5%的美国消费者对那些支持社会活动的企业有好感。即使在经济困难时期,仍有超过50%的消费者希望企业能支持社会变革。2
·即使在2009年的金融危机中,仍有38%的美国人积极参与各种具有社会意识的活动。3
·Ipsos Mori调查公司的一份报告显示,在英国,绝大部分消费者(93%)希望企业能改善其产品或服务造成的社会影响。4
由此可见,企业必须应对这些社会挑战并积极寻找解决方案。在美国,比较突出的社会问题有健康医保、个人隐私和海外生产导致的失业率上升等问题。这些问题已存在多年,并发展成了社会痼疾,人人都清楚它们的存在,但也知道要将其解决不可能靠某个企业的一日之功。换言之,作为营销3.0时代的营销者,企业不可能靠一己之力实现重大的社会变革,而是必须和其他企业联合起来寻求创新型的问题解决方式。
对成熟市场中的企业来说,迫使它们推动社会文化变革的动力有两种,分别是未来业务增长的需求和实现深刻差异化的需求。下面我们想用两个案例来进行说明,看看转变消费者生活方式会给企业带来怎样的增长刺激和差异化实现。
未来需求增长案例:迪士尼帮助儿童健康饮食
迪士尼公司主要从事娱乐行业,除了开办主题公园外,它还是全球最大的动画人物授权经销商,拥有米老鼠、唐老鸭、小熊维尼等各种动画形象的所有权,比对手华纳兄弟和尼克儿童频道拥有的动画角色多得多。2009年,迪士尼公司以40亿美元的价格收购了竞争对手漫威(Marvel)漫画公司,希望以此强化公司在动画人物授权经销市场的领袖地位。5
除了注重娱乐行业,迪士尼公司还通过销售消费者产品的方式大力开发儿童市场。在这个市场领域,公司注重解决的是消费者的健康问题,更准确地说是肥胖问题。为此,迪士尼公司专门开发了相关的商业模式——迪士尼消费者产品计划(DCP)6,该计划的目的是和公司的合作伙伴一起改变儿童的饮食习惯。
2004年,迪士尼公司从联合国儿童基金会了解到,在美国5~9岁的儿童中,超过30%体重超标,14%处于肥胖状态。虽然迪士尼消费者产品计划本身并不是导致这一问题出现的主要原因,但公司还是为此受到了不少指责,因为迪士尼的主要特许经营商麦当劳公司被社会广泛认为是导致儿童肥胖症的罪魁祸首。为帮助儿童和他们的母亲提高健康餐饮意识,迪士尼消费者产品计划根据美国食品药品监督管理局(FDA)的指导大纲推出了一套名为“健康相随”的营养餐饮方案,对迪士尼的特许经销商规定了严格的餐饮制作要求,并把这套方案应用到了另外一个特许经营项目“幻想农场”中。迪士尼还和美国的大型连锁超市Kroger合作,在健康饮食方案的基础上开发带有迪士尼商标的食品。迪士尼消费者产品计划的营业收入早已达到整个迪士尼产业集团总营收的6%,与此同时该部门仍在为全球肥胖症问题努力寻找解决方案。7
迪士尼公司的战略是,企业应当预见到消费者注重健康意识的未来趋势。为迎合这种趋势,最好的策略就是和未来的消费者(儿童)建立关联。做到了这一点,迪士尼就等于把握了成熟市场的未来增长点。
实现深刻差异化需求:Wegmans食品超市倡导健康生活方式
作为品类杀手,沃尔玛的出现严重威胁着小超市的生存。这些小超市和沃尔玛的唯一区别在于它们具有便利的位置优势。但是,随着沃尔玛逐渐向社区市场渗透,小型超市的这一优势很快就变得不复存在。如果失去了差异化优势,面对沃尔玛每天的低价促销,这些小超市将很难继续维持下去。
为应对这一挑战,一些小超市决定联合起来形成新的差异化优势,通过这种方式来改变消费者的生活方式。Wegmans食品超市就是其中一个很成功的案例。作为一家努力倡导健康生活方式的连锁超市,Wegmans食品超市被《财富》杂志评为员工最喜欢的企业之一。8除了倡导员工形成健康的生活方式,Wegmans食品超市还以善于创造全面的店内消费体验闻名,超市内的药店、葡萄酒专卖店、DVD租赁店、干洗店、书店和儿童游乐区全都备受消费者好评。该超市的零售部生产率高于整个公司的平均生产率,其营业利润甚至高于沃尔玛和全食超市。
Wegmans食品超市提出了“家庭替代餐”的概念,即为消费者提供健康美味的预制食品。此概念倡导“健康饮食,健康生活”,建议人们多吃蔬菜水果、加强锻炼、监测热量摄入,同时利用体检卡每天检查健康改善情况。Wegmans食品超市认为,健康和营养密不可分,倡导健康生活方式不但有利于消费者,而且能促进自己的业务增长。通过提出健康生活理念,Wegmans食品超市和包括全食超市在内的其他企业一起改变了整个零售行业的经营规则。随着消费者对健康意识的日益重视,其他超市也逐渐开始强调健康概念,以此作为企业差异化服务的重心。在这种趋势的引导下,甚至连沃尔玛也不得不关注营销活动中的消费者健康问题。由此可见,实现深刻差异化提升了小超市的生存能力,使它们能够和沃尔玛展开竞争。9
从慈善活动到社会变革
如今,很多企业都是通过参加慈善活动来解决社会问题的,最常见的做法是向慈善机构或针对某个社会领域捐赠款项。教育业是企业家最热衷于捐赠的领域,75%的企业都愿意对各高?
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