有什么问题我在办公室就可以看得见。再说做手机，我对每一部手机的优点、缺点一清二楚，每一部手机都用很长时间，一部手机如果不用上一两个月很难清楚它是好还是不好。如果做50款，一星期用一款，可能你压根儿连手机型号都没有搞明白。专注这件事其实很重要，传统工业时代大家做了很多型号，其实是巨大的浪费。

　　比如说极致。只有专注了，我们才能够将事情干到极致，怎么理解极致呢？很多人觉得这很费劲，其实极致就是做到能力的极限。很多人批评小米在打价格战，我说你真的不了解小米，小米从来不打价格仗，我们用原材料成本价销售其实就根本没有价格战可谈。消费者认为便宜才是好产品，企业认为毛利润越高、赚的钱越多越好，我觉得其实存在很大的冲突和矛盾。在今天的互联网市场上，所有核心服务都是免费的，看新闻是免费的，搜索是免费的，邮箱是免费的，通信工具是免费的。我们做硬件的时候，方法很简单，别人的东西是多少钱我们就卖多少钱，我们自己的工作、我们自己的运营成本不要了，全免费。这是我讲极致的一个点。我觉得极致就是干到能力的极限，不专注做不到极致。

　　还有一点，就是我们对极致的需求很强，在今天的互联网社会中，信息完全对等且足够透明，信息量大得惊人，在这个信息爆炸的时代里，大家有没有想过传统方式会发生什么变化呢？我们以前拼命在电视上砸广告说自己的产品好，消费者以前是相信的，但是现在，消费者越来越不信广告了。在互联网上，传播如此容易，一个产品好能非常快地传达到每一个消费者，但是假如产品有一点点瑕疵呢？好事不出门，坏事传千里，分分钟产品的负面口碑就全部形成。在互联网信息充分透明的情况下，压力非常之大。我们今天谈到互联网精神时强调口碑，互联网所有好的服务都是通过口口相传做起来的，都是一个用户传一个用户做起来的。过去一段时间里，整个移动互联网里的应用也是如此，不是广告砸出来的，而是消费者和用户一个拉一个上来的。如果你的产品质量不过硬，仅仅靠吹牛、靠营销，这是靠不住的。今天我站在这里，可能跟传统产业考虑的问题不一样，传统产业卖得不好首先说的是我的营销不好，而认为小米卖得好是因为营销做得好，我觉得这是对互联网精神的一种误解。互联网的核心是口碑，如果产品没有口碑的话，想忽悠是一点戏也没有的。

　　在这一点上，小米做得比较偏极端，在小米刚刚创办的前一年半里，小米是没有市场部门的，怎么做产品呢？我说我就是在没有市场营销费用、没有市场部门的前提下将这个产品做起来的。我鼓励所有的研发人员全部在论坛上、微博上跟用户交流，我们发布的第一个产品是小米手机的系统，小米手机的系统发布一周后才找到100个用户，只有100个发烧友愿意试用我们的东西。我说不要着急，慢慢来，就是因为我们没有任何的宣传。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滚雪球一样，到小米手机发布之前全球就有150万用户了，口碑传播的速度远远超过大家的想象。包括现在，小米坚持几乎不投广告。而且小米的整个市场营销团队，我前两天专门问了一下，到今天为止也不到10个人。小米的结构是，除了电商的基础设施工作人员（比如客服、仓储、物流等），小米共有1500人，这当中有1400人是工程师，而且小米创办团队的8个人全部是做技术的，都在某一个领域有非常丰富的经验。我这么讲大家可以了解到真实的小米是怎样的，在互联网口碑时代，没有过硬的技术和服务是站不住的。

　　可能大家都理解口碑的重要性，很多人在问怎样拥有好口碑，认为我的东西就是很好，但是人家就是不说，怎么办？我想跟传统行业的朋友说一说，你的产品一定要好到大家愿意说出来。口碑的核心是，好的产品不一定有口碑，便宜的产品也不一定有口碑，又好又便宜的产品也不一定有口碑，只有一种产品有口碑，这就是超过用户的预期。只有超过预期，才能够有口碑。

　　从这方面来说，是海底捞教育了我，他们的服务的确很好。一个基本上没有什么装修的火锅店却有非常好的口碑，我也曾经问过服务员，你为什么很真诚地在笑，你为什么这么高兴呢？我们去餐馆吃饭，其实很少看到服务员真心在笑。我有时候开玩笑说“中国式的假笑”，以空姐为最，服务员都是假笑，没有几个真心在笑，一看就明白。但是海底捞的服务员是真心在笑，我就问他们为什么这么高兴，不就打一份工嘛。他说，您知道吗，我四十来岁成为一个下岗工人，找不到工作，后来海底捞要我，还一个月给我四千多块钱我睡觉都可以笑醒。海底捞的员工有非常大的忠诚度之后，他们开发了各种各样的服务。我在网上看过一个段子，我特别想试试，但是没有好意思试。这个段子说，在海底捞吃完饭之后，他们给你切了一盘西瓜，没有吃完，最后你跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行。当你结完账之后，服务员给了你一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生。假如说这个故事是真的，你拿到西瓜时的感受就远远超过了你的预期。当服务超过了预期，才能够被大家口口相传。我以前听说迪拜的帆船酒店最好，号称七星级，我怀着崇拜的心情去迪

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