近年来，通过互联网进行在线调查受到了广泛的欢迎。

           消费心理是社会经济活动中客观存在的现象，对消费心理的研究是商品经济发展的需要。在西方国家市场发展和学科发展的共同作用下，消费心理学完成了其基本知识的积累，建立了自己的学科体系。随着我国经济的发展，消费在国民经济发展中发挥着重要的作用。“不断满足人民日益增长的美好生活需要”，使得研究和掌握消费心理具有了十分重要的意义。

       综合练习

           一、填空题

           1.消费心理学研究消费心理现象和_____一门学科。

           2.消费可分为_____消费心理学主要研究生产消费_____。

           3.消费者的各种行为受到消费者的影响_____的支配。

           4.消费心理学的研究方法主要包括观察法、_____、投射法。

           5.消费心理学的发展体现在研究范围的扩大、研究参数的多样化和_____。

           二、选择题

           1.消费者行为的基础是()。

           A.消费心理

           B.消费习惯

           C.消费环境

           D.消费能力

           2.()是社会再生产活动的最终目的和动力。

           A.生产

           B.分配

           C.交换

           D.消费

           3.消费者心理可以通过消费者的搜索、选择、()和使用来分析。

           A.购买

           B.习惯

           C.经验

           D.偏好

           4.()是一种有目的地严格控制或创造某些条件，人为引起某些心理现象和行为，从而分析研究的方法。

           A.观察法

           B.实验法

           C.问卷法

           D.访谈法

           5.在产品丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向以()为中心。

           A.供应商

           B.竞争者

           C.经营者

           D.消费者

           三、讨论题

           1.心理学是如何发展成为一门独立学科的？

           2.研究消费心理有什么意义？

           3.如何理解广义消费者和狭义消费者？

           4.在消费心理学发展的不同阶段有哪些特点？

           5.消费心理学的研究方法有哪些？定性研究和定量研究如何理解？

           四、实践题

           1.根据牛奶的消费情况设计问卷表，采用拦截问卷调查或在线问卷调查（样本不少于50份），并撰写调查报告。

           2.采用访谈方法调查您周围5名学生的手机使用情况，请列出访谈大纲，包括手机品牌、价格、购买渠道、购买原因等项目。

           五、案例分析问题

           润妍曾是宝洁的宝洁（PG）该公司自1997年以来一直在酝酿中国市场的原创日常化工品牌。经过三年的积极的消费者研究和品牌酿造期，润燕于2000年推出。不幸的是，润燕推出后，产品销售并没有达到预期的市场效果。2002年4月，润燕完全停产，后来逐渐退出市场。扫描二维码阅读案例，请回答以下问题：

           (1)您认为宝洁为推出润妍产品所做的消费者调查论证是否全面？

           (2)为什么消费者最终不选择润妍？现实生活中的消费者心理和调查论证有什么区别？

       第二章感知和消费心理

       学习目标

           理解感觉和感知的概念和分类；学习感觉和感知的相关理论；掌握感觉和感知的基本特征；分析感觉和感知在营销活动中的作用。

       案例介绍

           咖啡杯的颜色会影响味道吗？

           除了奶油、糖和牛奶，你知道还有什么能改变咖啡的味道吗？答案是：咖啡杯的颜色。这个答案听起来不科学，但它确实是基于2014年11月发表的《Flavour》期刊的一篇文章证实了这一点。

           澳大利亚联邦大学心理学讲师乔治·范·多尔恩做了两个实验来验证咖啡杯的颜色是否会影响消费者对拿铁咖啡的味道。在实验中，研究人员要求受试者用白色、透明和蓝色的咖啡杯喝咖啡，然后记录他们对咖啡苦味的感觉。

           你想用什么颜色的杯子喝咖啡？

           实验结果表明，咖啡杯的颜色在很大程度上度上影响受试者对咖啡味道的判断：与透明和蓝色咖啡杯相比，使用白色咖啡杯的受试者感觉甜度更低，苦度更强，蓝色咖啡杯不仅可以增强苦味，还可以增强甜受试者觉得咖啡更浓。

           多尔恩说：我们的研究证实，咖啡杯的颜色确实会影响人们对咖啡的感官体验。这一结果的意义在于，咖啡馆、咖啡师甚至陶器制造商都应该面对这个问题。也许杯子的颜色可以决定消费者是否会成为常客。

           事实上，影响颜色味觉的研究并不少见。《Medical Daily》据《医学日报》报道，此前有许多研究类似于食品质量的判断可能受到食品容器特性的影响。2013年发表《Journal of Sensory Studies》（感官研究期刊）的一篇论文就研究过放在什么颜色杯子里的热巧克力更好吃的问题。结果显示，虽然事实上热饮的甜度以及香味不会因为杯子的颜色而改变，但受试者确实认为，奶油色的杯子会使热巧克力甜度和香味都有提升。

           据《生命时报》报道，如果看不到食物的颜色，人的感官能力

       危机是指能够对企业及其产品和声誉造成显性和潜在损害的突然性和不确定性。美国著名顾问史蒂文#8226；芬克在《危机管理》一书中认为，危机管理是指组织对所有危机因素的预测、分析、解决和预防。#8226；芬克说:企业经营者应该深刻认识到，危机就像死亡和纳税一样难以避免。为了应对命运，他们必须为危机做好计划和充分准备。

           在市场竞争中，危机总是伴随着企业，危机不仅仅是突然的碰撞和剧烈的变化。企业最大的危机是看不到危机，体验不到各种压力的存在。现实危机并不可怕不可怕。可怕的是潜在的危机，在缓慢的变化中还没有被注意到。在经营过程中，企业感到的压力越大，就越意味着他们正在积极争取竞争主动。企业一旦感受到压力的存在，就应采取积极有力的应对措施，及时消除和解决。否则会造成一系列问题，使企业经营陷入恶性循环。这种情况在一定程度上积累起来，最终不可避免地爆发灾难性危机。企业感到压力，证明企业在某些方面不适合竞争，为企业提高和提高自身素质提供动力，指明方向。明智的企业往往以此为契机，审视和反思自己，主动寻找差距，千方百计消除和化解压力，提高企业生存的核心竞争力，也是企业生存的核心。这也是企业不断提高竞争力和管理水平的核心。
   管理学中有一个著名的青蛙寓言：在寒冷的冬天，一只青蛙发现一个装有沸水的杯子很暖和，立刻跳了进去，但以更快的速度跳了出来。他为自己的敏感性感到非常自豪。不久，青蛙又找到了一个装满水的杯子。这一次，他吸取了教训。他先试了试水温。水不热，很暖和。青蛙满意地跳了进去，享受得很舒服。他没想到这是一个加热的杯子。水不断升温。当青蛙发现它太热时，它失去了跳出来的力量。最后，青蛙再也跳不出来了。

           不要让冷水烧死，学会逃离冷水，不要做快乐死亡的青蛙，这是青蛙寓言揭示的深刻真理。古人说：生于悲伤，死于快乐。市场竞争并不顺利。企业危机随时都在潜伏，业务压力也随之而来。如果企业缺乏危机意识，感受不到各种压力，就无法逃脱快乐死亡的厄运。美国后现代管理之父汤姆#8226；彼得斯通过青蛙对突发危机的快速反应，提出了企业生存和发展的五个核心原则：思考（thinking)、目标（target）、勤奋（diligence）、镇定（calmness）、机遇（opportunity）。一个公司的经营环境一般变化缓慢，剧变的影响毕竟是少数。在如此缓慢的变化中，很容易失去有效的活力，感觉不到这样的变化，就像冷水中的青蛙慢慢升温一样，最终会被冷水烧死。这本书教企业如何发现微妙的变化，如何应对缓慢的沉论，让管理者知道自己应该具备什么样的品质，为什么要具备这样的品质，如何具备这样的品质。

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