希望能给你最好的价格，但我们不能以牺牲质量为代价。这家公司怎么能保持这么低的价格？
合理计算食品加工业的成本
以下是食品加工企业量化成本时需要考虑的事项：· 每小时工资、设备成本和利润）
· 安装设备费
· 外包公司的服务质量
· 外包公司的质量或服务保证· 运输成本
· 停机成本
· 设备维修费用
· 食品腐败的风险和成本
· 存储、维护、更换和补充运营成本
客户服务/技术支持行业
有时我们很幸运能确认成本。我的另一位客户丽莎的业务是向美国各地的公司销售手机、寻呼机和其他电信设备。她打电话给一家拥有近3000名技术人员的美国电子公司。公司的技术人员需要在网站之间来回移动，为客户带来新的零件，并修复损坏的零件。他们不仅需要经常联系孟菲斯的中央调度员，还需要保持沟通。丽莎打电话给公司客户服务副总裁肖恩，询问是否可以讨论购买新电信设备。肖恩的回答是：我们最不需要的是新设备。我们的技术人员有太多的设备！他挂断了电话。
丽莎对这个电话感到惊讶。她想知道发生了什么。丽莎决定自己做一些调查，所以她联系了区域经理珍。丽莎向珍询问了技术人员手机和其他通信设备的使用情况。珍告诉她，技术人员不仅有手机，还有寻呼机和双向手持无线电话。丽莎简直不敢相信！她向珍询问了成本。珍想了一会儿，然后说她估计每个技术人员每年使用这些设备的成本是750美元。
丽莎问珍是否认为所有的设备都是必要的。珍回答说：不，当然没有必要。15年前我们开始使用寻呼机，但手机还没有流行起来。之后，我们有了手机，但我们也保留了寻呼机，因为技术人员需要从办公室收到短信。后来，双向手持无线电话上市，公司也购买了，这样我们就不需要支付技术人员的电话费用。丽莎问珍说：如果我能为你提供现有的短信接收功能，我也可以使用双向无线电手机。你会感兴趣吗？珍回答说：当然，我很感兴趣，但我不能成为主人。
和珍打完电话后，丽莎开始在脑海里算账。750美元乘以全国3000名技术人员等于225万美元。丽莎简直不敢相信公司每年在通信设备上花费225万美元！丽莎的公司可以使用一个设备来满足所有这些服务，年成本只有75万美元。这样，公司不仅每年可以节省150万美元，而且技术人员的工作也要容易得多。他们不再需要同时携带手机、呼机和双向手持无线电话，只需要一部手机。想到这一点，丽莎又打电话给肖恩，但这次她有了真实的数据。
客户服务/技术支持业的成本合理化测算
在量化客户服务/技术支持的成本时，需要记住以下事项:
· 重叠技术(询问客户现有技术，了解目前支付的费用）
· 人员成本(工资、培训、招聘和福利）
· 设备和运营成本（技术支持成本包括：办公空间、电话、办公桌等。；客户服务成本包括:卡车、油费、技术人员制服等。)，以及服务、维护、更换或升级的所有成本
· 错误率(如果技术或客户服务人员没有接受良好的培训，后果可能会非常严重）
· 客户满意度（由于价格问题、服务质量差或不必要的延误，每年损失的客户数量是多少？）
附录B 使用语音邮件和电子邮件
我们很难通过语音邮箱或电子邮件向客户提问，但这并非不可能。使用这些通信服务的最佳方式是使用教育问题的变体（详见第五章）。
使用语音邮件
以下是一些用语音信息刺激客户响应的例子：
· 根据《美国医学会杂志》，在医院繁忙的重症监护室，每周有一名呼吸机患者患肺炎，死亡率高达40%。在过去的12个月里，我一直在新泽西州北部的一家医院做生意。在此期间，没有一名呼吸机患者患有肺炎。你认为你的医院有这个问题吗？如果是这样，请致电_______（你的电话号码)。
· 你好，我的名字是______。上周，我在《华尔街日报》上看到一篇文章，声称毒品测试不是筛选职位候选人的有效方法。然而，要求候选人进行毒品测试的公司数量是十年前的五倍。我与您所在行业的一家公司合作，通过简化招聘流程和提高员工保留率，节省了500万美元。你的公司有这样的问题吗？如果是这样，请致电______。”
· 据《新英格兰医学杂志》报道，败血症是易感人群的一种血液感染疾病，其致死率一般高达42%。我们正在与一些临床医生合作，将死亡率降低一半。你的医院有败血症吗？如果是，请打电话 ______。”
· 你好，我的名字是______。最近在《美国新闻与世界报道》上看到一篇文章，指出目前75%高科技企业将客户业务转移到海外。这是企业面临的问题之一
6月18日，央视连续使用《新闻联播》、《焦点访谈》和《新闻1》 互联网协会谴责谷歌传播色情和粗俗信息。这是央视第三次批评新媒体新媒体。前两众短信和百度搜索引擎广告。
去年百度被央视曝光后，今年轮到谷歌了，这也说明搜索引擎作为网民获取信息的重要网络入口，已经成为一个备受关注的领域。根据研究机构艾瑞的数据，两家公司在中国的搜索市场份额高达96%。
谷歌被批准的角度不涉及商业模式，但足以让谷歌紧张。谷歌发表声明称，它正在彻底检查所有提供的互联网搜索服务，并努力消除粗俗的网络信息。
一些网民开玩笑说，中央电视台的报道可能会给谷歌带来意想不到的流量。无数人猜测中央电视台报道背后的动机，有阴谋论和游戏理论家，如百度和绿坝；有政府认真理论家，如有关部门需要继续推进互联网清理不良内容活动；有些人认为它是由中央电视台独立发起的，因为百度认识到问题，试图修复公共关系。
谷歌担心的第一个问题是其政府府和媒体关系的巨大打击。国家有关部门开谷歌中国网站负责人进行执法谈话，责令其立即整改，彻底清理内容。更重要的是，宣布暂停海外网页搜索业务和联想词搜索业务。
回顾谷歌在中国的商业运营历史，谷歌自2005年在中国，深受本土化的限制，如不允许提供网络快照功能，搜索政治敏感词将暂停几秒钟或更长时间，使用谷歌用户体验差。
全球谷歌副总裁、大中华区总裁李开复曾对CBN记者承认，正是这些无法提供的功能和限制使谷歌在与百度的竞争中失去了部分竞争力。
然而，随着谷歌总部对中国市场的重视和与中国市场各方面的磨合，谷歌的本土化程度越来越高。目前，谷歌已与百度形成双寡头格局，占据中国搜索市场近30个%。
李开复曾透露，谷歌在中国的路线年是产品普及。
谷歌去年的主要战略目标是在未来12个月突破互联网语言障碍。目前，90%互联网内容是非中文内容。因此，谷歌中国的目标是让中国网民在搜索后通过计算机翻译轻松浏览外国网页。同时，谷歌还首先在中国使用联想词或搜索建议功能，以便用户在搜索框中输入关键词时提供建议和帮助。
事故是谷歌的两个功能。事实上，搜索输入提示功能实际上是根据网民搜索的内容总结出来的，但由于一些成年网民的搜索禁词太频繁，所以排名很高。
海外网页的翻译也是如此。海外互联网内容混杂，谷歌的翻译功能很容易遇到雷区。
从技术角度来看，谷歌更喜欢纯粹使用算法进行机器搜索，而国内搜索引擎提供商考虑到国情，人工干预更多。谷歌希望过滤非法和不良内容，而不会降低搜索的全面性和准确性。
中国是一个内容管理非常严格的特殊市场。由于大量互联网内容的敏感性和不合规性，机器搜索无法完全屏蔽，需要适当的人工干预。谷歌还需要适当改变其技术理念和操作方法，运行内容审查机制，以适应中国市场的法律法规，否则很难避免此类问题。
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