了超级的内容选择能力。今天的年轻人可能不再集合，甚至每一集都不会完全看 40 分钟，「挑着看」、「跳着看」这将是他们消费内容的常态。在这种情况下，「剧透」不再是毁剧，而是巧妙的剧透「观剧指南」，增强观众粘性。一些年轻观众甚至不会直接消费剧集本身，而只会看衍生的 UGC 内容，跟踪社交媒体上的相关热门帖子，甚至只收集相关的笑话和表情符号，并在微信上战斗。因此，流行剧对年轻消费者的影响将分为多层次。一部剧的粉丝可能有几种：最核心的是忠诚的粉丝，从头到尾，对情节和角色有全面的了解；其次，可能是角色粉丝，CP 粉，只关注特定的人物和 CP；也许只看了部分剧集的游离粉；最后没看过剧集，消费了 UGC 内容或跟风粉和外围粉，热衷于参与社交媒体讨论。所有这些不同层次的粉丝，都是热播剧能辐射到的人，在不同程度上受到热播剧源头的影响——IP 的强辐射能力和分级辐射能量可以说是碎片化内容消费时代的独特现象。在 的帮助下，品牌IP 进行传播的时候，需要通盘考虑不同层级的粉丝受到的是哪个量级的内容辐射，适合采取何种策略建立沟通。
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