练。

　　 对企业而言，情况大体如此，还没有形成强大的内生力量与意愿，按照具体实践的要求，以及培育和健全管理系统的要求，对企业的经理人阶层，展开有组织、有计划的教育和训练。管理教育流于形式，或更像是一种福利。

　　 包子堂想顺应时代的潮流，开启管理教育的先河，促进企业及个人成为管理的行家里手，成为理论与实践结合的行家里手。学管理，到包子堂。

　　11没人知道你是谁

　　 当你做了一件好事，你会感受到这一点：没人知道你是谁。

　　 当你做了一件坏事，你最庆幸的是：没人知道你是谁。

　　 好事不出门，坏事传千里。要想成为一个好人，最好记住这句话：没人知道你是谁。

　　 如果担心，担心别人知道，就要三思而行，你想做的未必是好事。

　　 好事与坏事，好人与坏人，并不绝对，也不那么简单。稳妥的做法就是，千万别让人知道你做的事。你认为的好事，很容易被人讹传为坏事。

　　 只有坏事全不做，好事全不说，方能福寿康宁。

　　 十多年前，邻居家出了点事，丈夫得肝癌去世了，享年40岁。妻子伤心欲绝，整天以泪洗面，不时独自外出，一路流泪，一路追思。他们曾经花前月下，卿卿我我，往事并不如烟。

　　 不知道谁的主意，一致认为只有我能劝住她。我进门一看，三个娘儿们正陪着她哭，只能进里屋单独说话，半小时后她不哭了，以后也不哭了。好事者问我怎么做到的，我只能说忘了。

　　 我不说，没人知道我是谁。我说了，谁都能给我打上标签，认定我是谁，到时我有口难辩，越描越黑。

　　 当时，我说了三点意见：第一，眼睛哭瞎了，谁会来照顾你的女儿？别人不会，我也不会。第二，你丈夫活得不容易，生不如死。解脱了，不用再生闷气，不再受病痛折磨。第三，你的不幸引来的是别人的同情与可怜。外屋的三个人是来找心理平衡的，过去羡慕你，今天终于可以可怜你了。

　　 我说完了，她不哭了，我就走了，算是完成了任务，没有辜负他人的嘱托。

　　 这种好事能说吗？说出去，就会被人误解。看过《范进中举》的人都知道，没办法，只能打文曲星一巴掌。

　　 有个女博士，产生了轻生的念头，导师闻讯赶来，苦口婆心，规劝了半天。没想到，一个小时以后，她跳楼了。

　　 要是我，这件事不会发生。我会告诉她，这世上没人知道你是谁，即便纵身一跃，弄出很大动静，也没人知道你是谁。

　　 美国的警察都知道，那些站在楼顶上准备往下跳的人，都有一种普遍的心理，认为自己很了不起，让别人后悔都来不及。

　　 警察会展示几张大幅的照片，明确告诉轻生者，站在上面是个人，跳下去就是一具尸体，没人知道你是谁，更没人对尸体有兴趣。

　　12天生就是草民

　　 是非曲直即黄河，不干不净入东海。不知道是谁写的，可能是我，可能是草民，真毁三观。

　　 日本的一个老头，60岁退休，75岁成名，用Excel画画。可能我也要走这个路了，60岁退休，75岁做出点新鲜事来，用互联网创办大学。

　　 这老头，本来就喜欢画画，画画需要颜料，舍不得花钱买，于是用计算机中的Excel表。表上有各种颜色，不需要花钱，随便点用，而且还有透明颜色，怎么调都可以，反正是透明的。

　　 我这老头，本来就喜欢教书，教书需要场地，没钱可花，于是用互联网+手机。反正我闲来无事，别人也懒得理我，平日里就是看看手机，那就用手机教书。自古至今，教书育人，无可厚非，草民能干的就是这些事情。

　　 办个互联网大学，叫什么名字？互联网玩法，别人有小米，那我们就叫包子。小米配包子，还挺好。

　　 此“包子”不是吃的，不能混同于包子店、包子铺，不得已，只能叫“包子堂”了，让包子登大雅之堂。学管理，到包子堂。居然，这名字叫响了。

　　 用了一年时间，几乎没花什么钱，包子堂互联网大学筹建完成了。

　　 我们的境况，如同当年的牛津大学。话说，有一批老师与学生，横渡英吉利海峡，在英伦三岛到处流浪，美其名曰游学，其实就是居无定所，无家可归，跟孔子当年游学的状况差不多。后来牛津小镇把这群师生留了下来。由于小镇人的好客，才有了今天的牛津大学。当然，还有由于山东人的好客，才有了孔圣人。

　　 从古至今，了不起的机构和个人开始的时候都是草民，但架不住干上十年、二十年，情况也就变了。

　　 怎么变？教育工作我已经干了三四十年了，再用互联网干上一二十年，我想，王八也能成精，情况怎么会不变呢？

　　 当然王八成不了精英，作为草民，别老想着自己是精英，其实时代已经变了，互联网时代了，凤凰也会变鸡。草民就是草民，充其量也就是草民中的精英。

　　 教育是个大概念，需要聚焦，什么都想干，最终将一事无成。不聚焦就没有战略，不集中就没有战略，这我们是懂的。

　　 包子堂的教育领域就是组织与管理，方向就是互联网转型和互联网创新，方式就是理论联系实际。

　　 很多人都想挤进来，这就坏了，好事能变成坏事。在创办伊始，包子堂互联网大学容纳不下那么多人。不得已，我们只能把互联网大学分为两个部分，一个部分叫“校园”，另一个部分叫“教室”。

　　 我们计划20

　　 315危机公关必备手册升级版：在如今的社会经济环境下，每个公司都可能存在这样那样的问题，都会有用户不满意，都会有员工有怨言，正如在当今的政治生态下，腐败不是个例，不存在有没有腐败份子可搞的问题，而是搞谁的问题。

　　 这就从一个方面解释了为什么企业会这么重视今天央视的315晚会。

　　 去年的这个时候，淼叔写了一篇《315危机公关必备手册》，言简意赅，指导性很强。

　　 今天又到了公关人提心吊胆同时又可大显身手的日子，作为一个曾经做过多年媒体的互联网营销人，我想在去年淼叔的文章基础上，再多啰嗦两句，总结几个危机公关5S原则，也包括部分具体执行策略，算是给各位企业人士提个醒。(下面这些原则不仅在315适用，平时亦然。)

　　 1，事先预防总比事后补救要好。

　　 这是个人尽皆知的道理。

　　 是否会被央视点名，想事先就拿到消息，没有过硬的关系是不可能的。对大多数企业来说，搞定央视并非易事，即使你花了不少钱，因为搞定了前一波人未必能搞定后一波人，搞定一个部门未必能搞定另一个部门，搞定一个主编未必能搞定一个主任，这是门大学问。

　　 虽然搞定央视很难，但打探到一些相关消息还是可行的。而且一段时间以来，其他媒体对你们公司的态度怎样，关注点在哪里，沟通重心在哪里，合格的市场公关人员应该仔细留意，结合自己公司的情况，也应该心中有数。这个道理在平时的工作中也适用。

　　 2，预防工作就像打麻将：盯住媒体，看好自己(内部)，防着对手，准备要出的牌。

　　 事先的预防和准备工作主要应该做哪些?

　　 第一，对媒体，包括传统媒体、新媒体、自媒体，当然特别是央视，关系要做足。具体怎么做就不说了，冰冻三尺非一日之寒，越大的公司越要重视，别听有些人说的，有了社会化媒体，企业官方、企业老板自己能发声了，就不用做媒体关系，这绝对是种误导。一句话，该做的关系、能做的关系必须做。

　　 第二，加强核心关系媒体的联系，为自己积攒人品，不仅要多方了解信息，更要关注各个相关利益团体的动向。

　　 第三，密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门，一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等，因此要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。

　　 第四，密切关注公司的竞争对手，己无害人意，人有害我心，这种情况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将，既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。

　　 第五，在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，在315来临前，需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句，这里面内容不仅要包括本公司的内容，还需包括最主要的竞争对手的内容(这块就不详说了，懂的就懂了)。

　　 3，临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅。

　　 对一个称职的公关人来说，上面这些工作是持续要做的，而不是零时抱佛脚。

　　 如果到昨天还没做，在可以预见到会有危机的前提下，今天应该紧急完成的是：声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。

　　 至少在晚会开始之前，公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架，以后后续的1-2篇相关延伸文章;同时，以公关部为核心组成应急小组，人员包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员。而且所有人员应该就位，能随时沟通并投入工作。此后，最为关键的是，在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司市场负责人)联系并沟通，而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。

　　 在危机的处理过程中，企业老板是否懂媒体生态，懂传播环境，是一个很重要的因素。如果老板不懂，是否很信任并且给予公关负责人以临时决断权，则更重要。很多公司的危机没有解决好，其实不单纯是公关人员的能力和执行问题，而是内部沟通和决策机制的问题。

　　 4，危机公关5S原则依旧起作用。

　　 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

　　 这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中，应该做好下面几件事情：

　　 第一，要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度反应。

　　 第二，如果有问题，首先是诚恳认错，(承诺)坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。

　　 第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例，是偶然;或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过;如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。

　　 第四，在外部则要抓紧时间面对核心媒体群，取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

　　 5，没事别惹事，有事别怕事，是认怂还是对抗要想好。

　　 说的容易，做起来难。但是近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的表现，让越来越多的企业老板多了一种想法：面对媒体的发难，是低头认怂，还是奋起反击?

　　 社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些老板因为羡慕网易在2013年315晚会后的反击，或者觉得淘宝危机公关做的很牛逼，就期望自己公司在面对类似的危机时，能达到同样的效果。

　　 我替公关人说句公道话，学是可以学，效果是否能达得到，还取决于很多因素。多数情况下，我并不建议大家去冒险对抗央视，除非你是下面几种企业：

　　 第一，你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去，比如苹果;

　　 第二，你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客户端，你的用户数绝不比那些电视台少，比如网易、腾讯;

　　 第三，你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战，愈战愈勇，比如淘宝。

　　 如果你公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，我觉得也可以奋力反击一把，否则的话就别自找苦吃了。

　　 首先曝光你的问题只是细枝末节，本就不是行业和用户所关注的;其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响;再次你有一个懂媒体和传播的老板;还有几个能妙笔生花、创意无限的段子手;还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大腕朋友。

　　 当然，即使是要认怂承认错误，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，逗逼一些，用自黑的方式去玩一玩，也还是可以的，不过这个方法技巧性太高，需要因人而异。

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