。例如，一个焦虑或愤怒的团队成员向你寻求帮助，你也会变得更加焦虑或生气，影响你帮助他们解决问题的能力。

　　 在工作场所，人们通常希望大家不会感情用事，但感情和情绪是正常和自然的人类特征，是无法摆脱的。重要的是，你要意识到它们以及以建设性的方式去表达它们。这就是情商的用武之地。

　　 情商是一个人能够识别自己的情绪，理解情绪产生的原因，并意识到他们的情绪会影响周围的人的能力。它还包括一个人对他人的感知，即理解他人的感受。具有高情商的人会敏锐地意识到自己的情绪，不让他们控制自己的行为或失去对他们的控制。他们利用自己的情感（例如，追求卓越的心情），并让其服务于积极的成果。情绪敏感的人不仅可以管理自己的情绪，还可以影响他人的情绪。他们善于感知，因此遇事会比较平静，而不是非常生气或焦虑，例如，在令人紧张的情况下，他们就会表现得比较平静。

　　 如果你想提高你的情商，以下是一些注意事项：

　　 ? 注意你与其他人的互动和你做出的反应。在你了解所有事实之前，你是否急于做出判断？你是否意识到自己对某些人或事存在偏见？你是否欢迎并能够接受不同的观点和意见？

　　 ? 了解你在压力大时的反应。如果事情没有按计划进行，你会感到沮丧或责怪别人吗？

　　 ? 注意你的行为会对他人产生怎样的影响并将自己置身于他人所处的位置。你会有什么感受或做出怎样的反应？你希望那样吗？

　　 如果你发现自己与团队成员、同事，甚至老板关系紧张，以下建议应该有所帮助：

　　 ? 面对他人的任何情绪你都要保持冷静。

　　 ? 不要让他们激怒你。

　　 ? 理解他人。另一个人可能会影响到你的情绪，但你不会经历他们的烦恼。

　　 ? 承认他们的情绪，但让他们知道这对当前形势或谈话会产生影响。

　　 高情商的人一定是一个好的倾听者（自我意识、自我调节、同理心），并且善于管理关系，这对于管理者和领导者来说是必不可少的。

　　 问题：我发现作为管理者需要撰写更多电子邮件，我该怎么做才能确保它们清晰有效？

　　 答案：今天大多数书面沟通都采用电子邮件的形式，因此你的员工和领导应该感谢你能认识到邮件的重要性。因为电子邮件缺乏互动，不像面对面谈话或电话沟通那样灵活，因为电子邮件没有语气和肢体语言等非语言线索。因此，正确地传达信息非常重要，你应该根据具体情况选择是否以邮件的形式进行沟通。

　　 在以下情况下可以使用电子邮件：

　　 ? 你的受众必须收到信息。

　　 ? 很多人都需要收到该信息。

　　 ? 你的受众距离你较远。（电子邮件简单、实用、经济。）

　　 ? 需要尽快回复，但不一定立即作出回应。

　　 ? 需要时间编辑信息。

　　 ? 需要信息记录。

　　 以下情况避免使用电子邮件：

　　 ? 需要立即收到回复。不是每个人都经常查看电子邮件，有些人会隔很久才去看一次。

　　 ? 仅文本无法准确传达信息。有时你需要通过谈话传递信息，避免误解。

　　 ? 信息内容敏感，例如，坏消息或者机密信息。

　　 ? 你正在生气或比较激动。

　　 此外，你还应遵守电子邮件使用协议。这些协议包括：

　　 ? 了解“收件人”和“抄送”的区别。你给越多人发送电子邮件，回复或采取行动的人越少。对于多个收件人，请将消息发送给需要采取措施的人。抄送（CC）那些可能需要知道的人。

　　 ? 使用主题行，但不要在单个消息中讨论多个主题。主题行应体现信息的实质和重要性。如果它是空白的，则该消息可能会被当作垃圾邮件处理掉。如果你需要讨论多个主题，请发送多封电子邮件。

　　 ? 使用问候语和结束语，例如“亲爱的（名字）”和“最好的问候”。这奠定了正式的基调和程度，而且通过这些信息可以传达出你的体贴认真。

　　 ? 信息一定简明扼要。做到简洁而不突兀，先说重点，然后提供必要的细节，始终清楚你写邮件的初衷。邮件段落应短小，语言应简洁明了。如果消息太长，可能会被忽略，你将收不到回复或你期望的回应。

　　 ? 注意你的语气，因为前面提到的非语言线索无法体现，而且信息可能会被误解，因此你越实事求是越好。

　　 ? 邮件应包含你的签名和联系方式（电话号码和地址），以便收件人可以选择一种方式联系你。有些人可能更喜欢打电话而不是回邮件。

　　 ? 不要全部用大写字母写，这会使信息没有重点可言,并且读起来比较困难。

　　 ? 在发送之前读一遍你的信息。有时你的手指移动速度比你的大脑慢，所以你要确保你的信息表述清晰。使用拼写检查器和语法检查器检查信息里可能存在的错误。

　　 ? 最后，请记住，你发送的任何电子邮件都是业务通信，因此请将其视为商业通信。你和朋友可能比较随意，但这些是要发给你的员工、同事和管理者的，因此你会希望对方以一种专业的方式接收你的邮件。

　　 问题：作为一名新晋管理者，我担心不知道所有问题的答案或为所有情况提供解决方案。我不希望我的团队和同事对我失去信心。你可以给我一些处理这些情况的建议吗？

　　 答案：没有人喜欢无所不知的人，所以不要为此担心。你之所以成为管理者不是因为你知道所有问题的答案

　　尽管原科龙随着海信的收购而告一个段落，已经开始着手进行大的调整和休养生息，但科龙危机和顾雏军及其原经营团队并没有彻底远去，也不可能从公众的视野中消失。

　　正如某影视剧所说“出来混的，债总是要还的”，科龙危机事件终要有一结论，黑洞总要有一个看似合法合理又合情的方法堵起来，总要找几个挨刀的人，最好是主动和自愿，或者悄无声息地把事情给私了完毕，但这两种解决方式要实现起来的可能性几乎为零。

　　在这开放的现代社会，上述情况似乎都不足以说明情况。怎么平息所有相关利益受损者、牵连方以及新闻媒体的言论，如何堵住悠悠之口，可真的需要费番周折了？

　　于是，这个案件拖了又拖，审了再审。甚至弄得老顾同志都要搞了。但很遗憾的是，从媒体种种报道来看，并不能给看官一个所以然。从各种分析来看，似乎公说公有理，婆说婆有理，用谁的观点，好象都是对的，又好象都是错的，但就是无法最终确定谁应该来承担这个责任，而原科龙危机是一个客观存在的事实。

　　根据逻辑学基础理论来看，要论证某个结论是否成立，可以有几种方式，一是把证据推翻；二是把证人推翻；三是把论证方式推翻，四是把结论证伪，其目的就是要把证据与结论之间的关系切断和成立。

　　从我们已经能够能掌握的公开信息来看，案情的复杂程度是相当惊人的，谁也无法把事情弄个水落石出：一是被告对证人和证据都持怀疑态度；二是被告认为涉案者并没有全部到位，某些纵容案件继续被掩盖的个人和单位被庇护；三是第三方机构资质和整理人员的专业性和职业操守难以保证；四是各种程序未被有效遵守；五是媒体和公众未能全面介入，起到监督作用。

　　其实，追踪科龙这几年的收购与被收购的过程，大家都可以发现许多环节和许多部门根本就是缺位和失职！内部监督机构和外部监督机构都失去了约束力，谁来保证中小股东的利益？谁来保证银行等国有资产的不再轻易流失？

　　我们再看到西部某著名家电企业准备投资八千万元用于市场网络的建设，也看到浙江某空调企业要在央视投放八千万的广告。还有很多动辄几千万元，甚至用上亿元的资源来做某一件不可能的事情，但对于堂然出现在报纸上，而且是以新闻形式出现，这样不负责任的企业观点却没有机构来有效监管。即使有机构来管制，往往都是在执行过程中变样，变成变相勒索企业资源的一种方式了，欺诈行为经过许可或默认，就可以没有制约，大行其道了。很多企业或组织掌握了规律之后，在发布类似虚假新闻之前就把这些因素考虑进去，并美名其为“公关”。

　　看到国内媒体和企业在某些问题上的妥协后，我们不由得不怀念普利策在开创美国报业辉煌时的幸福了。

　　新闻媒体以及公众应该有权力对各类舆论与信息进行监督，同时新闻媒体从业人员又必须遵守相应的法律法规和职业操守，再配合相应的机构来相互监督。无论是政府，还是政府机构及执行人员的执行行为，企业和媒体等各类组织的行为，都必须得到有效监管，同时又要保证它们的民主和自由，能够确保社会公正的建立和社会系统诚信的塑造。

　　可惜的是，从众说纷纭的各类报告中，我们很难从中读出真实的东西，“新闻的客观真实”这一准则不在什么时候悄然被金钱和利益收买？在阅读某报关于国家投资驱动型战略的评论一文中，我不自然地想起，所谓的国家投资驱动型战略，是否就是一种打着为公的晃子，为某些机构和个人瓜分国家财富的手段呢？如果不是这样，为什么豆腐渣工程一再出现？银行为什么可以违规贷款？国内很多项目的建设资金投入，其实都是前期以及社会现在的积累，是真正的民脂民膏，应该是为创造和维护公共环境及设施而支出的，却没有得到有效监控。

　　很明显，经过二十多年的改变开放，市场经济理念已经被民众所广泛接受，而原先沉在水面之下的东西暴露出来之后，我们才发现，国内离真正的市场经济有多遥远！

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