要灵活处理，注意员工是否生病，是否不开心，外表有什么变化，比如最近是瘦还是胖。

           总之，企业管理者应该给员工时间和自由，让他们以自己的方式和速度治愈精神创伤，让他们从痛苦中振作起来。只要领导有同情心，对员工的痛苦表现出应有的关心和尊重，员工就会受益匪浅。一旦他们摆脱悲伤，把个人生活和工作生活融为一体，就会对公司更加忠诚。

           UPS：多管齐下，赢得员工忠诚度

                   公司标志：

                   中文常用名：联合包装运输

           总部所在地：美国

           主要业务：邮递

           营业收入(百万美元):47547.0

           2007年排名：128

           留人秘诀：满足员工需求，提高员工能力

           有些经理总是希望他们的员工能无私地奉献自己，但毕竟，员工不是机器，他是一个活着的人。员工不仅有生理、安全等需求，还有社会、尊重、自我实现等更高层次的追求。因此，企业经理不仅要考虑完成工作，还要考虑到员工的需求。毕竟，很多人为生活工作，当然，很多人在工作中找到了乐趣，但有些人也会认为工作很痛苦，他们不可避免地会遇到很多困难，此时让员工明白，遇到困难而不是痛苦地避免，最好快乐地面对。因为，只有战斗才有成功的机会，解决问题才会有满足的快乐；经验积累，不同的企业有不同的问题，可以为我们提供不同的学习机会。不断学习，不断提高自己，不断积累经验，这是员工逐步进步的必然过程。

           案例回顾：独特的人力资源政策

                   UPS该公司成立于1907年，是当时美国西雅图和华盛顿州著名的投递公司。UPS1999年营业收入达到207，成为世界上最大的承运人和邮递、包裹和货运公司.52亿美元，利润8.83亿美元。在2000年《财富》全球500强中排名第130在UPS亚特兰大和佐治亚分别拥有34个全球业务总部.4万名员工。连续三年被《财富》评为全球最佳邮件、包裹、货运公司、货运公司。

           本质上，UPS每天34日是劳动密集型企业.来自世界各地的4万名员工包裹和邮件1300万件，但作为大型跨国公司，UPS由于独特的企业文化和人力资源政策，员工对公司保持着高度的忠诚度。在当今电子商务和网络快速发展的时代，人员流动明显加快。UPS但员工保留率仍保持在90%。

           在UPS首席执行官吉姆克勒在公司工作了35年。负责国际区域业务的高级管理人员通常在公司工作20年，而在公司工作20年以上的员工随处可见。原因是公司的企业文化和独特的人力资源政策留住了员工的心。

           UPS企业文化是携手工作就能成功的企业文化。一是强调团队精神的重要性，二是相互帮助和信任。无论种族、民族、性别、年龄如何，只要你是公司的员工，公司都会为你提供同样的发展机会。员工之间有和谐的伙伴关系。如果你需要帮助，就会有帮助。为了实现公司的企业文化，有各种具体的措施来保证。

           公司内部劳动力市场是留住员工的重要措施。事实上，这一措施的效果是显而易见的。公司的大多数高级管理人员普通员工崛起，最终取得了个人职业生涯的成功。作为一名经理，我们应该比员工更了解公司的各种业务情况。因此，公司根据业务扩张的需要，提倡员工在不同的岗位上工作，增加员工对各部门的了解，增加各方面的经验，以便在未来有合适的位置时提高他们。

           该公司鼓励员工每年根据去年的利润分配股份。现在有公司的管理层和美国、加拿大、波多黎各和其他国家的员工，在公司看来，UPS属于每个员工，每个员工都有所有权。公司早在1927年就实行员工认股，目前员工股占公司股份的三分之二，在UPS老员工持有公司股份。

           公司毫不犹豫地为员工培训，每年投入3笔培训费用.5亿美元的培训包括货运司机的安全驾驶，信息技术人员不断更新知识和技能，以及从普通经理到美国大学高级经理的各种管理课程。员工不断充电，获得新的能量，这确保了他对工作的兴趣。值得一提的是，在电子商务时代，公司加强了员工培训，十年来，UPS每年投资110亿美元，继续投资新技术基础设施，使企业成功转型为电子商务企业。

           UPS为了让员工快乐地工作，公司会问他们最喜欢什么，最讨厌什么，以获得对员工的最初印象，并试图满足他们在工作中的偏好。UPS认为，如果有人受过良好的教育，非常聪明，但团队精神很差，公司仍然不会使用它。那些被公司赶走的人很可能是有能力但与他们的表现不一致的人。

           公司喜欢的人首先是工作态度积极的人，然后调查他的经验、团队精神和灵活性（愿意从事不同的工作）。如果他们满足这些条件，他们不仅会被录取，而且肯定会有晋升的机会。

           成为公司员工后，公司每年都会进行民意测试，对员工提出这样的问题：你想成为公众

   随着信息时代的到来，人们获取信息的方式越来越广泛和快速。作为现代交流媒体软件，适应现代社会快节奏的生活方式，新媒体时代的自媒体、微博、微信等暴露了巨大的影响力。因此，企业也可能受到新媒体时代的影响，这是基于其快速的沟通和巨大的叠加效应。传统媒体时代的危机公共关系与新媒体时代的公共关系有很大的不同，最基本的变化是处理思想的变化。那么，在新媒体时代，企业应该知道如何处理危机公共关系呢？

   首先，企业高管应该学习新媒体危机的公共关系战略。新媒体的传播规则与传统媒体的传播规则有很大的不同，可以被称为大众媒体传播的严重变化ELL如果不是迈克尔m，电脑就会出现网络危机iddot;戴尔了解新媒体和互联网，DELL也不可能安全度过危机。许多企业担心一些危险，而只是做一些战略尝试。然而，在现代社会，新媒体被广泛使用。许多人选择新媒体进行危机公关。企业高管也应注意这种危机公关形式，提高公关能力。

   第二，积极有用的沟通。新媒体时代，企业在进行危机公关时，积极与公众沟通，有效了解危机情况和危机涉及的范围，让企业相关人员分析研究整个事情，然后做出有用的答复。如果企业在危机出现时没有及时回应，很快就会在一两个小时内引起媒体的讨论，主要是负面影响。因此，在新媒体时代，人们不再需要等待，而是应该通过我们媒体进行有用的交流和讨论。网民们可以一直有用地关注和理解各种事情，并希望尽快得到相关的解释和回复。因此，在危机发生时，最重要的是在顶部时间做出有用的反应。例如，麦当劳曾经出现过食物过期的现象，许多媒体和微博都转发了这件事。麦当劳在事件曝光后不到两个小时就做出了回应，并在新浪微博上宣布道歉，并对企业进行了有用的整理，使人们在很短的时间内摆脱了危机。

   第三，面对危机，规则面临危机。在新媒体上，人们看到的不是你的行为和表达，而是100多个单词中的情绪。真诚的情绪可以让人们认为这样的错误是无意的损失，理解，然后有效地减少负面影响，使企业能够在一个安全的环境中克服困难。情绪的质量直接反映了企业对危机的关注。因此，只要企业关注和面对危机，就能有效地解决危机。

   第四，脚踏实地，用来承担责任。当企业面临危机进行危机公关时，一个黄金原则是脚踏实地。在危机中，大多数网民都处于怨恨或不冷静的状态。最能消除他们情绪的是脚踏实地，有勇气承担责任，承认错误，并迅速停止网民的愤怒。这不仅可以拯救他们自己的声誉和形象，而且还可以赢得广大网民的声誉。例如，在安利事件中，微博透露安利的产品生产成本很低，但其产品价格非常昂贵，牟取暴利，让广大网民愤怒，让安利发表声明。面对这件事，安利并没有退缩，而是在官方微博上排名第一,承认网上曝出的集团是其供货商之一，一起收集了很多材料和数据，并让相关媒体到安利的生产基地进行实地考察，并且说假如和自己说出的现实不符，能够承当相关的职责。安利坦诚、脚踏实地以及勇于承当职责的心情，终究得到了广阔网民的尊重和信任。

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