绕用户，企业首先让作为内部客户的员工快乐，进而由快乐的员工为用户创造快乐的产品或服务，然后以快乐营销的方式提供给用户，让用户产生快乐的体验。娱乐营销贯穿于企业价值链的所有环节，不仅要关注商品或服务提供的利益，同时也要关注顾客的全程体验——从购买到消费，乃至售后服务的全过程感受。这样，营销不再是赤裸裸的商业行为，而是充满了人性关怀，成为了快乐工具、快乐载体、快乐孵化器。顾客的快乐诉求已经不再是可有可无的附属诉求或边缘性诉求，而是成了产品的核心诉求。

　　娱乐营销模型

　　星巴克强调“一个为顾客带来快乐的企业，只有它的员工快乐，顾客才能快乐”。麦当劳CEO吉姆·斯金纳认为，有快乐的员工，顾客才能得到微笑的服务。首先就要服务好员工，让员工“舒适和快乐”起来，才能更好地服务于顾客，进而把这种舒适和快乐“传染”给每一位顾客。

　　雕爷娱乐化管理：做一只快乐的猪

　　苏格拉底说过，世界有两种人，一种是快乐的猪，一种是痛苦的人。雕爷，70后，互联网知名人士，真名孟醒，淘宝精油第一品牌阿芙的董事长，雕爷牛腩创始人。在他办公桌边的冰柜上有员工恶搞他的漫画。“（电商）本来就是很苦的事儿，把员工伺候舒坦乐呵了，他们才能乐呵地面对消费者。”“我们这么搞，后来发现海底捞也这么搞，所见略同了。”雕爷如是说。

　　一次，阿芙精油要在淘宝首页投一个焦点图，创始人孟醒让大家下注预测焦点图的点击量，最接近的员工有一次扔飞镖的机会。靶上的数字为1~500，如果扔到500，当月工资就可以加500元。

　　孟醒还喜欢和员工打赌，赌下个月能完成多少指标。2011年，他贴出告示称只要销售业绩过了1.1亿元，就请所有员工去一趟马尔代夫。结果那年阿芙精油的销售额达到1.3亿元，为此孟醒自掏腰包400多万请大家出国旅游。他还让员工自己下赌注，有人要按摩卡、有人要iPhone 5s，如果员工达成业绩，都能拿到想要的奖品。甚至有员工在公司论坛上说喜欢吃鼎泰丰的包子，当这位员工达成目标后，就真的得到一张鼎泰丰的单年卡，可以在一年内无限次享用鼎泰丰的包子。在众多的“赌注”中，价值最高的奖励是一辆奔驰车。

　　当然，阿芙精油也有惩罚机制，但从不罚钱，也没有固定的惩罚措施。与奖励方式一样，员工可以自己提出惩罚建议，看上去有些娱乐化，例如，没达成指标的小组成员每人要吃一瓶海南最辣的小尖椒或臭豆腐配榴莲……虽然号称是惩罚，但大家都玩得很开心，这激发了团队的凝聚力，非常符合85后、90后把“工作当玩游戏”的绩效模式。

　　有一段时间，微博上曾出现了一组“秒杀谷歌办公室”的工作场所组图，顿时成为热门话题。当大家都在猜测这是哪家国外科技巨头的超级办公室时，结果却让人大跌眼镜，这正是阿芙精油的办公室。这一被称作“最美办公室”的地方更像一个游乐场，透露着浓烈的文艺范儿：上楼有攀岩墙，下楼有滑梯和消防员滑竿，茶水间有可乐机，会议室藏在密室中，孟醒还花重金营造了一个恒温恒湿的热带雨林，甚至专门开辟了一间办公室作为胶囊旅馆，员工困了可以进去“带薪小睡”。

　　孟醒还抓住了85后、90后大多是“吃货”的特点，专门聘用了曾在万豪酒店和私人会所掌厨的大厨为员工做餐点，但这不是无偿的，公司会根据表现和业绩向员工发消费券。晚上只要过了6点，每人都有加班晚餐。为了吃好，很多员工心甘情愿地留下来加班。到了周末还有露天烧烤、免费按摩、免费美甲，这些都充分满足了年轻员工追求愉快工作氛围的心态。

　　“让员工严格遵守标准化流程，其实等于雇用一个人的双手，没雇用大脑。这是亏本生意。双手是最劣等的机器，最值钱的是大脑。大脑能创造，能解决流程和制度不能解决的问题。”海底捞创始人张勇如是说。

　　高薪不如高兴。据智联招聘最新一份调查《2014年白领跳槽指数调研报告》显示，职场新人90后的跳槽意愿高达65%，80后为57%。如果员工不开心，自然顾客也不一定能好到哪里去。

　　阿里巴巴的快乐大本营

　　有人说马云是一个师范学英语的，他怎么懂IT，他有什么资格做IT。马云说，对的，我真的没有资格做IT，但我有资格经营价值观，经营快乐价值观。我要做的，就是把我的员工搞得每天都开心，把我的朋友搞得每天都快乐。他们开心了，快乐了，要想不赚钱，那真是一件太难太难的事情了。马云在公司里面，不怕自己被娱乐，只怕职工不快乐。所以，在阿里巴巴成立十周年的时候，他就男扮女装大秀了一把，让全场五万多名职工为他欢呼，为他喝彩，这就是马云。马云对员工最大的奖赏不是发奖金。他说我的员工的工资，只是普通IT企业的一般水平，如果你们要走，我也不留你，但是我告诉你们，你们会后悔的，因为这里是快乐的大本营。

　　马云最高的奖赏，就是他自己亲自下厨，给他的十佳员工进行表彰。曾经有一位很优秀的员工想离开阿里巴巴，但是又不甘心，他说马云家里的饭我还没吃到呢，我不能跳槽。于是他拼命地工作，终于赢得了到马云家去吃饭的机会。吃完饭后，他的腿再也迈不动了，因为“吃人家的嘴软，拿人家的手短”，他还怎么能离开呢？马云的快乐、马云的感情把他留了下来。

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