你的组织可能有针对员工行为和员工绩效的政策。员工通常因未能满足工作要求或履行工作职责而被解雇。这些政策详细规定了员工未达到要求时应采取的措施。了解这些政策非常重要，如果你有任何疑问，请与人力资源或法务部讨论，寻求支持。

           保留关于员工绩效和行为的书面记录。这可以有效地支持你的解雇决定，如果其他人取代了你的职位，这个记录可以发挥很大的作用。当事情发生时，记录整个过程。即使是小问题，也要记录所有非正式的警告和建议。

           任何时候，如果您与员工讨论违反行为准则或不符合绩效标准的问题，请记录下来。记录会议期间的事件摘要，包括员工被告知的内容和可能的异议。与员工会面的良好文件和准备工作应包括：

           ? 事实。只使用与工作相关的真实信息，避免猜测。准确描述其行为，包括信息来源(如您的观察)。

           ? 目标。详细描述员工未能达到的表现和不良行为。建设性地解释它。

           ? 解决方案。描述对员工提供的任何帮助、培训和指导，包括帮助员工实现既定目标和改进的具体建议。

           ? 行动。清楚地说明你现在正在采取的步骤，以及如果目标没有实现或行为没有改善，你将继续采取的步骤。

           您的组织可能有一个由多级管理层、人力资源和法律人员审查和授权的解雇决策过程。在提出解雇意见之前，请检查情况并考虑以下事项：

           ? 员工是否违反了政策或惯例？如果是这样，情况是否严重？

           ? 组织过去如何处理类似的违规行为？你的部门在过去处理违规行为时是否符合组织惯例？

           ? 违规员工在这里工作了多久？

           ? 员工过去是否涉及违规行为？

           ? 员工的历史表现如何？

           ? 有可能减轻处罚吗？

           ? 是否违反了需要采取具体行动的联邦、州或地方法律？

           ? 如果员工提出骚扰或歧视指控，相关方是否已经进行了彻底调查？所有证据都清楚了吗？

           ? 您是否检查了所有文件，并有机会改善员工的行为或表现？

           我希望你以前与员工的讨论和咨询能避免不良行为。如果没有，员工的不良行为和表现仍然存在，您的文件和情况检查将支持您做出决定，以便您非常肯定地解雇员工。

           结语

           管理团队对所有管理者来说都是一个挑战，但如果你有合适的候选人，设定明确的期望，并提供持续的反馈，你的团队应该能够完成组织对他们的要求。注意生产力的下降，并尽可能鼓励团队，但不要忽视他们的压力。今天的员工必须处理许多挑战，所以密切关注每个团队成员，并在必要时做出改变。

       The Manager’s Answer Book

       管理是一项技术工作

       * * *

       第四章

       打造个人品牌：形成深度影响

                   一旦你成为一名经理，每个人的目光都会集中在你身上。除了有足够的知识和技能，你还必须向团队证明你是一个可靠、有能力和值得信赖的成功经理。你如何展示自己，如何与成员沟通，如何行动将反映你是什么样的经理，什么样的人。本章展示了经理的自信、信誉和诚信的一些特点。

           问题：我知道建立一个个人品牌很重要。我希望本章的讨论能给我带来一些灵感。我应该如何建立、管理和维护我的个人品牌？

           答：你的个人品牌非常重要。它可以解释你是什么样的人，你是什么样的经理。你不应该忘记你最初的愿望，诚实地对待别人，这对你保护你的个人品牌至关重要。当人们知道他们可以在任何情况下依靠你时，你就会赢得信誉和信任。与此同时，人们会认为你可以成功地完成任务，并取得良好的结果。请记住：

           ? 始终坚持你的价值观和原则，也就是说，你的信仰体系。虽然你可能与他人有共同的价值观，但你自己的价值观对你来说仍然是独一无二的。注意它们，并把它们作为你的指导原则。你的决定应该能够展示你的价值观，而不是违背你的行为。

           ? 寻找和你有相同价值观的人。他们可以让你处于最佳状态，并为你提供合理和道德的建议。尽量避免与不像你那样有高标准的人合作，永远不要容忍低标准的行为。不要让别人违背你的价值观。

           ? 始终保持自信，不要怀疑自己，愿意接受新的想法和意见。保持开放的心态不会削弱你的自信，反之亦然，它会让你的自信倍增。

           ? 你必须尊重自己。如果你不尊重自己，你就不会尊重别人。永远不要容忍不尊重你或任何其他人的行为。如果有不尊重的行为，毫无保留地说出来。

           ? 尊重你周围的人，包括你的团队成员、同事和领导。对于新经理来说，如果你想尊重团队成员，你应该准时参加会议，不要打断别人的演讲，在遇到其他成员时向他们打招呼。不要认为你是一个经理，在别人面前依赖自己。如果你对某件事有不同的看法，请毫无保留地说出来。如果你必须发泄你的情绪（我们有时无法控制自己），尽量不要在公共场只能对那些愿意容忍你而不对你失去信心的人这样做。

           ?

       年底和年初，如果回顾近年来国内外企业的危机公关事件，不难发现，随着时间的推移，企业危机公关的频率越来越高，随着网络、媒体等因素的推广，企业危机公关的具体形式和发展过程也呈现出越来越复杂的趋势。在这种情况下，企业管理者的危机公关意识也应不断加强，以应对随时可能发生的企业危机公关事件。

           说到危机公关的应对，遗憾的是，在国内企业危机公关的理论领域，没有企业管理者普遍接受的危机公关应对理念，但有一个高曝光率的危机公关5S原则是由一家自称危机公关第一人的公关公司董事长创造的。除了在危机公关响应中推出5S除原则外，此人还在企业危机预警管理方面推出了6C原则(为便于理解，笔者将两个原则合称为CS原则)。近日，针对近期网络上热炒的华南虎照事件，此第一人再次使用CS原则进行了点评分析。这一号称“填补了我国危机管理理论研究空白”的“CS原则真的能帮助国内企业从容应对危机，化险为夷吗？

           接下来，先让我们结合具体的企业危机公关案例，来对“CS原则中的5S分析原则(承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威确认原则)。

       阿里巧巧

       
5S：华丽装饰

           2006年春，来自新加坡市场的全球隐形眼镜行业领导者博士伦被困在润明全护理液线名隐形眼镜用户中%新加坡卫生部要求公众暂停使用博士伦润明水凝护理液；2月20日，北京博士伦眼部护理产品有限公司进一步解释了中国消费者的新加坡事件，所有产品正常销售；2月22日，中国食品药品监督管理局开始调查博士伦润明水凝护理液；自2月24日起，上海、黑龙江等地发现润明全护理液用户有不同程度的角膜炎和睫膜炎；3月15日，马来西亚卫生部决定从市场上膜炎病例；4月10日，美国食品药品管理局(FDA)宣布博士伦将主动暂停润明护理液的交付，因为它被怀疑可能与罕见的眼病有关；4月12日，北京博士伦宣布将停止进口润明护理液，正常销售国产产品；除新加坡外，马来西亚、美国等地已停产；5月10日，中国食品药品监督管理局停止国产润明水凝全护理液；5月17日，博士伦宣布将在全球市场永久回收润明水凝全护理液。

           对此事件，第一人的评论符合5S承担责任、真诚沟通、系统运行等三个原则，笔者要问，既然已经符合5S为什么博士伦三个原则，为什么博士伦最终以在全球市场永久回收润明护理液的失败告终？此时，有人可能会问，这是因为它不符合另外两个原则——速度第一和权威证明。

       阿里巧巧

           作者非常同意博士伦案中的速度第一原则，但对权威确认原则存在异议。根据第一人的思维，由于可以在所有危机公关案件中普遍使用，权威确认原则也应适用于2006年欧典地板事件，因此第一人评论央视曝光后，一些欧典违法行为视而不见或只是穿同一条裤子单位，这是一个深刻的教训，但事实上，这个事件不需要权威确认，为什么？因为真正的权威确认原则只适用于产品质量或成分需要直接定义和测量的产品企业危机公关案例。例如，2007年7月，在东南亚市场发生大白兔奶糖含甲醛风暴后，制造商上海冠生园依靠国际公认的权威检测机构SGS权威的测试结果是告诉白兔奶糖是无辜的，最终成功地克服了这个困难。然而，2007年的森马广告风暴和谷物道场资本链事件不需要任何权威的证实，因为其企业危机公关事件的导火索与产品无关。因此，可以总结一下，所谓权威证明原则并不适用于所有企业危机公关事件，至此难免让人质疑5S各具体原则对企业危机事件的适用性和实际意义，不是所谓的5S原则只是不可或缺的华丽装饰。

       
5S:本末倒置

           回顾过去，让我们关注博士伦的最终失败及其5S责任和真诚沟通两个原则之间的关系。让我们来看看第一人对博士伦两个原则的评论：5月15日，博士伦宣布将永久停止在世界各地生产润明护理液，其CEO这意味着消费者的安全是博士伦最重要的问题，鼓励消费者更换水凝结护理液并接受退货。虽然这是一种迟到的爱，但终于来了。这一举动最终赢得了消费者的青睐；对于真诚沟通的原则，博士伦一直在积极面对媒体。博士伦自始至终都表现得很好。

           结合这一事件的发展，你可以看到博士伦在5月17日宣布全球停止销售润明护理液，并对消费者使用安全表示关注。在美国和东南亚的一些市场，润明护理液已经被禁止销售。5月10日，中国国家食品药品监督管理局也停止了国产润明水凝全护理液。由于世界上几个主要市场的产品已经停止销售，博士伦不得不宣布全球停止销售润明护理液。在此之前，博士伦与相关媒体的真诚沟通，甚至早在事件发生之初就派全球首席医学专家到新加坡追踪事件原因，都是应对媒体事件跟踪、转移公众视线、避免事件责任的挡箭牌，而不是真诚沟通。这一点可以从北京博士伦在事件早期多次对润明护理液进行安全声明，拒绝停止销售产品中看出。
   为什么博士伦在事件处理过程中实施了5？S原则中的责任、真诚沟通和系统运行三个原则最终以失败告终？问题的关键是，在事件的早期阶段，博士伦并没有积极解决大多数用户最关心的润明护理液使用安全问题，这是危机公关事件的主要矛盾。到目前为止，我们可以说，即使有关企业在危机公关发生后能够实施5S由于实施了5，原则可能无法真正渡过难关S原则并不意味着抓住危机公关事件的主要矛盾，不能从根本上主导事件的发展。如果一些企业在遇到危机公关事件时真的实施了5S相反，原则可能会犯本末倒置的低级错误——只抓住危机事件的枝末梢，忽略事件主要矛盾的根本。

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