然而，员工对福利和待遇的需求却在增加。
赫茨伯格提出了双因素理论。双因素是指激励因素和医疗保健因素。他认为，如果医疗保健因素做得不好，员工就不会满意；如果医疗保健因素做得好，员工就不会满意。腾讯原有的家庭文化强调福利，福利是健康（医疗）因素。因此，无论公司做得多，员工都不会满意。
一些员工对他们在腾讯工作期间的公司福利不满意，但当他们进入其他公司时，他们发现腾讯有多好，他们对新工作非常不舒服。此外，过高的福利也会影响员工的职业发展。腾讯的文化变革是消除员工对公司的依赖，强调专业文化。
腾讯的企业文化正逐渐从家庭文化转变为专业竞争文化，以减少家庭文化对腾讯发展的影响。正是这种无处不在的专业竞争文化使腾讯更具创造力，并取得了更意想不到的成就。
腾讯人力资源管理部提出了提高组织活力的战略目标之一，其中一个重要方面是加强沟通，如何有效地改变和准确解释公司的战略和部门业务是一个关键问题。
四、基于用户价值的战略解读
腾讯COE企业文化与员工关系总监陆文卓说：COE企业文化与员工关系部门的一项重要任务是告诉员工如何解读腾讯的战略。
(一)三级通信系统结构
COE负责人力资源管理战略，制定部门战略，加强沟通，增强员工对公司的信任和认可。在战略规划阶段，COE三级密集通信系统结构在仔细分析用户价值的基础上实施。
首先，员工可以层沟通的有效活动和深入思考，员工可以充分了解公司的战略和管理意图。
第二，通过与中层沟通部门业务和战略，员工可以充分了解信息、决策和业务方向。
第三，通过营造透明的氛围和运营沟通平台，员工敢于说话，有效传递声音，及时得到反馈和帮助，增强参与感和主人翁意识。
(二)员工能解决战略着陆问题
除建立通信系统外，COE企业文化和员工关系部门还必须能够识别和解决战略着陆过程中可能出现的问题。
只是说你不能练习，但你不能练习，不要说。在公众眼中，腾讯一直在努力工作。与阿里巴巴的马云和华为的任正非相比，腾讯的马化腾很少公开表达自己的想法。卢文卓认为，公司及其领导人的低调使每个人都非常务实，他们可以在不谈论其他事情的情况下完成工作。COE在建立了三层沟通系统后，高管们每个月都会与员工分享，马化腾已经一年没有继续下去了。他认为这个策略非常明确，必每个月都谈论它。与此同时，新一轮员工满意度的结果也令人惊讶：COE确实为高管提供了与员工沟通的平台，但员工满意度并没有提高，反而略有下降。
COE企业文化和员工关系部研究了这个问题。他们发现了几个现象:(1)老板不愿意重复；(2)员工问马的问题基本如下:领导怎么看待业务？还是产品卖完了？COE还发现高管谈论的内容很高，基层员工的认知跨度很大——老板不断谈论公司的战略方向，事实上，对于一些与战略密切相关的部门和员工，他们很高兴，但对于那些远离战略的员工，他们会非常悲伤，甚至一些负面情绪，逐渐被公司边缘化。
对此，对此，COE解决办法是让老板每年出来和员工沟通一两次。为了应对员工的困惑，张铁军认为，各业务部门的领导应注重业务水平，与各自业务部门的员工沟通；各业务部门的领导应能够了解业务部门的产品战略，并利用自己的梦想激励员工。因为真正触动员工的人通常是与他直接相关的人。老板谈论了公司的大梦想，员工最多可以意识到公司可以来或来正确的地方。
然而，有时业务部门的领导只有1.战略愿景0版，不知道怎么谈。COE当发现问题时，将以项目的形式承担授权各业务部门领导的责任，指导和促进中层管理干部明确业务战略，向员工展示和解释业务战略。
COE企业文化和员工关系部发现，员工的积极参与将带来意想不到的收获——员工可以参与讨论热点问题和关键问题，以确保其信息与公司业务同步。
(三)营造透明氛围是关键
腾讯COE认为问题的关键是营造一种透明的氛围。当员工觉得公司有良好的沟通氛围、透明的信息和快速的相互理解时，他们愿意进行更多的沟通。COE企业文化和员工关系部经营乐问，BBS等待一些非常著名的员工沟通平台。开放和透明度反映在这样一个原则上：只要你不违反法律或国家政策，平台运营商就永远不会删除它。
这个平台经常弹出非常受欢迎的帖子。比如前段时间，一位员工吐槽腾讯的财付通（Tenpay），他表达了一系列非常糟糕的经历和情绪。他说，财付通的产品体验太糟糕了。帖子发布后，许多员工都在讨论这个产品。同事指出问题后，马回复了帖子，他说：财付通很糟糕。当时，大家都回复了马：老板真的活跃在这个论坛上。更有价值的是，
在互联网碎片化的时代，网络公关公司可以选择企业危机公关计划模式和渠道，但任何渠道都有其达到最大效果的前提。通过对网络公关策划行业的深入调查和总结，发现互联网已极大地改变了信息共享的方式，对网络公共关系规划产生了深远的影响。更多的公司不再是嵌入在广告中的外部内容，而是通过发布原创内容的成功来获利，因为这一策略可以建立品牌形象和客户更重要的公司，比如粘性位置。当一个品牌的基础和互联网在网络规划企业需求的阶段识别需要的安可网络公共关系规划规划互联网公共理解和熟悉企业品牌消费和体验,我们需要通过安可的动机网络公共关系规划规划类企业危机公共关系计划,转换的新用户,扩大新的市场。结束我们的盲目模仿，并确定形成这种形式和结果的前提;减少自我证明的倾向，使用理论和实践进行自我检查而不是自我认证;记住不要用数据作为答案，去探索微观的原因和内在的逻辑。这已经成为一种常见的策略，尝试各种网络工具，以最大限度地与互联网大众接触。这种多样化对许多企业来说都是有成效的，因为它通过让互联网更容易识别一个品牌来建立品牌资产。
面对大流行网络时代的公共企业，为了争夺大量的信息和广告客户的眼球经济，互联网公众讨厌它，一些最具创意的网络公关规划师恰恰相反。他们试图减少他们的在线公关计划，而不是炒作互联网。建立反模仿能力，明确确定我们的目标、实现前提、可行的成本效益方法及其内在逻辑。在公共场所和长途空间中，相当于抽离心理距离。人们对收益率更敏感，给予额外的功能和价值。如此遥远的品牌公关规划更适合扩大产品和服务广告内容的价值。目前，网络规划企业对企业危机公关的过程并不陌生，许多企业的企业危机公关管理也用声音和颜色来处理。希望在品牌和销售方面取得一定的成就，但随着消费者的消费观念变得更加理性，互联网企业应警惕企业危机公关的过程。多年来，企业危机公关管理一直以更好的定位和质量与时代相结合，使企业能够在没有快速发展。
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