1）缺乏积极的思维意识；（2）缺乏积极的思维心态。惰性思维在我们的现实生活中很常见。例如，当我们遇到某件事时，我们会理所当然地认为它应该是某种方式，或者应该朝着某个方向发展。我们总是以此为借口，不进一步思考或努力。

           (3)逻辑思维。逻辑思维又称抽象思维，是人们运用概念、判断、推理等思维形式反映事物本质和规律的理解过程。

           逻辑思维的特点是以抽象的概念、判断和推理为思维的基本形式，以分析、综合、比较、抽象、总结和具体化为思维的基本过程，从而揭示事物的基本特征和规律联系。抽象思维不同于以动作为支柱的动作思维，也不同于基于表象的形象思维。它摆脱了对感性材料的依赖。

           消费者的购买活动也离不开抽象思维的参与。例如，消费者利用现有的购买经验来选择和比较商品，最终做出购买决定。这种基于实践经验形成概念、判断和推理的思想活动属于逻辑思维。

           2.根据思维的主动性和独创性划分

           根据思维的主动性和原创性，思维可以分为常规思维和创造性思维。

           （1）传统思维。传统思维也被称为习惯性思维。这是一种用传统方法解决问题的思维方式。这种思维缺乏主动性和原创性，具有固定的功能。聚合思维（是一种有方向、有组织的思维方式，从已知的信息中产生逻辑结论，从现成的数据中寻求正确的答案。它的负面是发散性思维）等都属于传统思维。

           （2）创造性思维。创造性思维是创造性活动中的一种思维。它是一种思维活动，使用新的解决方案或程序来创造新的思维产品。创造性思维是人类思维活动的先进过程，是一种复杂的心理活动，需要人们重组或重建现有的知识和经验，并在脑海中产生新的思维和想象力。企业的经营管理和营销都应以创造性思维为指导，否则将不可避免地在市场竞争中失败。

           特仑苏品牌打破了牛奶是大众消费品的保守思维模式，指向高端品牌定位——并非所有牛奶都叫特仑苏。

           【知识点滴】

           什么是“思维定式”？

           思维模式，又称惯性思维，是由以往活动引起的一种特殊的心理准备状态，或活动的倾向。在环境不变的情况下，思维模式允许人们使用他们已经掌握的方法来快速解决问题。当情况发生变化时，它会阻止人们使用新的方法。消极的思维模式是创造性思维的枷锁。大量的例子表明，思维模式对解决问题有很大的负面影响。当问题的条件发生质的变化时，思维模式会使人们遵守规则，难以出现新的思维，做出新的决策。

           思维模式通常有两种形式：适用于思维模式和错觉思维模式。前者是指人们在思维过程中形成一定的模式，能够快速感知现实环境中的事物，并在条件不变时做出正确的反应，可以促进人们更好地适应环境。后者是指人们因意识不清或精神活动障碍而对现实环境中的事物做出错误的解释。

           思维模式对解决问题也起着积极的作用。它可以节省许多探索和探索步骤，缩短思维时间，提高效率。

       二、消费者思维的过程

           思维的过程是复杂的。一般来说，思维可以分为分析、比较和评价。在实际思维中，有些过程是交织在一起的。

           （1）分析过程是指消费者在掌握一定数量消费者信息的基础上分析消费者对象的过程。例如，当消费者购买汽车时，他们需要考虑质量、成本性能、配置、使用经济性等因素。消费者还应通过比较和分析来确定是购买进口汽车还是国内汽车，是购买家庭汽车还是商用汽车。

           （2）比较过程是指消费者在初步分析并确定购买目标范围后，会在几种商品之间进行选择。例如，如果你购买商用车，你需要注意品牌形象、车身氛围、配置相对豪华、加速、变速、转弯平稳等。；家庭汽车应考虑更多的成本性能、质量和品牌个性，并通过比较异同点进行选择。比较过程也是识别和综合事物的过程。

           （3）评估过程。是指消费者在确定购买目标后，会对其进行预测和评价，运用判断和推理的思维方式总结商品的内在属性和本质，为购买决策做好心理准备。购买商品时，消费者仍会对其进行购买后的分析、比较和评价，以加深这一思维过程，加深对反复感知中商品的理性理解。

       三、消费者思维的特点和行为

           消费者在购物时往往要经历一系列的思维活动。一方面，由于需要购买的商品在满足需求方面有不同的特点，或者必须克服一些困难才能实现购买；另一方面，由于消费者的个体差异，他们在思维方式上表现出不同的特点。

           1.独立思考

           有些消费者在购物时有自己的想法，不容易受到外界的影响，可以识别商品的性能，权衡利弊，独立做出购买决定；缺乏思维独立性和批判性的消费者容易受到外界的影响，容易受到意外因素的影响。

           2.思维的灵活性

           一些消费者可以根据市场变化，运用现有经验，灵活思考，及时改变原计划，做出一些灵活的决定。有些消费者遇到变化，往往遵守规则，不能做出灵活的反应或不理解灵活性。

           3.思维的敏捷性

           一些消费者

       产品有负面信息，这让很多企业头疼。互联网上总有各种各样的信息，对企业形象、产品和品牌产生不利影响，称为网络负面信息。有些产品甚至在上市前被竞争对手曝光，会给企业带来直接或间接的经济利益损失或知名度影响。包括网络新闻负面信息、搜索引擎负面信息(包括百度快照和百度关键词联想、相关搜索)、 论坛博客负面信息。如何处理负面信息主要分为两类:负删除和负压制。负删除是指从源网站直接删除相关内容链接，有以下六种方法:

       1.客户服务处理流程正常

       2.法律手段：

       大型门户网站出现大量负面信息时，可利用法律知识，进行有效的网络取证(如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作，要求删除页面信息页面，并通过向主要门户网站法律部门发送律师函，并采用法律方法实施。建议在第一种方法无效时采用该方法。

       3.联系网警部门

       网络警察的全称是公安机关公共信息网络安全监督部门。网络警察每天最重要的工作是在线搜索，以防止犯罪鬼魂。管理网吧，检索网上淫秽、反动等有害信息，根据线索查处网络犯罪协会。对于重大恶意网络负面信息案件，建议企业联系网络警察部门协助处理。

       4.联系危机公关公司

       危机公关公司在网络媒体上有一定的网络资源，可以联系他们删除负面信息，一般收费昂贵。建议在与危机公关公司合作的过程中注意两点:

       (1).请勿在确认合作前将负面信息链接发送给对方，以免被勒索或转发。

       (2).采用成功处理后付款的方式，部分骗子需要先预付款。

       5.删除搜索引擎关键词联想及相关搜索：

       在搜索引擎中搜索信息内容时，企业负面信息出现在搜索页面下方的关键词联想和相关搜索栏中，可以通过相关软件或SEO技术处理。

       6.负面压制

       负压抑是指利用搜索引擎排名技术优化正面文章，排挤稀释负面信息，有效处理搜索引擎的使用习惯，从而降低搜索引擎带来的曝光率。统计报告显示，当搜索引擎用户使用关键字搜索时，搜索结果的访问比例，

       90 %集中在第一页，97 %前三页， 99.4% 在前十页。可采用的压制方法。

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