能力以及吸引和留住最优秀员工的能力上有所体现。如果员工感受到组织对自己的重视，他们对组织的贡献就会与日俱增。

　　 问题：我知道倾听对于管理者来说十分重要。我正在努力改善我的倾听习惯并提高我的倾听技能。对此，你能再给我一些建议吗？

　　 答案：倾听可能是最容易造成误解的沟通方式，这需要你足够专注、足够耐心，但如果你决心提高你的倾听技巧，那你一定可以做得很好。好的倾听技巧不仅在工作中用处很大，而且有助于建立各种人际关系。

　　 首先，我们来看一下倾听的过程中你应该注意的事项。当对方正在发言时，你不应该一直等着何时轮到你讲话。如果这是你倾听的方式，那你可能并没有听到对方说的话，因为你一心想着自己接下来要说什么。

　　 对我们大多数人来说，倾听是一项艰巨的工作，我们几乎不会花时间去学习如何倾听。一个好的倾听者会有意识地努力理解对方所传达的信息，对说话者说的内容感兴趣，并让说话者知道他们正在认真倾听。

　　 如果你真的想成为一个更好的倾听者，那你可以考虑“积极倾听”。“积极倾听”是捕捉说话者试图传达的所有信息最有效的方式，即：当说话者说话时，积极的倾听者通过点头、与说话者保持目光接触、抬起眉毛或微笑来鼓励说话者分享更多信息。这样说话者就会知道你不仅在听而且希望了解更多信息。但是，你必须态度诚恳，否则发言人可能不会想继续和你交谈。

　　 另一种积极的倾听技巧是复述发言者的话语（例如，“你说到我的部门需要积极回应员工请求”）。然后，如果这不是说话者的意图也没关系，他们可以对信息进行澄清——这样他们就会知道你在倾听。

　　 当你努力提高倾听技巧时，请考虑一下是什么阻碍了你。也许你被外界的声音或其他人分散了注意力。如果是这样，请询问说话者是否可以转移到更安静的地方。当然，也可能是时机不好，例如，某事迫在眉睫，而你无法集中注意力，请询问说话者是否可以推迟讨论，直到你可以全神贯注地倾听。还要考虑可能妨碍理解的任何文化障碍或文化差异。也许说话者使用了你不理解的单词或短语，那么你就需要请求说话者对此进行澄清。

　　 倾听是一项非常重要的技能，我们可以学会用我们发言时所展现的精力和热情来倾听别人的发言。它确实需要付出更多辛苦，需要保持专注，但回报丰厚。

　　 问题：有人告诉我，作为管理者，我应该提高对非语言交流理解的准确性。为什么理解非语言交流很重要，它是如何帮助我更好地与人交流的？

　　 答案：沟通不仅指有人说话时用耳朵倾听，还包括说话时表达清晰，以及编写优秀的报告。它涉及其他人甚至一群人。如果你不注意别人的态度，其他人可能会说他们已经理解了，但他们的语气、面部表情或肢体语言可能会传达出不一样的信息。你必须能够理解你觉察到的所有非语言线索。

　　 非语言交流很重要，因为它是以下几项内容的指标：

　　 ? 你对他人的影响。

　　 ? 你是否将信息传达给他人或是否了解他人所传达的信息。

　　 ? 其他人的情绪和情绪状态。

　　 特别是当你与某人进行直接对话或与他人相遇时，观察对方可以让你感到舒服自在。当你和别人相处融洽时，你就能和那个人建立联系，并使他们与你合拍。你们就实现了同步交流。

　　 你究竟需要观察什么？

　　 ? 声调：是温暖、自然、个性，还是正式生硬？

　　 ? 面部表情：是转动眼睛、咬紧牙关、紧锁眉头，还是眼睛雪亮、笑容灿烂？

　　 ? 肢体语言：是僵硬、别扭，还是轻松自在？他们是无精打采抑或是全神贯注？

　　 在这个观察他人的过程中，你将学会如何更好地解读他人的肢体语言以及了解这个人的感受。你会变得更加善解人意。同理心很重要，因为对方可能不情愿或无法很好地表达自己的感受，特别是面对他们的管理者时。但是，作为管理者，你的一项重要任务就是要了解并理解这些感受。

　　 ? 得知有新项目后，他们的表情是焦虑还是兴奋？

　　 ? 对于即将一同合作的新团队成员，他们是热烈欢迎还是十分抗拒？

　　 ? 他们没有与你进行眼神交流，是因为无视你还是因为他们在思考你说的话。

　　 当然，如果你接收到的是消极信息（焦虑、愤怒或冷漠），那么你有必要做进一步探究。如果你错过了这些信息，其他人或团队可能因此陷入困境。这是了解团队潜在问题的好机会。

　　 沟通是双向的。当你与某人交流时，你有责任确保你的接收者收到了你要传达的信息。所以，不要只是自顾自语，要充分表达自己。通过肢体语言和表情来表达你的想法。

　　 作为管理者，不断完善自身理解和传达非语言线索的能力，你对自己评估他人和他人对你的印象方面就越有信心。如果你学会欣赏所接收信息的微妙之处，你就能更好地理解你团队中的每个成员，即每个人的能力，并对你需要完成的工作做出正确的判断。

　　 问题：我听说情商和技术能力一样，对职业成功起着至关重要的作用。你能解释一下原因吗？

　　 答案：情绪对我们的人际关系有很大影响，并且会很大程度上决定我们的工作是否能够和谐高效。我们在工作上花费很多时间，所以我们希望在工作期间大家都处于积极状态。无论是积极情绪还是消极情绪，都具有传染性

文/李东楼

去年下半年以来，各大互联网公司的大佬们纷纷发布言论，宣布互联网行业的下半场已经开启。百度董事长兼CEO李彦宏认为互联网的下半场是属于人工智能时代，而美团网创始人兼CEO王兴则认为国际化和精细化运营是出路。而在互联网下半场的喊声背后，其实是国内互联网行业面临人口红利消失，线上流量停止增长的现实处境。

互联网的下半场，创业公司还能“一鸣惊人”吗?

在当前这种情况下，互联网行业的流量大多集中在百度、腾讯、阿里等互联网巨头手中，创业公司获取流量的成本越来越高，这使得创业公司越来越难以低成本的方式撬动互联网市场，创业公司想要脱颖而出越来越难，最终互联网行业的创业沦为了资本的游戏，只有获得巨额融资的创业公司才能够持续生存下去。所以，我们看到，在近两年内，鲜有成批的优秀创业公司出现，大多都是同类创业公司在资本的推动下的“合并同类项”。

当然，尽管创业公司在互联网行业的突围越来越难，但是并非完全没有机会。一些在产品、营销等方面都具备创新能力的创业公司依然可以通过另辟蹊径，“以小搏大”，在短期内获得巨大的关注。比如摩拜、ofo等共享单车，以及映客、花椒等直播平台都是近两年瞬间走红的产品。而一些带有社交属性的产品更是具有先天优势，比如此前脸萌、足记、小咖秀等产品都曾刷爆人们的朋友圈，赢得无数关注，而这些社交产品走红的过程当中都几乎没有投入什么营销成本。

而在最近，又有一家创业公司成功以零成本换来了百万级的曝光度。一个叫俺来也的创业公司在五四青年节期间在花椒平台上进行了一次直播霸屏活动，俺来也CEO老孙(孙绍瑞)携手40名来自各大高校的校内达人在直播平台花椒直播直播，在短短1个小时内累计获得了高达117万的曝光。而俺来也的成功案例也再次说明：在互联网行业推广成本普遍高企的现状下，创业公司依然有机会“一鸣惊人”。

低成本获取曝光度，它们的成功秘诀到底是什么?

事实上，零成本换取百万级曝光无论是在流量红利消失的当下，还是在此前的互联网黄金时代，挺起来都足够“魔幻”。不过，这却实实在在的在上面提到的那些创业公司当中发生了。那么，它们的成功是否有规律可循?成功的秘诀到底是什么?总结看来，我觉得低成本获取曝光度有以下几个特征：

第一，营销方面的“独辟蹊径”。在近些年来，伴随着流量红利消失的还有营销创新方面的停滞。在当下，很多公司都将营销的重心放在了借势营销方面，寄希望于通过借势各类重大节日或大事件来一把出彩的借势营销，从而获得用户关注。实际上，当下各类借势营销已经泛滥，用户早已见惯不怪，借势营销鲜有成功的案例。

而前面提到的俺来也的成功之处就是在于没有沉迷于借势营销，而是利用网红的吸睛效果，创新性的成功策划了一次事件营销。在时机选择上，俺来也选择了五四青年节这样一个小众节日，成功避开各大公司的流量竞争，独享青年节期间的流量红利;而在营销平台选择上，俺来也选择了目前流量前三的直播平台花椒，而不是微博或微信这样的常见社交营销平台;而在创意方面，俺来也联手的校园网红，更加符合五四青年节的主题。显然，借助在合适的时机，并利用合适的平台，再加上出彩的创意，同时占据天时地利人和都奠定了这次事件营销成功的基础。

第二，获取新兴社交平台的营销红利。此前很多创业公司在做市场推广活动时，少数财大气粗的公司往往选择直接海量投放搜索引擎广告或者品牌广告，而大多数钱袋紧张的创业公司只好在媒体资源方面下功夫，比如通过PR沟通获取创业媒体的报道等等，这些手段在此前或许有用，但是在今天这个创业公司层出不穷，海量信息大爆炸的当下，却正在慢慢实效。事实上，在当下，尽管搜索引擎和各大门户依然有巨大的流量，但是更多的流量却碎片化和社交化了，大量的流量流向短视频、直播平台等新型的社交平台，因此如何到这些平台获取流量其实才是当务之急。

实际上，花椒、陌陌等直播平台正是近两年来流量增速最快的平台，他们已经成为移动互联网时代最新崛起的流量入口，所以如何“吃到”这些平台的红利是创业公司需要思考的。目前来看，花椒等直播平台还处于平台的营销红利期，俺来也在五四青年节联手40多名校园网红恰好满足平台对优质内容的需求，所以愿意给予俺来也以流量支持。而花椒校园频道更是拥超过130万校园用户正好又是俺来也的目标用户。所以，俺来也这次之能够以零成本获取百万级曝光的一个重要原因就是通过联手40多名校园网红在花椒直播平台上吃到了直播平台的营销红利，因此零成本获取百万级曝光也就顺理成章了。

第三，活动或产品要引爆，离不开关键人物的带动。在当下这个社交化的时代，很多产品走红都是依靠社交传播，这就是之前很多人提到的社交红利，而在互联网下半场，尽管流量红利在消失，但是平台型的社交营销红利依然存在。而在社交平台当中最核心的就是人，尤其是网红、KOL、明星等粉丝量众多的人物更是平台的关键人物，他们平台的核心，也是产品营销的发起点。

比如小咖秀的大规模走红就是由王珞丹、贾乃亮等几个明星带动起来的。尤其是王珞丹用小咖秀录制了各种版本的视频，其中模仿金星老师的那段视频，不仅获得金星老师的转发，更是迅速引起无数人称赞，此后，众星纷纷用小咖秀飙戏，小咖秀更是一炮走红。而俺来也的直播活动之所以能够达到霸屏效果同样如此，俺来也CEO老孙和四十多位青春靓丽颇具人气的校园网红就是扮演了其中的关键人物。换言之，如果不是校园网红直播，而是其他人可能并不会有如此火爆的效果。

第四，垂直市场的精耕细作和产品的不断迭代。实际上，很多创业公司之所以能够在短时间内获得爆发式的增长或者获得突然的关注，都并不是偶然的，成功有时候需要积累，尤其是需要在垂直市场里不断的尝试和试水，才能够积累起爆发的势能，继而在恰当的时机引爆关注。所以，尽管零成本获取百万级曝光表面上看起来了营销层面的成功，其实背后反映的反映的是产品的成功。比如此前刷爆朋友圈的脸萌、足记等产品在功能方面都有亮点，尤其是带有社交小游戏的产品属性，更易激发起人们分享的欲望，而这些功能也是多次产品迭代和打磨才做出来的。

而以几乎零成本获取百万级曝光的俺来也的成功秘诀一样，作为内最大的大学生生活服务平台，产品已经多次迭代，不久前更是做了一次全新的大改版，使得产品更加贴近校园生活。诸如校园论坛、话题创建、匿名专区、公众号等功能更适应当前社交媒体平台的全新发展趋势的更新和迭代，这些功能的增加和强化，一方面可以进一步吸引新用户加入扩大用户规模，另一方面也能够显著提升平台的活跃度。

总体来看，面对已经到来的互联网下半场，创业公司并非没有脱颖而出的机会，关键在于企业在产品和营销打法的“常变常新”。而包括俺来也、小咖秀等无数成功的案例也再次说明，互联网的下半场里，创业公司只要在垂直市场进行精耕细作，全力打造优秀的产品，总有机会能够“一鸣惊人”。

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