调查方为Inu GmbH，调查时间为2007年。
(6) 吕齐乌斯·安涅·塞涅卡（Lucius Annaeus Seneca，公元前4年－65年):古罗马时代著名的哲学家和政治家。
CHAPTER 1
管理规则1：专注于重要的事情
管理规则一：事物的核心总是简单而关键的。
把一件事压缩到最关键的部分是一个困难的过程。这意味着你必须放弃许多与领导相关的理论，以及阻碍你完成关键任务的事情。你必须为公司工作得更多，而不是在公司工作。带领公司走向未来的不是你坐在桌子前的数百个高效或低工作时间，不是你经营的社交媒体，也不是你和下属之间的电子邮件，而是你的视角、目标和策略。承担太重的负担，为不同类型的市场消耗能源，试图迎合每一个潜在客户，或者只是抓住那些不属于贸易核心的内容，会让人们迷失，引起怀疑，让一切都失去意义。这种行为将使我们偏离最重要的政策：
坚持在正确的时间和地点做正确的事情。
内心打造指南针
上面这条指导方针看起来虽然简单，可它本身却十分复杂，因为这条方针包含了一系列不确定因素，而你需要以 “正确”的方式统筹所有的因素。“正确”并不是绝对的，而是要视具体情况而定。但如果一件事是以经典的、“正确”的、良好的价值观为基础，那它便是正确的，便拥有了规范效力，而我们如果能经常做这样的事，坚持不懈，便可以让内心获得安全感。上千次练习过的内容会转化为自动触发的知识，会成为一个潜意识中的行为方式。这些内容会成为我们的直觉，或者说是“腹中感觉”（bauchgefühl），因为我们不必下意识地思考我们现在应该做什么。我们在心里做了一个指南针。
练习：精神净化：
有一些简单的练习可以帮助你提高注意力，让你的直觉更敏锐。这些练习会让你把注意力集中在内心深处，在短时间内从精神层面受益。其中一个可以帮助你做精神净化练习，叫做清理背包（reinigen des rucksacks / clean your back）。
具体来说，你应该每天晚上有意识地清空背包，也就是说，你的头脑只占用你五分钟。请把这个有用的练习变成你的习惯。你很快就会感到更放松，提高你的注意力。
每天晚上给自己提以下三个问题，并在自己的《成就与动力日记》中写下答案：
1. 我今天能学到什么？
2. 今天发自内心的开心是什么(精英们每天晚上都会在自己的成就日记里写这些东西，把日记放在床头)？
3. 我今天应该感激什么(把一个想法带入睡眠就足够了，因为第二天早上起床往往会成为一个巨大的灵感)？
在正确的时间做正确的事情
让内心的声音帮助你做决定
如果我们观察成功人士的行为模式，我们会得出一个值得注意的结论：许多顶级企业家不是通过理性做出职业和商业决策，而是通过直觉做出决策。你有没有内心的声音告诉你你想做什么？当然，成功的法则并不意味着根据感觉处理复杂的情况，而不是依靠理性的解决方案。人们不应该依靠来自单一渠道的信息、单词或基于一维模式的思维来做出决定。我想说的是，在做决定时，我们不应该只考虑感性和理性的一个层次，而应该考虑两个层次。直觉实际上是指我们能感受到的内在决策层。作为一个学习过程，直觉可以帮助我们更有效地理解所有的感知、解释和解释，并将其分类为简单的理性，而不是简单的理性。关于直觉的概念有各种各样的解释，歌德将直觉描述为内心世界的揭示，卡尔可以帮助我们更有效地理解所有的感知、解释和解释。·古斯塔夫·荣格（1）认为直觉是一种本能的理解。这两种解释实际上是一回事：我们知道我们可能理解一些事情，但我们不能解释我们如何理解，为什么我们能理解。直觉很重要。直觉是经验的结晶，它是基于无意识的感知，并将在适当的时间转化为思维的火花和知识。直觉可以演变成对事物的理解。
在商业领域，你如何从自己的直觉中受益？
直觉也是解决问题的钥匙
使用直觉作为一个额外的顾问对你作为一个领导者有几个好处：因为直觉出现得非常快，属于深入分析，并包含了所有的联系。直觉总是基于所有的经验，所以它相当于内在化的知识。如果你想理解一件事更深层次的意义，并在几毫秒内评估它，那么你必须需要一把钥匙，有时直觉就是这把钥匙。在绝大多数情况下，当我们放弃解决一个问题时，直觉就会出现在我们面前，并帮助我们。这反过来意味着直觉不能被强迫，当我们思考一些完全无关紧要的事情时，我们经常放手，忙于其他事情。然而，不幸的是，并不是每。然而，不幸的是，并不是每一个灵感都等于直觉，这些灵感往往是我们学到的，来自他人的态度和信仰，以类似的直觉出现在我们的脑海中
3.15是企业学习危机公关的最佳时机。
众所周知，随着国际消费者权益日的到来，央视打假特别晚会将成为全国人民关注的焦点。与此同时，国内外企业紧张的时刻也将到来，因为只有3.只有在晚会上，你才能知道谁会成为被打的对象，这将对被打对象产生一系列负面影响。
没有人是完美的，尤其是对企业来说。没有企业不犯错误，但在企业某一环节犯错误，作为典型案例曝光，企业如何在短时间内，负面形象界限，给消费者合理的解释，最终赢得市场原谅，而不是让企业品牌形象和声誉在短期内，跌入低谷，殴打，迅速消除危机风险，将成为任何企业危机公关最重要的核心问题，也是企业必须尽快实践危机公关策略。
我们在3看到了太多.15晚会曝光后翻船的企业，今年3.典型的麦当劳是在危险中生存的，巧妙地解决了其他企业眼中的一场艰难危机。
因为，在麦当劳曝光的第二天，尽管国家有关部门已经会见了麦当劳的相关负责人，并对商店进行了前所未有的检查和检查，并发出了整改通知，但从麦当劳进入商店的消费者来看，它仍然拥挤。
无论是消费者忽视了自己的消费安全权益，还是麦当劳被媒体小题大作，从市场反映来看，显然是麦当劳的胜利。麦当劳并没有陷入翻船的境地，而是被央视的免费广告火了。这是国内很多企业需要学习的有效公关策略。
让我们来看看麦当劳危机公关的三步曲：
第一步：速度胜利，利用最新的沟通方式，及时向公众道歉，并向相关监管部门表示感谢。麦当劳在中央电视台曝光一小时后，以微博的形式发布了第一份官方声明，积极对待曝光事件，并澄清了自己的观点。这是危机公共关系速度的胜利。当大多数国内企业通过寻找关系和拖延时间来解决危机问题时，麦当劳的速度是显而易见的。通过及时的沟通和快速的反映，反映企业对事件的关注，表达企业的态度，显然比任何寻找关系和拖延时间的危机公共关系都更有效。事件发生后，能否积极对待事件是企业所需要的勇气。不要对事件漠不关心，因为企业的品牌影响力很大。
麦当劳及时利用最新技术解决企业危机，反映了外国企业使用高科技通信工具和营销的前瞻性，当大多数企业老板不知道微博是什么，麦当劳可以率先使用这种新的通信工具来解决危机，显然，熟悉通信工具的性能和效率，是企业危机公共关系的基础。在传统企业看来，它可能是去中央电视台买广告，或者找报纸写软文本。这些传统的通信工具显然比最新的网络载体要晚得多。
可以看出，与《纽约时报》同步，不仅是让企业自身的产品符合《纽约时报》的消费者心理，而且在各种服务企业的工具升级中，也应该知道当前的消费者群体在玩什么，使用什么，使企业危机处理，快速有效。争取时间，也争取企业的负面沟通和扩散解决方案。
第二步：赢得决策，及时向外界展示企业对事件处理的态度和行动措施。被央视曝光后，麦当劳能够以事件的形式做出快速决策，这是反映企业管理团队工作效率的一个重要方面。对于大多数企业来说，当他们遇到问题时，他们无能为力，最多是召开紧急会议。显然，麦当劳的快速事件处理不是紧急会议的产物。它必须是一个常规的危机公共关系计划。只要发生危机，他们就会在第一时间做出决定和反映。微博道歉和关闭问题商店显然是一个连贯的措施，使问题立即消失，消费者看不到所谓的问题。这是一种巧妙的公共关系手段。微博道歉是面对问题，关闭问题商店是解决问题，让暴露的事实在很短的时间内消失，让消费者善于忘记大脑，无法产生记忆。然后，这将为媒体或其他公众舆论机构创造一个很好的回避。
特别是在我国食品安全仍存在诸多隐患的情况下，显然很难让更多的消费者抵制麦当劳。麦当劳对如此小的问题事件做出了意想不到的道歉和行动，显然决策效率，将赢得消费者的理解和理解。这一方面恰恰反映了大型外国企业的品牌危机公关能力，但与一些国内企业在食品安全问题上的拖延决策形成鲜明对比。
第三步：情感胜利，争取更多基本消费者的同情，让案例永远是案例。问题并不可怕。可怕的是，当企业面对问题时，他们仍然狡辩或关心他们，以避免消费者需要面对的问题。这无疑会让大多数消费者感到寒冷！当中国企业出现问题时，我们看到太多可笑的公关形象，比如在新闻发布会上寻找托词、流鼻涕、流泪等贡献。
面对这一重大事件，麦当劳既没有新闻发布会，也没有太多的言论反驳。相反，他们准确地在微博上道歉，让更多的粉丝和观众看到他们真诚的一面，并将事件交给消费者去理解和判断。通过消费者对麦当劳的长期了解，感染更多的终端，客观地了解品牌的是非，赢得消费者的同情，传播更多的理解和理解。
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